Tanggapan XL Axiata Tanggapan Tanggapan XL Axiata atas Surat Bapak Bambang Irawan 27 Mei 2021 XL Axiata 2 Komentar Axis, Internet Service Provider, Kartu SIM Perdana, Operator telepon seluler, Paket BRONET, Paket Data, Paket data internet, Pembelian dengan pulsa, Pulsa telepon seluler Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Bambang Irawan melalui media online mediakonsumen.com tanggal 24 Mei 2021 berjudul “Registrasi Paket Data Axis, Pulsa Sudah Terpotong, tapi Tidak Masuk“, kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Hasil pengecekan menunjukkan bahwa registrasi Paket Bronet yang dilakukan pelanggan belum berhasil, dan pulsa yang terpotong adalah untuk akses data/GPRS. Kepada beliau kami memberikan edukasi, apabila menggunakan smartphone dalam kondisi kuota telah habis dan pengaturan data seluler on, maka akan terdapat pengurangan pulsa untuk akses internet dengan tarif GPRS dasar dikarenakan terdapat aplikasi atau sistem yang aktif melakukan update sistem secara otomatis walaupun tidak digunakan untuk akses. Agar tidak terpotong pulsa kembali, kami telah menyaarankan untuk menonaktifkan data seluler dan memastikan mode jaringan menggunakan 2G only atau membeli paket internet untuk penggunaan yang lebih hemat. Bapak Bambang Irawan telah menerima solusi yang diberikan dan berkenan menutup keluhan di media. Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih. Hormat kami, Tri Wahyuningsih Group Head Corporate Communication PT XL Axiata Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
0727 Mei 2021 - (21:35 WIB)Permalink Hanya XL yang begitu. Belum belum udah nyedot pulsa. Log masuk untuk Membalas
Pena27 Agustus 2022 - (17:24 WIB)Permalink Selamat sore admin axis, saya agus dari bali, keluhan saya sudah dua kali pulsa kepotong senilai 39.000 untuk aktivasi paket bronet 24 jam, akan tetapi pulsa terpotong tapi quota tidak kunjung muncul sampai sekarang padahal data sudah dimatikan sebelum pengaktifan paket, padahal saya sudah langganan bertahun-tahun dengan kartu ini, secepatnya mohon ditanggapi keluhan saya Log masuk untuk Membalas