Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Shopee Lebih Memihak atau Melindungi Seller 12 Agustus 2020 Cindy Ayura 25 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Shopee Ikuti kami di Google Berita Hai, saya konsumen yang beberapa hari sebelumnya menggunakan Shopee untuk memesan sepatu dengan nomor pesanan 200731TAGDFCAD pada tanggal 31 Juli 2020. Sebelum saya memesan sepatu, saya mencoba mengukur kaki saya terlebih dahulu, setelah itu saya mencocokkan ukuran sesuai deskripsi seller size 38 = 23,5 cm. Ketika barang sampai ke rumah saya cek dan saya coba ternyata sepatu kebesaran dan saya ukur pakai meteran, ternyata ukuran lebih dari 23,5 cm. Lalu saya kirim pesan ke seller tapi responnya sangat lama walaupun online tiap waktu. Setelah menunggu sampai malam seller menjawab pesan saya, seller bilang bahwa ukuran bisa selisih 1-2 cm lebih besar karena pengembangan produk. Saya sebagai konsumen merasa kecewa, karena diibaratkan saya pesan sepatu size 38 tapi yang saya dapatkan size 40 walaupun di kotak dan di insole sepatu tertulis size 38. Lalu saya mencoba untuk meminta persetujuan seller untuk menukar size tapi seller menjawab mereka sudah mengirimkan sesuai size yang saya minta size 38. Memang sangat benar saya pesan size 38 tapi kenyataannya size-nya lebih besar, di deskripsi penjual size 38 setara 23,5 cm tapi kenyataannya lebih dari 23,5 cm, di sini saya merasa dicurangi. Karena berdebat dengan seller tidak ada solusinya lalu saya mengajukan pengembalian dana dengan harapan Shopee bisa berlaku adil sebagai pihak ketiga. Lalu saya mengirimkan sepatu tersebut ke gudang Shopee pada tanggal 06-Juli-2020 setelah 2 hari saya terima barang. Barang sampai di gudang Shopee tanggal 10-Juli-2020. Karena saya penasaran saya mengirim pesan melalui customer service di Shopee dan kagetnya saya Shopee bilang bahwa seller telah membatalkan pengajuan dana saya di tanggal 10-Juli-2020, tepat saat barang saya tiba. Saya sangat kecewa Shopee sangat cepat membuat keputusan menutup kasus dan mengembalikan sepatu saya tanpa menyelidiki lebih dalam. Di sini saya merasa bahwa Shopee sangat melindungi seller daripada membuat keputusan yang adil untuk kedua belah pihak. Malahan customer service Shopee memberikan nasihat kepada saya untuk membeli sepatu dengan ukuran lebih kecil atau lebih besar dari ukuran kaki. Saya hanya memesan sesuai ukuran kaki saya lalu saya mendapatkan produk yang tidak sesuai ukurannya dengan alasan pengembangan barang. Di sini saya selaku konsumen sangat kecewa dan dirugikan. Selama 2 tahun ini saya selalu membeli barang di Shopee sampai menjadi gold member tapi kali ini lagi sial dapat penjual yang tidak bertanggung jawab serta Shopee yang tidak adil membuat keputusan. Saya harap Shopee bisa berbuat adil untuk customer seperti saya. Cindi Ayura Simalungun, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.