Klaim Asuransi Barang Hilang dalam Pengiriman Grab di Tokopedia Berbelit-belit

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 24 Juli 2021, saya mendapatkan pesanan dari pelanggan setia saya senilai Rp8.9**.*** dengan nomor invoice: INV/20210723/MPL/1432898101, menggunakan pengiriman Grab Express Sameday dengan nomor resi: GrabExpress-SD-2-0HY7BBUNJSSFSPU257S8.

Karena nilai yang saya jual lumayan menguras modal, maka saya memang memasang asuransi. Ketika driver sudah menyelesaikan pengiriman saya, saya senang. Namun alangkah terkejutnya, karena driver tidak memberikan barang ke pembeli saya, dan salahnya driver tidak melakukan SOP memfoto penerima barang saat melakukan drop barang.

Pembeli saya melakukan komplain dan ini jawaban CS Tokopedia:

Hai Toppers,

Hari ini kami sudah bantu laporkan kembali ke pihak GrabExpress agar proses pengecekan keberadaan pesanan bisa dimaksimalkan. Mohon kesediaan kedua pihak untuk menunggu pengecekannya dalam 3 hari kalender ya. Perkembangan info dari pihak GrabExpress akan segera kami sampaikan pada diskusi ini segera.

Terima kasih,

Tim Tokopedia Care

OK kita menunggu kabar, dan setelah beberapa hari CS tokopedia meminta data pendukung. Saya sebagai seller mengirim data pendukung dan jawaban CS Tokopedia:

Halo Toppers,

Terima kasih untuk Pembeli dan Penjual sudah aktif dalam diskusi ini. Ade cek status resi SD-2-0HY7BBUNJSSFSPU257S8 (GrabExpress) pada Sabtu, 24 Juli 2021 pukul 19:31 WIB Driver Driver telah mengantar pesanan sampai ke tempat tujuan dengan nama Penerima Benu. Namun Pembeli infokan jika belum terima barangnya.

Oleh karena itu, kami harap kepada Penjual dapat lampirkan kronologi atau bukti pick up sebagai berikut untuk memudahkan proses investigasi: – Foto KTP/SIM Driver – Kronologi saat Driver mengambil barang – Rekaman cctv saat Driver mengambil barang di toko Penjual yang bisa di unggah di dropbox. Penjual bisa masuk ke link tersebut dan lakukan “Sign In”/ Log In terlebih dahulu. Selanjutnya silakan upload filenya, setelah selesai klik “Share” dan klik “Copy Link”, lalu lampirkan linknya pada diskusi ini.

Kami harap kepada penjual melampirkan bukti pick up atau kronologi tersebut agar memudahkan proses investigasi. Kami juga sudah bantu laporkan ke pihak GrabExpress agar diinvestigasi lebih lanjut dengan estimasi waktu 3×24 jam hari kalender terhitung sejak hari ini. Harap kesediaan kedua belah pihak menunggu proses ini berjalan dengan baik. Jika nantinya terdapat info lebih lanjut akan kami infokan pada diskusi ini.

Jawaban berikutnya dari CS Tokopedia (26 Juli 2021):

Tim Tokopedia Care

Terima kasih Penjual atas konfirmasinya, Ade akan teruskan info dari Penjual ke pihak Grab untuk diinvestigasi lebih lanjut. Dikarenakan saat ini kendala masih dalam proses investigasi dari pihak Grab. Oleh sebab itu, mohon kedua pihak menunggu prosesnya terlebih dahulu sesuai dengan estimasi waktu yang sudah diinfokan sebelumnya. Nantinya jika ada perkembangan info akan Ade sampaikan pada diskusi ini untuk diketahui bersama. Kedua pihak tidak perlu khawatir Ade sudah bantu laporkan kembali ke pihak Grab untuk dimaksimalkan proses investigasinya.

Pada tanggal 30 CS Tokopedia membalas:

Terima kasih kedua pihak sudah aktif dalam diksusi ini dan kami menyayangkan atas kedala yang terjadi. Ade cek saat ini kendalanya masih dalam investigasi oleh pihak Grab. Kami juga sudah terus koordinasikan ke pihak Grab agar dapat dimaksimalkan investigasinya. Harap kesediaan kedua pihak untuk menunggu terlebih dahulu. Jika sudah ada info perkembangan dari pihak Grab akan kami sampaikan pada diskusi ini.

Mohon maaf meluruskan info sebelumnya ya. Kami cek kendala sudah melebihi estimasi investigasi oleh pihak Grab. Dikarenakan transaksi ini menggunakan Asuransi Tokopedia maka kami bantu ajukan klaimnya. Harap Penjual bisa melakukan pengisian berkas klaim digital yang kami berikan dan unggah foto KTP Penjual dengan langkah-langkah sebagai berikut : – Silakan Penjual klik tombol “Isi Form Klaim” – Unggah foto KTP Penjual – Setelah berkas terisi dengan lengkap, klik “Kirim” Kami arahkan Penjual untuk mengikuti langkah-langkah tersebut dalam pengisiannya dan jika terdapat kendala silakan infokan pada diskusi agar kami bantu cek kendala yang terjadi. Kami tunggu Penjual untuk mengisi berkas klaimya dalam 2×24 jam hari kerja terhitung mundur sejak saat ini. Jika dalam waktu tersebut Penjual tidak mengisi berkas klaim digitalnya, maka kendala ini kami akan bantu tutup dengan solusi pengembalian dana ke Saldo Refund dan Tokopoints Pembeli senilai yang dibayarkan dikurangi asuransi yaitu Rp 8.989.995. Sebagai informasi kami juga sudah mintakan BAP kehilangan ke pihak Grab. Untuk pembuatan BAP kehilangan dari pihak ekspedisi diproses 3×24 jam hari kalender terhitung (H+1) sejak permohonan BAP dikirim yaitu sejak 30 Juli 2021. Kedua pihak tidak perlu khawatir, kami sudah koordinasikan ke pihak Ekspedisi untuk dimaksimalkan pembuatan BAP-nya.

Ade ucapkan terima kasih kepada Penjual karena sudah melengkapi berkas klaimnya. Kami infokan jika saat ini berkas klaim tersebut sedang dalam pengecekan pihak Asuransi. Perlu diketahui bahwa keputusan proses klaimnya ada pada pihak Asuransi. Kami harap kesediaan kedua pihak untuk menunggu prosesnya terlebih dahulu. Jika nantinya proses klaim disetujui, maka kendala ini kami bantu tutup dengan solusi sebagai berikut: – Penggantian dana ke Saldo Refund Pembeli senilai harga barang dan ongkos kirim Rp 8.989.995 yang akan diterima maksimal 2×24 jam hari kerja sejak kendala tertutup. – Pada Pusat Resolusi kami bantu tutup dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual Ade juga infokan jika saat ini Ade masih menunggu pembuatan BAP dari pihak Grab untuk proses klaim pada kendala ini. Jika ada perkembangan terkait proses klaimnya, akan kami infoakn kembali pada diskusi ini agar bisa diketahui kedua pihak.

Sampai detik ini, saya sebagai seller belum menerima uang refund yang dijanjikan oleh pihak Tokopedia. Saya sangat kecewa dengan Tokopedia, saya berjualan sudah dari tahun 2015 di Tokopedia dan menjadi seller power merchant pro, dimana potongan yang saya terima sangat tinggi, tetapi benefit yang saya dapat saat klaim uang asuransi barang hilang berbelit-belit. Padahal saya sangat membutuhkan uang klaim itu untuk modal saya.

Tolong pihak Tokopedia dan Grab lebih professional dalam menangani kasus ini. Jangan membuat seller kecil seperti saya harus memohon dan mengemis untuk meminta hak saya, sedangkan saya sangat butuh uang refund itu untuk modal.

Yogi Yogaswara
Jakarta Barat