XL Provider Ngebut Tidak Sesuai Iklan

Pada tanggal 19 Juli 2021 saya membeli paket internet Xtra Combo Lite XL dengan nomor 087707460363. Saya tertarik dengan program unlimited app dari XL.

Saya kira di daerah saya jaringan XL cukup untuk menunjang aktivitas saya.

Berikut jangkauan signal 4G XL yang mencakup lokasi saya https://www.xlaxiata.co.id/en/network/coverage

Namun kenyataannya sangat mengecewakan, mengingat lokasi tempat tinggal saya yang tidak diperdalaman. Saya sudah coba komplain melalui Livechat “Maya” dan sudah mengikuti saran dari Maya namun tetap juga tidak ada perubahan. Jadi saya tidak tahu lagi dimana saya akan komplain.

Berikut Test speed pada malam hari, bahkan jika siang hari hampir tidak jalan sama sekali.

  • Nomor yang berkendala : 087707460363
  • Lokasi: Dusun XI Suka Damai, Kec. Sei Bamban, Serdang Bedagai, Sumatera Utara, Indonesia
  • Tipe ponsel : Redmi Note 8
  • Sinyal Data (2G/3G/4G), dan sinyal bar (1-4 baris) : 4G 1 Baris, Kadng hilang
  • Respon (lambat lalu berhasil atau tidak bisa akses sama sekali) : Sangat Lambat
  • Tidak bisa atau lambat aksesnya ke semua web atau salah satu? : Bahkan buka Facebook Lite kadang bisa kadang tidak

Saya merasa dirugikan jika ini tidak segera diperbaiki oleh pihak XL selaku penyedia layanan.

Ari Wibowo
Serdang Bedagai, Sumut

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:2    Rata-Rata: 3.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

6 komentar untuk “XL Provider Ngebut Tidak Sesuai Iklan

    • 24 Juli 2021 - (15:46 WIB)
      Permalink

      Update 2:
      Pada tanggal 22 Juli 2021, 817 menelpon saya dan menjadwalkan visit ke lokasi pada tanggal 24 Juli 2021 Pukul 10:00 WIB dan sudah di cek oleh tim XL bahwa arah pemancar tower membelakangi (tidak mengarah ke) daerah saya sehingga tidak tercover dengan baik. Maka akan dilakukan perubahan arah dan tunning Jaringan pada tower Mesjid suka damai yang dijadwalkan pada Senin, 26 Juli 2021.

    • 28 Juli 2021 - (16:18 WIB)
      Permalink

      Update 3:
      Pada hari senin 26 Juli 2021 Telah dilakukan penyetelan ulang posisi sektor pada Tower, Hingga saat ini jaringan sudah normal. Terima Kasih XL.

  • 20 Juli 2021 - (17:07 WIB)
    Permalink

    Update 1:
    Melalui livechat dengan nomor kasus STATUS C25970860
    Menemukan Kepadatan Jaringan, (20/07/2021 16:00) Solusi dari CS penambahan Jariangan/ Tower/ BTS baru untuk Jaringan baru yang tidak memakan waktu sebentar.

    Terbit di mediakonsumen.com

    Lalu 818 (20/07/2021 16:43) Menghubungi saya dan hanya mengkonfirmasi dan membuat laporan saja dengan nomor C25971524

    Selanjutnya menunggu…

    Pandangan awam saya:
    Saya beli paketan cuma 30 hari dan diberi solusi penambahan Jariangan/ Tower/ BTS baru. XL becandakah? Yang lapor 1 apa mungkin dibangun BTS baru? Apakah kalian tidak punya tim/teknisi untuk antisipasi kepadatan jaringan di suatu area atau tim kontrol jaringan? atau Hanya menunggu laporan saja? Jika itu kepadatan jaringan kenapa akses pada waktu dini hari sama saja?

    Saya merasa dirugikan, saya cek area XL, area tempat tinggal saya terjangkau 4G XL, saya beli layanan XL yang taglinenya signal terkuat, internet ngebut, ternyata tidak bisa pakai dengan normal. Tidak ada solusi yang pasti dan masuk akal.

    • 21 Juli 2021 - (07:59 WIB)
      Permalink

      Emang begitulah XL, Ekstra Lemot. Jawaban soal dibangun BTS baru adalah jawaban andalan sejak sebelum Pandemi. Mungkin itu BTS Ghoib. Mungkin sudah dibangun. Sayang aja nomor ku udah pake belasan tahun.

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

XL Provider Ngebut Tidak Sesuai Iklan

oleh Ari dibaca dalam: 1 menit
6