Kecewa dengan Kurir Anteraja

Ikuti kami di Google Berita

Saya berbelanja keperluan obat harian jantung dan kolesterol melalui e-commerce Tokopedia di Apotek resmi berlisensi ungu menurut marketplace tsb.

Penjual merespon dan memproses dengan baik, pesanan dikirim dari Medan menuju Jakarta. Nomor invoice Tokopedia: INV/20210406/MPL/1154563297, nomor resi Anteraja: 10001082954148. Mengapa saya memesan dari jauh? Seperti umumnya pelanggan lain, saya mencari harga terbaik dari list dan melihat lisensi toko.

Pesanan sampai Jakarta tepat waktu tanggal 8 April 2021. Tanggal 9 April 2021, ada 1 nomor telepon asing yang tidak terangkat, saya rasa nomor kurir untuk konfirmasi. Namun hingga malam tanggal 24 April 2021 nomor tidak aktif, tapi itu dugaan saya. Selama ini beberapa kali saya mengirim paket dengan berbagai jenis brand kargo tidak pernah ada masalah selama petunjuk alamat dibaca dengan jelas.

Alhasil karena waktu luang saya baru ada pada tanggal 22 April dan 23 April, saya menghubungi pihak Aneraja, tapi hanya dikirimkan foto dengan bukti paket sudah diterima. Lalu apakah tidak mengakui salah alamat? Garansi? Sudahlah baik dari Tokopedia maupun Anteraja menjawab klaim sudah tidak berlaku (harus dalam 2×24 jam, 3×34 jam).

Ya saya memang cukup telat merespon dan mengeluhkan, tapi itikad baik apa dari service kurir Anteraja selain minta maaf dan kirim foto konfirmasi sudah diterima? Iya diterima, tapi di rumah yang salah. Kenapa tidak ditanyai saja tetangganya? Oh tentu saja sudah, pada tanggal 23 April 2021 pukul 17.00.

Lalu apa yang saya dapat? Paket saya entah di mana, hebat bukan? Bersitegang? Tentu saja, itu obat jantung untuk konsumsi harian. Paket dengan nama penerima dan alamat yang bukan pada lokasinya, serampangan tidak terurus dan baik pembantu maupun majikan tidak mengetahui di mana paket itu. Pembantunya mengakui menerima saat saya datangi, pun baju yang dikenakan sama persis dengan baju yang dipakai saat menerima paket di foto terlampir. Sedangkan majikannya menyatakan diri tidak menerima paket.

Inilah efek dari kurir abai terhadap petunjuk lokasi alamat yang jelas-jelas tertulis PAGAR BIRU, tapi diserahkan ke PAGAR COKLAT, atau kurir buta warna? Entah. Petunjuk kedua, alamat saya tulis seberang rumah nomor 27, kembali depan pagar coklat bukan rumah nomor 27. Kurir lelah? Entah.

Yang saya tahu, tindakan kurir mengakibatkan kerugian, saya tidak menerima paket, entah di mana, dan saya bersitegang dengan tetangga. Luar biasa. Lalu apa tindakan dari Anteraja, tidak ada? Berdasarkan 3×24 jam. Maaf komplain dan ganti rugi sudah lewat dari batas waktu. Kerugian silakan ditanggung sendiri.

Nesti Normawati
Jakarta Selatan