Keluhan Surat Pembaca Barang Salah Kirim, Pengajuan Pengembalian Dana Shopee Ditolak Tanpa Klarifikasi 21 Agustus 2026 Dr. Beri komentar Barang salah kirim, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, komplain ditolak, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Pengembalian dana, Perlindungan konsumen, Pintu Door Foam, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Retur barang, Scalp Applicator Comb, Seller Mengirim Mall, Shopee Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Dengan hormat, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pengalaman saya sebagai pengguna aplikasi Shopee dalam proses pengajuan komplain atas barang yang tidak sesuai dengan pesanan. Pada awal Agustus 2026, saya melakukan pemesanan melalui aplikasi Shopee kepada seller Mengirim Mall berupa 2 buah Pintu Door Foam. Pesanan tersebut kemudian saya terima pada tanggal 4 Agustus 2026. Namun, setelah paket dibuka, saya menemukan bahwa barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan. Seller justru mengirimkan 2 buah Scalp Applicator Comb. Atas kejadian tersebut, saya segera mengajukan permohonan pengembalian barang dan dana melalui fitur komplain Shopee. Namun, sangat disayangkan, pengajuan saya ditolak oleh pihak Shopee dengan alasan bahwa bukti yang saya lampirkan tidak sesuai. Pihak Shopee menyampaikan bahwa saya mengirimkan 2 foto yang sama berupa foto paket dengan nomor resi. Yang menjadi keberatan saya adalah pihak Shopee langsung mengambil keputusan penolakan tanpa terlebih dahulu meminta atau mengklarifikasi bukti tambahan kepada saya, seperti foto barang yang salah dikirim. Seharusnya, dalam kasus barang tidak sesuai pesanan, pihak Shopee melakukan verifikasi secara menyeluruh dari kedua belah pihak sebelum mengambil keputusan. Saya kemudian kembali mengajukan banding melalui Customer Service Shopee yang ditangani oleh CS bernama Ika pada tanggal 14 Agustus 2026 dengan nomor laporan 2088110163559280685. Namun, hasilnya kembali ditolak tanpa adanya permintaan tambahan berupa foto atau bukti barang yang salah kirim. Saya merasa proses penanganan komplain ini tidak berjalan secara adil bagi pembeli. Sebagai konsumen, saya telah mengikuti prosedur yang tersedia dalam aplikasi Shopee dan berharap mendapatkan perlindungan ketika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan. Saya berharap pihak Shopee dapat melakukan evaluasi terhadap sistem penyelesaian sengketa antara pembeli dan penjual, khususnya agar setiap pengajuan komplain dapat diperiksa secara objektif dan tidak hanya berdasarkan kelengkapan bukti awal tanpa memberikan kesempatan kepada pembeli untuk melengkapi informasi yang diperlukan. Demikian surat pembaca ini saya sampaikan dengan harapan dapat menjadi perhatian bagi pihak Shopee dan menjadi perbaikan dalam pelayanan kepada seluruh pengguna. Hormat saya, Kurniawan Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.