Kecewa dengan Bukalapak dan DANA

Pada tanggal 12 September 2019 saya melakukan transaksi di Bukalapak. Karena barangnya tidak ready, jadi saya cancel dan uang pun kembali ke dompet Bukalapak. Namun BukaDompet Bukalapak tidak bisa untuk transaksi dan disarankankan memakai DANA. Saya sudah download aplikasi DANA dan ternyata untuk penarikan uang harus naik level menjadi premium. Karena KTP saya rusak maka verifikasi tidak bisa diproses.

Saya sudah hubungi call center by phone dan email katanya mau dibantu penyelesaiannya dan saya disuruh mengirimkan foto data pendukung. Setelah semua saya penuhi, belum ada tanggapan apa-apa. Padahal itu uang customer dan notabene saya dikejar oleh pemilik uang, dianggap ingkar janji.

Untuk Bukalapak carilah partner yang bonafid, jangan yang mempersulit customer. Untuk DANA mohon segera diproses klaim saya. Makasih.

Dhyah Andriyani
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai DANA dan Bukalapak:
[Penilaian Rata-rata: 2.4]
Tanggapan DANA atas Surat Ibu Dhyah Andriyani

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Ibu Dhyah Andriyani yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya

6 komentar untuk “Kecewa dengan Bukalapak dan DANA

  • 14 September 2019 - (09:56 WIB)
    Ya termasuk saya ganti nama akun dana saya karena sampe 3hari saya tdk di hubungi oleh pihak dana sesuai yg dijanjikan ….sampe hbs pulsa banyak utk menghubungi CS BL dan DANA
    AKHIRNYA dengan teman teman punya inisiatif menganti nama di akun dana dan menggunakan ktp tmn juga
    Sungguh saya amat sangat kecewa
    Langsung aplikasi dana dan BL saya unistall
    Sudah gk mau ambil resiko lagi dgn 2 aplikasi tersebut
    • 14 September 2019 - (13:18 WIB)
      Sungguh keputusan yang tepat.

      Saya heran dengan trend app2 zaman now, sengaja mengiklankan & menonjolkan secara besar2an tentang BETAPA MUDAHNYA bikin akun & using app tersebut. Tapi yang tidak/lupa/sengaja tidak disampaikan adalah: BETAPA SULITNYA proses verifikasi app2 yang termaksud ketika kita sebagai user-nya mengalami problem/masalah di kemudian hari.
      Bahkan kadang proses verifikasi lebih rumit & sulit daripada ketika kita berhubungan dengan lembaga2 konvensional yang notabene jauh lebih clear dasar hukum maupun peraturan2/undang2 yang mengikat mereka.
      (App2 fintech ini, siapa yang berwenang terhadapnya & peraturan2/undang2 apa yang harus mereka ikut, kurang jelas bukan? Buktinya mereka bisa bikin klausul2 peraturan semau mereka sendiri, yang sangat merendahkan/menyulitkan posisi konsumen/user ketika timbul/terjadi konflik/sengketa antara mereka & user.)

      Kenapa tidak mengikuti alur lembaga konvensional saja, ketika buka akun langsung dilakukan verifikasi seperlunya, sehingga di kemudian hari kalau terjadi apa2 langsung bisa ditangani dengan sungguh2. Tidak seperti yang ada sekarang: polanya adalah: ketika user mengalami kesulitan, solusi ditunda-tunda dengan berbagai alasan “untuk verifikasi,” yang padahal pada dasarnya jadi terlihat seperti esensi sesungguhnya adalah MENUNDA MEMBERIKAN SOLUSI (yang menguntungkan user & “terkesan merugikan” perusahaan).

  • 14 September 2019 - (13:52 WIB)
    Lebih baik kl app semacam itu tdk bisa mengklaim custumer/user nya proses verifikasinya jg gk usah terlalu ribet ….cukuplah memakai nomer hp saja
    Buktinya sampai hari ini pun tdk ada pemberitahuan via telp maupun email terkait klaim yang saya laporkan
    Lebih bijaksana saja buat tmn2 yg lain dalam memilih aplikasi serupa DANA OVO KREDIVO.DLL…karena ada beberapa aplikasi tersebut sangat lambat sekali menangani klaim custumer
    • 19 September 2019 - (09:59 WIB)
      Alhamdulillah sudah ada niat baik dari pihak DANA Terkait dengan permasalahan yg saya hadapi
      Akun di daftarkan secara manual walaupun agak sedikit terlambat terima kasih bt pihak DANA atas tanggapannya yang cukup baik

 Apa Komentar Anda mengenai DANA dan Bukalapak?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Bukalapak dan DANA

dhyah_ay <1 menit
6