Headline Keluhan Surat Pembaca Harap Tokopedia Investigasi Dulu, Baru Ambil Keputusan! 2 Agustus 20212 Agustus 2021 Congling 56 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya pemilik akun Sanindo (toko spare part komputer) di marketplace Tokopedia. Pada tanggal 25 Juli 2021, 12:19 WIB, nomor invoice: INV/20210725/MPL/1437919371, akun pembeli Tokopedia atas nama Weweh memesan harddisk 1 TB SATA, dengan menggunakan ekspedisi TIKI ONS, nomor resi: 660031165490. Untuk paket tersebut kami kirim tanggal 26 Juli 2012. Pada tanggal 27 Juli 2012 pukul 11:46 WIB paket sudah diterima oleh pembeli. Pada tanggal 28 Juli 2021 18:03 WIB pembeli mengajukan komplain, dengan catatan barang yang diterima tidak sesuai (barang jadi harddisk 250 GB dan tidak ada segel barang) dan melampirkan video unboxing. Setelah kami cek, ternyata harddisk sudah tidak sesuai dengan yang kami kirimkan (bukan barang dari toko kami). Kami juga ada dokumentasi paket sebelum kirim ke pembeli. Berikut unboxing dari konsumen, saya dokumentasi ke akun saya, supaya bukti nanti masih bisa kelihatan: 1. https://youtu.be/eBW8wUuFpMU (unboxing dari pembeli) Dalam diskusi komplain, saya sebagai pihak penjual melampirkan bukti-bukti dokumentasi bahwa barang yang dikirim itu sudah sesuai, yaitu harddisk 1 TB, berikut buktinya: 1. https://youtu.be/Vt98rnuIoeY (Youtube, dokumentasi dan packing) 2. Perbedaan data dari pembeli dan penjual (dengan gambar 1 dan 2) Untuk packing mungkin masih bisa palsuin ya, tapi kalau segel pasti susah, karena setiap barang elektronik yang saya kirim terdapat segel. Saya juga konfirmasi ke tim Tokopedia untuk diinvestigasi secara tegas. Pada tanggal 1 Agustus 2021, CS atas nama Kenzie dari tim komplain Tokopedia, tanpa melakukan investigasi bukti dari penjual (kasus seperti ini bisa dicurigai dari penjual, pembeli dan ekspedisi), langsung langsung menyetujui komplain pembeli. Pertanyaan saya: Untuk kasus tersebut, teman–teman seller ada masukan? Kalau ada masukan tolong dibantu infokan. Tokopedia sebagai pihak penengah, apakah sudah melakukan investigasi ke ekspedisi, pembeli maupun penjual? Apakah sudah bersikap netral? Kalau kasus tersebut kelolosan satu kali saja, akan muncul dan terulang terus. Jangan sampai disalahgunakan oleh orang yang tidak bertanggung jawab. Hermanto Seller Tokopedia Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Garangan3 Agustus 2021 - (15:07 WIB)Permalink Bukanya kebalik tuh,kebayakan seller yang curang.kirim tidak sesuai yang dipesan..giliran retur ongkir ditanggung buyer…. 1 Login untuk Membalas
ConglingPenulis artikel3 Agustus 2021 - (19:53 WIB)Permalink kalau hari ni kita kirim tidak sesuai, kita akan terima , untuk setiap paket sebelum kirim, kita juga ada infokan ke pembeli. selalu video unboxing , dan dari sisi seller juga documentasi data, Login untuk Membalas
NUAGA3 Agustus 2021 - (18:22 WIB)Permalink Ke jadian ini SDH pernah terjadi di toko sebelah dan buyer yg salah menukar terlebih dahulu baru d inboxsing dan baru d buat video ya lihat aja dari video toko bublee SDH berubah dan kotak lakban SDH berubah. Dan liat frekuensi video ya dari jam di terima paket dan saat buyer video buyer buka paket ya pasti ktmu alur ya Solnya pernah ke jadian di toko sebelah kaya gini buyer ya minta maaf SDH menukar ya pada saat d bawa k ranah hukum ? #jujur lebih aman ? 1 Login untuk Membalas
ConglingPenulis artikel3 Agustus 2021 - (20:08 WIB)Permalink Terima kasih teman- teman atas support dan solusinya serta masukannya. untuk kasus ini udah clear, dari buyer udah tidak merespon lagi, dan transaksi udah selesai di tokopedia, terakhir sempat ada admin yang konfirmasi untuk investigasi ulang, setidaknya ada bantu investigasi ulang, poin ni saya sangat suka: “Lurus sekali, kaya ngga ada kagetnya kalau barangnya beda” kalau di pikir ulang , ya juga!! Login untuk Membalas
agip4 Agustus 2021 - (12:39 WIB)Permalink loh kasusnya belum diclose ? kirain tgl 1 waktu CS nya approve komplain pembeli, pembelinya sudah menang dapat duitnya kembali. Login untuk Membalas
fattah3 Agustus 2021 - (21:56 WIB)Permalink Saran saya sebaiknya nama produk digunting jangan ikut ditempel di atas paket. Khawatir ada yang iseng di ekspedisi. Login untuk Membalas
AneGoogle4 Agustus 2021 - (18:24 WIB)Permalink Ternyata banyak ya buyer nakal. Pengen dapat barang gratisan dengan modus komplain. Tokopedia mohon ditindak lah. Bukannya Tokopedia paling gencar ANTI FRAUD? Buktikanlah jangan cuma ngebegal akun tapi kasus kayak gini bisa lolos. Login untuk Membalas
Xplod12 Agustus 2021 - (12:58 WIB)Permalink Sudah beberapa kali terjadi pembeli menipu konsumen, biasanya memang anak muda yg tidak benar – benar paham hukum dan konsekuensi dari perbuatannya sih. Kalo nominalnya besar dan Tokopedia tidak bisa memoderasi dengan baik, solusi nya bisa melalui jalur hukum gan. Apalagi sama – sama Jakarta pasti mudah untuk di selesaikan. Kita pernah 1x menemui pembeli nakal di lokasi kota yang sama dengan kita. Selanjutnya kita kontak secara personal dan kunjungi alamatnya langsung, tetapi rumahnya kosong seolah bersembunyi dari tanggung jawab perbuatannya. Tapi produk yg kita jual tidak seberapa sih karena hanya sandal jepit https://www.tokopedia.com/xplodcompany Tidak sepadan dengan effort kalo dibawa ke ranah hukum akhirnya kita ikhlaskan aja. Kalo memang kerugiannya besar dan sepadan dengan usaha menegakkan keadilan, bawa ke ranah hukum aja..Lumayan bisa buat pengalaman jg siapa tau diliput media.. Login untuk Membalas
yon2 September 2021 - (10:09 WIB)Permalink maaf, info saya terlambat, karena terhambat proses pendaftaran akun di MK .. setelah saya amati : -dari pembeli : video “buka” bungkusan paket -dari penjual : video “kemas” bungkusan paket ada hal menarik, yaitu : “HARDDISKNYA TERBALIK”, sbb : pembeli, pada waktu membuka kemasan paket, lalu memperlihatkan HD-nya, posisi HD itu sudah terbalik, dan tidak sesuai dengan posisi HD pada waktu penjual melakukan pengemasan. coba diamati sekali lagi, video “kemas” dan “buka” (bila masih ada) .. tirukan, dan amati pergerakan barang pada “waktu pengemasan oleh penjual” dan “waktu unboxing oleh pembeli” .. maka akan terlihat, pembeli mengeluarkan HD dari case-nya dalam keadaan terbalik .. ini, bisa dilihat dengan cara : menirukan pergerakan HD, cas HD dan bungkus kemasan .. seharusnya, anda diatas angin, karena bukti video sudah berbicara tentang kebenaran dari sisi penjual .. Login untuk Membalas