Keluhan Surat Pembaca Akun Itemku Terkena Verifikasi dan Fitur Ulasan Dibatasi 30 September 202630 September 2026 Muh 2 Komentar Akun Digital, Akun Roblox, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Itemku, Jual beli online, Jualan Online, Komplain, Marketplace, Modus Penipuan, Pengembalian dana, Penipuan, PT Five Jack, Refund, review, Roblox, Saldo, Security Check, Sistem bermasalah, Transaksi gagal, Ulasan, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pihak Manajemen Itemku (PT Five Jack), Saya menulis surat pembaca ini untuk menyampaikan keluhan terkait pengalaman bertransaksi di marketplace Itemku. Saya mendapati adanya pola masalah sistemik pada transaksi akun digital, di mana akun yang dikirimkan penjual tidak dalam kondisi ready to use (langsung meminta verifikasi/security check Roblox saat login pertama kali tanpa disertai data pemulihan lengkap). Masalah ini terjadi pada beberapa pesanan saya, di antaranya: Order ID: OD000000166172157 (Ticket ID: 3899871) Order ID: OD000000165990851 (Ticket ID: 3896610) Order ID: OD000000166025698 (Ticket ID: 3887520) Order ID: OD000000166083620 (Ticket ID: 3900546) Order ID: OD000000166172231 (Ticket ID: 3899867) Ketika mengajukan komplain melalui Pusat Bantuan Itemku, respons CS terkesan normatif dan berdalih bahwa verifikasi tersebut adalah fitur keamanan resmi Roblox. Penjual seharusnya menjamin akun dikirim dalam kondisi aman dan dapat diakses sepenuhnya. Hal yang sangat merugikan adalah adanya mekanisme sistem di mana konsumen yang sedang mengajukan kendala pesanan dibatasi/dihentikan aksesnya untuk memberikan ulasan (review) publik terhadap penjual. Akibatnya, reputasi penjual yang bermasalah tetap terlihat bagus karena ulasan negatif dari transaksi yang gagal tidak pernah muncul di profil toko. Pola ini sangat menyesatkan calon pembeli lain. Melalui surat pembaca ini, saya menuntut pihak Itemku untuk: Segera memproses refund saldo secara penuh untuk pesanan-pesanan yang terbukti akunnya tidak dapat diakses. Memperbaiki sistem komplain agar hak konsumen dalam memberikan ulasan/rating tidak dikunci saat transaksi bermasalah. Tuntutan ini saya sampaikan berdasarkan bukti transaksi dan isi percakapan tiket resmi. Saya berharap manajemen Itemku dapat menyelesaikan masalah ini secara adil dan transparan. Terima kasih. Muh Saide Bone, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman1 Oktober 2026 - (01:13 WIB)Permalink Kirain beli Robux ternyata beli akun. Main api siap terbakar. 1 Login untuk Membalas
Jusmiati1 Oktober 2026 - (02:07 WIB)Permalink Beli akun Roblox di Itemku memang cukup berisiko, apalagi kalau akun yang dikirim ternyata dalam kondisi terkunci. Yang mengecewakan, ketika menghubungi Itemku, jawaban yang diberikan terkesan hanya template dan tidak memberikan solusi yang jelas. Selain itu, setelah pesanan masuk ke proses komplain, pembeli tidak bisa memberikan rating kepada penjual. Menurut saya, ini cukup merugikan pembeli. Karena kalau penjual tidak mau mengganti atau menyelesaikan masalah, pembeli juga kehilangan kesempatan untuk memberikan penilaian berdasarkan pengalaman yang sebenarnya. Satu-satunya cara agar bisa memberikan rating adalah menyelesaikan pesanan terlebih dahulu. Namun, setelah pesanan dinyatakan selesai, dana sudah diteruskan ke penjual dan pembeli tidak bisa lagi mengajukan pengembalian dana. Jadi posisi pembeli serba salah: kalau komplain, tidak bisa memberikan rating; kalau menyelesaikan pesanan agar bisa memberikan rating, risikonya dana sudah tidak bisa dikembalikan. Menurut saya, sistem seperti ini seharusnya lebih melindungi pembeli, terutama untuk transaksi akun digital yang memang memiliki risiko akun terkunci atau bermasalah setelah diterima. 0 Login untuk Membalas