Tanggapan Tanggapan perihal “Dana Rp9,5 Juta Terdebit Melalui Transaksi QRIS M-Smile yang Tidak Saya Lakukan, Bank Mega Menolak Pengembalian Dana” 30 Juli 202630 Juli 2026 Bank Mega Beri komentar Bank Mega, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud, IASC, Keamanan akun, Keamanan rekening bank, M-Smile, OJK, OTP, Pembobolan akun, Pengembalian dana, PINTU, QRIS, Rekening Tabungan, rekening terdebit, Saldo terpotong, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Sehubungan dengan keluhan Ibu Trivena ******** * * yang disampaikan melalui mediakonsumen.com (10/07/2026) perihal “Dana Rp9,5 Juta Terdebit Melalui Transaksi QRIS M-Smile yang Tidak Saya Lakukan, Bank Mega Menolak Pengembalian Dana”, dapat kami sampaikan bahwa Bank Mega senantiasa berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap pengaduan nasabah sesuai dengan prosedur yang berlaku. Terkait pengaduan mengenai transaksi QRIS yang disanggah, kami telah menerima laporan dimaksud dan melakukan investigasi internal serta berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait untuk memperoleh informasi dan data pendukung. Berdasarkan hasil investigasi, tidak ditemukan adanya perubahan perangkat (device) yang digunakan saat transaksi dilakukan. Transaksi berhasil diproses sesuai instruksi yang diberikan melalui layanan mobile banking milik nasabah dan notifikasi untuk transaksi dimaksud telah berhasil dikirimkan ke nomor telepon Ibu Trivena yang terdaftar pada sistem Bank Mega. Sebagai tindak lanjut atas laporan yang disampaikan, Bank Mega juga telah berkoordinasi dengan penyedia jasa terkait selaku pihak penerima dana. Berdasarkan informasi yang kami terima, dana yang dilaporkan sudah tidak tersedia pada pihak penerima dan petugas penanganan dan pihak cabang telah berkomunikasi dengan Ibu Trievena untuk menyampaikan penanganan serta memberikan penjelasan terkait pengaduan yang disampaikan. Untuk itu, kami menghimbau agar Nasabah dapat menjaga kerahasiaan data, dengan merahasiakan data nomor Kartu, kode OTP, PIN, Expired date kartu, hindari membuka atau meng-klik tautan atau file tidak resmi untuk diunduh, dan berhati-hati saat melakukan transaksi online, terutama jika ada iming-iming hadiah atau diskon yang tidak wajar dari pihak lain. Nasabah juga diimbau untuk mewaspadai berbagai modus penipuan yang memanfaatkan transaksi digital, seperti permintaan melakukan pembayaran melalui QRIS dengan dalih hadiah, promo, verifikasi akun, atau pengembalian dana (refund), serta permintaan dari pihak yang mengatasnamakan instansi atau perusahaan tertentu untuk memindai kode QR yang dikirim melalui pesan singkat, media sosial, atau aplikasi percakapan. Pada tanggal 15 Juli 2026, petugas kami kembali berupaya berkomunikasi lebih lanjut dengan Ibu Trivena, namun belum berhasil terhubung dengan Ibu Trivena. Untuk itu, telah disampaikan email konfirmasi lebih lanjut kepada Ibu Trivena. Demikian penjelasan yang kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama mediakonsumen.com yang telah memuat tanggapan kami pada kesempatan pertama. PT. Bank Mega, Tbk. Kantor Pusat, Christiana M. Damanik Corporate Affairs Head Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.