Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Bapak Ari Wibowo

Jakarta, 01 Agustus 2021
Ref.CM/CU/E/001/0821/NT

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Ari Wibowo melalui media online mediakonsumen.com tanggal 20 Juli 2021 berjudul “XL Provider Ngebut Tidak Sesuai Iklan“. kami telah menghubungi langsung beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan refresh parameter GPRS di nomor pelanggan dan menyarankan pelanggan untuk restart ponsel. Selain itu, kami juga telah melakukan pengecekan langsung ke lokasi pelanggan, dan kami mendapati beberapa hal yang menjadi kendala jaringan. Untuk mengatasinya, tim teknis kami telah melakukan langkah-langkah teknis untuk meningkatkan kondisi jaringan di lokasi.

Berdasarkan konfirmasi Bapak Ari pada tanggal 29 Juli 2021, jaringan sudah kembali stabil dan beliau bersedia menutup laporannya. Dengan demikian keluhan beliau telah teratasi dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan XL Axiata:
[Total:1    Rata-Rata: 4/5]
XL Provider Ngebut Tidak Sesuai Iklan

Pada tanggal 19 Juli 2021 saya membeli paket internet Xtra Combo Lite XL dengan nomor 087707460363. Saya tertarik dengan program...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan XL Axiata untuk Keluhan Bapak Ari Wibowo

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 menit
0