Berhenti Indihome Ribet, Pengembalian Alat, Hitung-hitungan Membingungkan, Pelayanan, dan Susahnya Refund Deposito

Ikuti kami di Google Berita

Mohon pencerahannya dan arahannya. Saya adalah seorang mahasiswa di Salatiga dan karena corona saya mulai berlangganan wifi indihome untuk menunjang perkuliahan saya dengan no pelanggan 142435100544 mulai pertanggal 21 Mei 2020. Namun karena syarat pemasangan mengharuskan deposito awal sebesar Rp.280.000, maka saya turuti bayarkan melalui Alfamart. Lalu sebagai yang konsumen yang taat dan rasa terima kasih atas layanan indihome yang mempermudah kuliah saya maka saya membayar kewajiban tagihan pertama sebelum tgl 20 Juni 2020 sebesar Rp.297.163, untuk pemakaian wifi pertanggal 21 Mei – 20 Juni 2020.

Lalu dikarenakan saya dihubungi orang tua saya awal bulan Juli untuk kembali ke Surabaya, maka saya terpaksa harus kembali ke Surabaya. Nah masalah mulai timbul saat tagihan pembayaran bulan Juli atas pemakaian 20 Juni – 20 Juli 2020 akibat kelalaian saya membayar tagihan sehingga lewat dari pertanggal 20 Juli wifi sudah diisolir. Sampai saya ditelepon pihak indihome pertanggal 25 Juli 2020 menjelang sore. Namun di sini saya sangat menyadari kelalaian saya tapi berhubung karena saya sudah tidak di Salatiga dan tidak memakai wifinya maka saya juga berinisiatif sekalian mengurus pemutusan berlangganan indihome saja.

Lalu per tanggal 25 Juli 2020 sore saya menghubungi CS 147 untuk mendapatkan arahan dan dengan arahan CS 147 supaya tagihannya juga ikut berhenti, serta tidak ada tagihan lagi di bulan Agustus (dengan catatan khusus jikalaupun ada tagihan di bulan Agustus maka akan dihitung berapa hari besaran jumlahnya sampai berhenti berlangganan, kira-kira begitu pernyataan yang sangat saya ingat oleh CS147 saat itu). Untuk itu supaya dapat diproses pengajuan berhenti langganannya maka saya diwajibkan melunasi tagihan di bulan Juli untuk pemakaian 20Juni – 20Juli 2020. Dan setelah mendapat keterangan dari CS147 begitu maka saya bergegas segera menuruti sesuai arahan cs 147 untuk melunasi kewajiban saya.

Sebagai konsumen yang menyadari kelalaian saya dan supaya tidak ada utang lagi maka saya membayarkan melalui salah satu Alfamart dekat rumah di Surabaya pada tanggal 25 Juli bulan 2020 malam itu juga sebesar Rp.325.000, Untuk pemakaian 20 Juni – 20 Juli 2020. Dan segera setelah itu saya langsung menghubungi kembali malam itu juga CS147 pertanggal 25 Juli malam 2020 untuk menindaklanjuti pemberhentian langganan.

Puji Tuhan per tanggal 29 Juli saya mendapatkan bukti draft pemberhentian langganan indihome. Dan singkat cerita karena ada urusan di Salatiga maka saya kembali ke Salatiga.

Lalu pada tanggal 18 Agustus 2020 saya datang ke Plasa Salatiga dengan no antrian A50. Setelah menunggu beberapa antrian di CS Plasa dengan niat mengembalikan alat dan menarik uang deposito. Awalnya saya merasa baik-baik saja dan berjalan normal dengan dimintai KTP. Tapi tiba-tiba saya kaget karena ditagih biaya pemutusan kurang lebih sebesar Rp.225.000 (saya agak lupa tapi satu yang pasti sekitaran segitu banyaknya) yang dibayarkan langsung ke mbak pegawainya CS Plasa. Dan disuruh juga membayar biling tagihan kurang lebih Rp.33.500 di sebelah atau alfamart.

Lalu saya disuruh juga untuk membawa materai 6.000 untuk pemutusan, padahal saya sudah berhenti langganan sejak 29 Juli. Karena saya merasa aneh dan lelah… Saya iyakan saja tanpa bicara.

Lalu saya pulang dengan meminta KTP saya lagi dan membawa alat wifinya lagi. Kemudian karena rasa penasaran maka siangnya setelah sampai di kost, saya menghubungi CS147 lalu mempertanyakan bagaimana cara meminta refund deposito saya, dan betapa kagetnya saya dengan jawaban CS147 perihal tidak adanya deposito saya setelah CS147 mencek. Namun saya bersikukuh saya ada bayar deposito di awal pemasangan dan saya meminta untuk menutup teleponnya dan nanti saya hubungi lagi karena saya butuh waktu mencari bukti pembayaran deposito awal saya. Dan puji tuhan buktinya ada.

Lalu saya menelepon kembali CS147 dan yang dari pengamatan nadanya mungkin orang yang berbeda lalu setelah saya berkomunikasi tentang deposito saya ada atau tidak (memang tidak pernah ada jawaban pasti mengenai ada atau tidaknya deposito saya) sampai percakapan berlanjut ada/tidaknya biaya pemutusan dari indihome. Namun ternyata jawaban CS147 tidak ada biaya pemutusan, namun saya memiliki kewajiban tanggungan biaya dengan perkiraan Rp.240.000 selama pemakaian Juli-Agustus (tapikan masih perkiraan toh). Karena jawaban dari CS147 sangat kurang memuaskan dan berkutat-kutat sampai pulsa saya habis. Dan saya pikir akan dihubungi kembali pihak CS147 namun ternyata tidak sama sekali.

Lalu karena saya merasa wifi saya berhenti langganan pertanggal 29 Juli dan karena rasa masih penasaran setelah saya membaca sebuah artikel tentang refund deposito maka saya disarankan kirim pesan email meminta link refund deposito ke customercare@telkom.co.id dan puji Tuhan saya ditelepon oleh pihak indihome.

Setelah percakapan singkat saya iya-iyakan saja karena tidak masuk akal karena keterangannya yang menghubungi saya biaya tagihan yang di Agustus dihitung untuk pemakaian pertanggal 1 Juli – 29 Juli (masa iya sih, karena kalau pakai logika yang menghubungi saya dari indihome. Berarti tagihan saya yang bulan Juni dan sudah saya bayarkan teruntuk pembayaran langganan wifi pertanggal 1 Mei -29 Mei gitukan. Kagak masuk akal jadinya, soalnya wifi saya saja terpasang alat dan mulai aktif di 21 Mei 2020 jam setengah dua siangan).

Lalu saya dikirim pesan whatsapp dengan no pribadi namun memiliki foto profil indihome yang isinya berbunyi seperti ini:

Selamat siang pelanggan INDIHOME Bp Gutra Galatia Munthe, kami dari telkom solo menginformasikan tagihan nomer 02983437093 sudah muncul sebesar 248,387 sehingga bisa dibayarkan, kemudian kami meminta no rekening bapak , untuk proses transfer refund nya. terimakasih

Yang saya rasakan masih begitu syok untuk tagihan Agustus tertera sebesar Rp.248.347 padahal saya saya sudah berhenti langganan pertanggal 29 Juli. Oleh karena itu maka sampai sekarang saya mencoba untuk membaca banyak artikel yang mungkin kira-kira senasib dengan yang saya alami, apakah saya salah atau bagaimana? Karena saya merasa menjadi kepikiran terus dan mulai tidak nyaman dengan keadaan ini (di awal katanya tagihan akan berhenti dan ternyata Agustus saya ditagih lagi dengan angka Rp.248.387)

Sampai surat ini saya tulis belum ada pengembalian refund deposito saya dan alat wifi indihome juga belum saya kembalikan, ataupun tanggapan dari Indihome yang memuaskan maupun solusi atas apa yang saya alami.

Gutra Galatia Munthe
Salatiga, Jawa Tengah