Keluhan Surat Pembaca Shopee Pay Later Mengenakan ‘Double-charge’ Biaya Penanganan 21 Oktober 2021 CENDATY CHUNG 64 Komentar Belanja Online, biaya ekstra, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kredit online, Marketplace, PayLater, Shopee, Shopee SPayLater, SPayLater Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pengguna Shopee sejak 08 November 2017, dan merupakan Platinum Membership sampai sekarang. Awal mula saya menggunakan Shopee tidak pernah ada masalah yang berarti. Sampai kemudian ditawarkan untuk metode pembayaran menggunakan Shopee Pay Later. Perlu diketahui saya tidak pernah ada masalah keuangan atau memerlukan semacam teknik peminjaman dana. Saya berpikir Shopee Pay Later ini seperti penggunaan Kartu Kredit pada lazimnya. Karena melihat persyaratan yang diminta, dimana sebelum disetujui penggunaannya, harus menyediakan sejumlah dokumentasi atau pembuktian kreditur yang baik (salah satu contoh persyaratan atau pertanyaan yang diminta untuk SPLater ini, adalah detail informasi penjamin/keluarga yang tidak serumah). Dan pada saat itu gencar sekali promo untuk penggunaan SPLater ini, sehingga saya akhirnya tertarik untuk menggunakannya. Alasan utama adalah karena lebih praktis saja, untuk pembelanjaan di masa pandemi ini, memang saya sebagian besar sekarang adalah menggunakan shopping online. Dan apabila saya perlu membeli beberapa jenis barang yang nilainya cukup besar, jika saya pelanggan Shopee Pay “biasa”, ada pembatasan jumlah dana maksimum yang bisa ditransfer masuk dalam Shopee Pay, kecuali upgrade akun Shopee Pay dengan verifikasi memasukkan info EKTP, bisa maksimum sampai 10 juta rupiah. Saat mau upgrade Shopee pay, sistem Shopee memuat dua pilihan, jadi user seakan-akan diarahkan memang untuk melihat opsi SPlater ini juga dengan banner promo menarik user. Akhirnya saya pilih sekalian saja menggunakan SPlater, tokh sekalian verifikasi ektp, jadi lain kali belanja tidak repot tiap kali harus top up. Apalagi kalau mengejar produk flash sale, bisa keburu telat jika harus top up. Saya mulai menggunakan SPLater sekitar Nov 2020, awal tidak ada masalah sesuai dengan syarat & ketentuan yang saya baca ketika mendaftar, dan hanya dikenakan Biaya Penanganan Satu Kali/Pertama. Saya terus menggunakan fasilitas ini, selalu membayar tepat waktu (hanya SATU KALI pernah lupa, jadi telat bayar, dan itupun hanya lewat SATU HARI langsung saya bayar dengan biaya denda sekaligus). Dengan pembelanjaan saya yang cukup banyak (total : 138 kali penggunaan, baik belanja produk & sesekali beli token listrik, dan MASIH BELUM TERMASUK pembelanjaan lainnya yang kadang saya tidak menggunakan pilihan sp later), jadi saya tidak pernah terlalu memperhatikan detail JUMLAH AKHIR semua tagihan saya, dan hanya terus membayar, melunasi saja. Permasalahan muncul ketika saya mau melunasi pembayaran mesin cuci mini yang tante saya titip untuk belikan, disitu saya kaget kok jumlah tagihan awal dengan akhir BERBEDA, dan mulai dari situ saya perhatikan satu-persatu baru saya menyadari ternyata selama ini SP Later MENGENAKAN DOUBLE-CHARGE BIAYA PENANGANAN! Contoh saya lampirkan invoice check-out transaksi, invoice pesanan selesai, invoice tagihan shopee pay later. Harga produk 699,000 + ongkir 75,000 + biaya penanganan 7,740 = RP. 781,740 ini adalah harga yang saya ketahui, saya musti bayar dan lunasi. Di semua invoice check-out dan pesanan selesai adalah RP. 781,740. Namun di akumulasi tagihan shopee pay later menjadi RP. 804,801 (harga produk 699,000 + ongkir 75,000 + biaya penanganan pertama 7,740 + biaya penanganan kedua 23,061 = RP. 804,801). Biaya penanganan siluman kedua ini TIDAK PERNAH DIINFORMASIKAN OLEH SHOPEE PAY LATER. Seharusnya ini diinformasikan jelas di awal ke kustomer, kenapa di semua invoice check-out transaksi dan invoice ketika pesanan selesai tidak pernah muncul?! Kalau saya tidak pas mau menagih ke tante saya, saya tidak akan pernah menyadari perbedaan jumlah tagihan ini. Dan akhirnya setelah dirunut sebisa saya, kerugian saya dari munculnya biaya “SILUMAN” penanganan kedua SP later ini total sekitar RP. 1,174,633++ Saya sudah berusaha mengkonfirmasikan perihal ini kepada Shopee baik itu melalui komunikasi chat, telpon dan email. Saya lampirkan komunikasi terakhir CS Shopee bernama Tris, disebutkan per 28APR20 ada perubahan biaya SP Later dikenakan biaya transaksi kembali sekecil-kecilnya sebesar 2,95%. Saya tidak pernah mendapatkan informasi mengenai perubahan ini (bahkan saya trace email saya sampai ke 2019 pun tidak ada data sama sekali), ini sama saja seperti MENGELABUI-MENIPU pengguna!! Disebutkan pula bahwa ada analisa resiko pengguna dan parameter penilaiannya tidak dapat diinformasikan, entah apa maksudnya, karena permasalahan bagi saya bukan soal muncul biaya penanganan itu, namun mengapa invoice check-out transaksi dan pesanan selesai tidak langsung menunjukkan TOTAL TAGIHAN SAYA HARUS BAYAR, ibaratnya pengguna tahunya musti bayar 100rb, belakangan baru tahu harus bayar 110rb, bukankah ini berarti Sistem SP Later TIDAK TRANSPARAN ?! Kenapa ada muncul BIAYA PENANGANAN KEDUA?? Saya meminta pertanggung-jawaban dan penjelasan dari pihak Shopee mengenai hal ini, jangan menerapkan aturan tanpa persetujuan dari kustomer. Saya tidak pernah menyetujui, menanda-tangani, atau diminta mengklik atau mengirimkan form ulang sebagai persetujuan perubahan klausa aturan apapun. Mengapa transaksi saya di Nov 2020 hanya dikenakan biaya penanganan satu kali/pertama saja, kemudian di Des 2020 barulah setelah saya data semua pembelanjaan menggunakan SP Later dikenakan biaya penangan dua kali/double. Sebagai catatan tambahan, saya tidak pernah berpikir bahwa SP Later adalah sebagai praktek PINJAMAN ONLINE atau pinjol yang sedang marak pembahasannya di Indonesia, dan tengah ditertibkan penggunaannya oleh pemerintah. Namun kalau prakteknya seperti ini, sebaiknya pihak Shopee menjelaskan aturan main ini DENGAN JELAS kepada pendaftar. Cendaty Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunjaya21 Oktober 2021 - (19:58 WIB)Permalink Hehehe itulah kenapa sudah hampir 2 tahun lah kira2 saya gak pernah pakai SPayLater. Dulu awal2 gak ada “bunga” ketika bayar sebelum jatuh tempo, belakangan naik jadi 1% lalu 2,95% padahal gak terlambat, bahkan saya lunasi sebelum tanggal cetak tagihan yang kalau tidak salah sekitar tanggal 27 setiap bulannya. Jadi sesuai yang diceritakan di atas oleh penulis surat pembaca… Awalnya mengira skema mirip kartu kredit, kalau dulu kan transaksi kena Biaya Penanganan kalo gak salah 1-1,5% itulah yang bakal ditagih plus meterai. Eh ternyata pas tagihan keluar walau gak jatuh tempo malah ditambahkan lagi biaya semacam bunga sampai 2,95% atau berapa lah itu. Saya pernah tanya soal ini di twitter, menurut saya sih mereka gak bisa jawab dengan jelas (https://twitter.com/sunjaya/status/1257938935742783489?t=8VbQr2mhp9utR7y0YDYtZQ&s=19 ) Berhubung promo shopee makin lama gak tll menarik untuk saya dan utamanya gak worth it untuk penggunaan metode bayar Shopee PayLater… sampai hari ini gak pernah saya pakai lagi. Limit pernah diturunkan dr 3 komaan ke 1 komaan, lalu tahun lalu entah kenapa dikasih naik jd belasan padahal gak permah pakai… Saran saya sebaiknya pakai metode bayar lain saja yang lebih jelas aturan main dan kalo terkait promo diskon/cashback ya pilih lah yg bisa dimanfaatkan secara maksimal. Btw goodluck untuk usaha klaim biaya doublecharge nya, mudah2an bisa dijelaskan/diberikan oleh sopi. 18 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel21 Oktober 2021 - (21:20 WIB)Permalink Terima kasih Pak Sunjaya untuk sharing dan support-nya. Betul, saya juga pernah menanyakan hal ini kepada Team Shopee via call dan jawabannya akan di hubungi kembali yang tidak pernah kunjung datang, yang akhirnya mereka menjawab via email dan jawaban nya juga tidak jelas. Setelah saya mengetahui cara main SP Later, saya tidak akan mau pake lagi, sangat menjebak itu. 2 Log masuk untuk Membalas
ccditiu24 Oktober 2021 - (14:29 WIB)Permalink Paylater = Ngutang di Pinjol Yang nagih adalah DC Pinjol Kalau tidak di bayar akan di blacklist di BI Checking. Kenapa kalian mau seperti itu ? Kalian ikut ajakan siapa ? Cepat atau lambat, kalian semua akan berkenalan dengan DC. Ketika telat bayar, 1. Paylater akan mengirimkan Data Pribadi anda ke DC. 2. DC akan memandangi foto wajah anda, bergumam dalam hati, entah apa yang dipikirkan DC itu ketika melihat wajah anda, mungkin seperti ini, “ nih nasabah paylater wajahnya kayak anak orang kaya tapi kok miskin “ . 3. DC akan kepo dengan akun Medsos anda. 4. Ketika DC tahu siapa anda, DC akan lebih semangat mendatangi rumah anda, apalagi jika anda seorang wanita dan terlihat muda dan cantik. Siapapun yang sudah daftar Paylater pasti Merugi, tunggu saja. 2 2 Log masuk untuk Membalas
Blue9 Februari 2023 - (17:02 WIB)Permalink Halo Mba Cendaty. Saya reporter media finansial/tek yang tengah menulis artikel tentang “pro dan kontra Pay Later”. Jika Mba Cendaty tidak keberatan, saya ingin wawancara sedikit terkait pengalaman Anda sebagai pengguna layanan ini. Semoga Mba Cendaty berkenan. Terima kasih sebelumnya. Log masuk untuk Membalas
Deni21 Oktober 2021 - (20:02 WIB)Permalink bener banget ini, paylater2 gini macam pinjol berkedok cicilan, cukup sekali pake aja udh gk bakal pake metode bayar macem gini lg, harga barang 1.5jt dicicil jd bayar total2 hampir 1.8jt, buy now pay latter (bulan depan) kena charge 100k, dan semakin lama cicilan harga mendekati 2x lipat ? 1 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel21 Oktober 2021 - (21:22 WIB)Permalink Betul Pak Deni, dan saat kita check out harga akhirnya tidak dimunculkan, saat mau bayar tagihan SP Later baru kelihatan itu angkanya yang sangat mengejutkan. 2 Log masuk untuk Membalas
abdul22 Oktober 2021 - (14:56 WIB)Permalink Betul sekali itu malah saya mau menutup pay later nggak bisa agar saya kembali ke shope pay lg. Harapan saya sih sebaiknya kembalikan saja seperti dulu lg tanpa spinjam atau spaylater. Khawatir spaylater saya dimanfaatkan orang lain. 5 Log masuk untuk Membalas
Lydia T21 Oktober 2021 - (20:16 WIB)Permalink Wah, kerugian total sampai 1,7jt++ hanya dari biaya penanganan kedua shopee pay later. Berarti benaran shopee pay later itu seperti pinjol yang lagi marak sekarang. Aneh memang kenapa invoice tidak langsung jelas mencantumkan nilai sebenarnya transaksi/penagihan, pengguna bisa salah kalkulasi keuangan atau terjerat hutang kalau seperti ini. Betul, seharusnya kalau memang ada biaya penanganan sebagai embel-embel biaya shopee pay later, seharusnya ditagihkan jelas di awal, jadi pengguna tidak kaget. Logikanya juga muncul hanya satu kali, apa penjelasan shopee sehingga bisa muncul dua kali ? Keduanya disebut sama biaya penanganan pula, membingungkan. Ini bayar lunas langsung khan ? Tidak ada ditunda bayar atau cicil ?? Saya juga berpikir shopee pay later itu seperti penggunaan kartu kredit pada umumnya. 4 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (09:36 WIB)Permalink Padahal bukti penagihan yang sah di Indonesia itu adalah Faktur dan di dalam nya juga tertera kata “Total Pembayaran” yang artinya itu adalah jumlah akhir yang harus saya bayarkan. Seharusnya biaya apapun yang dikenakan itu harus diinformasikan di saat check-out dan di dalam Faktur. Ini pembayaran lunas sekaligus (tidak di cicil) 3 Log masuk untuk Membalas
HaSna11 November 2021 - (06:15 WIB)Permalink Saya juga baru ngeh.. kena biaya siluman (yang shopee klaim sebagai biaya penanganan). Saya juga pengguna shopee sprt ibu Cendaty. Mencoba menggunakan ShopeePayLater. Hal yang sama juga saya alami, tagihan (invoice) yang tercetak awal saat pembelian tidak sesuai dengan tagihan akhir (saat jatuh tempo. Jumlah yang harus d bayar sudah ada biaya penanganan 79.580 (saat pembayaran tertera 8.037.580 lalu saat tagihan tertera ada biaya SILUMAN penanganan LAGI +237.109 jadi total yang harus saya bayar menjadi 8.274.689,- (jatuh tempo 5 Des 2021) Saya merasa di tipu. Dulu2 awal pnggunaan tdk demikian. Kenapa tagihan tidak di gabungkan saja. Apa yang terlihat setelah checkout sebagai billing akhir. Shopee seperti mencari titik lengah konsumen. Jujur saya kapok dan tidak percaya lagi. Semua menjadi penuh intrik. Terimakasih Jakarta, 11 November 2021 3 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (10:47 WIB)Permalink Betul sekali Bu Hasna, sangat menjebak Shopee. Apa bedanya dengan Pinjaman Online kalau seperti itu. Padahal harusnya mereka transparan memberikan informasi total harga yang harus kita bayarkan dan bukan dengan cara sembunyi-sembunyi menagihkan tagihan berbeda yang jauh lebih tinggi harganya. 3 Log masuk untuk Membalas
Yusrida Aquindira21 Oktober 2021 - (20:17 WIB)Permalink Dear all, thanks untuk sharing dan informasi yang sangat berguna ini. Semoga semua penggunaan sadar akan hal yang sama. 3 Log masuk untuk Membalas
Hadi Arisno22 Oktober 2021 - (11:49 WIB)Permalink Seharusnya di spaylater itu jujur aja jangan main umpet kaya anak kecil aja ,misalnya di sebutkan biyaya shopee rp. 1000 dan biyaya admin paylater 1000 jadi jelas tidak ada umpet umpetan 4 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:39 WIB)Permalink @Hadi Arisno Betul sekali Terima kasih Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (10:47 WIB)Permalink Betul Pak Hadi Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:17 WIB)Permalink Semoga sharing saya dapat memberikan informasi yang bermanfaat. Terima kasih @Yusrida Aquindira 1 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (11:10 WIB)Permalink Betul Pak Yusrida Log masuk untuk Membalas
Tjhai12 November 2021 - (14:26 WIB)Permalink Coba deh bagi yg mau pakai spay later, pada saat klik beli sekarang byar nanti, perhatikan limit ditagihan, hanya ditampilkan sekkejap, nah disitu harus teliti, krna biasanya biaya adm dan bunga yg akan dibayar nanti ternyata mencakup ongkir. Makanya cs nya pada gak bisa jawab atau gak berani jawab, ada jebakan yg katanya freeongkir kalo pakai spay later, tapi nyatanya tagihan yg akan kita bayar uda termasuk ongkir juga selain biaya adm dan bunga. Saya ada beberapa kali hampir checkout dgn jebakan itu, jadi memang harus teliti dan perhatikan nominal saat kita klik beli sekarang bayar nanti, nah akan ditampilkan tuh tagihannya sekejap dan scepat kilat agar pembeli gak ngeh, itu lah tagihan yg sebenarnya yg akan dibayar 1 Log masuk untuk Membalas
Nani A1 Februari 2022 - (17:48 WIB)Permalink Nah ini yg kemarin saya debatkan dengan cs shopee. Saya komplain kan ke pihak shopee bahwa penggunaan vGO (Voucher Gratis ongkir) pd pembayaran spaylater ga ada efeknya. Pake vgo atau tidak cicilan perbulan tetap sama. Trus apa fungsi dari syarat dan ketentuan pengunaan VGO bisa di pakai apabila pembayaran harus menngunakan spaylater? Toh saat pake VGO cicilan spaylater sm persis saat gak pake VGO. Jawabnya muter² mulu gak jelas. 2 Log masuk untuk Membalas
Squall21 Oktober 2021 - (20:47 WIB)Permalink Shopeepay later emang gila!!! Orang gak minta kenaikan limit dia main naikin aja gak kira2. Orang gak butuh limit tinggi2 karna banyak pembobolan dia seenaknya aja naikin tapi konsumen kagak bisa minta penurunan!!!! 7 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:18 WIB)Permalink Betul, saya bilang tidak mau pakai SP Later lagi malah di naikkan limit nya. Terima kasih @squall 1 Log masuk untuk Membalas
Tjhai12 November 2021 - (14:30 WIB)Permalink Seharusnya kalo pun mau naikin limit, harus minta persetujuan dlu ya, atau minimal ada option formulir utk tidak setuju yg bisa diisi user sbelum batas waktu yg diberikan. Jadi mau naik limit atau gak, harus dgn persetujuan usernya. 2 Log masuk untuk Membalas
Smin Lisianto21 Oktober 2021 - (22:44 WIB)Permalink Kl dulu di Tokped Ovopaylater ya, diakhir tagihan jelas nominal akhir dan kita bayar juga sesuai itu. Saya ga ada akun Shopee jadi kurang tau juga sistemnya gimana, tapi ya kalau tidak jeli seperti itu bisa rugi sekali. Setiap transaksi sedikit tapi dikali berapa ribu pengguna tuh, makmur tuh Shopee. Saran saya kalau produknya gampang dicari disini beli di eccommerce lokal aja, drpd ecommerce asing. Bnyk pilihannya kok, mari besarkan startup lokal. 5 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:20 WIB)Permalink Betul, harusnya transparan dalam menginformasikan total biaya di Faktur yang harus di bayarkan agar pembeli benar-benar tahu jumlah nominal akhirnya. Terima kasih juga sharing-nya ya @ Smin Lisianto 2 Log masuk untuk Membalas
Johny23 Oktober 2021 - (17:31 WIB)Permalink Memang begitu kak. Dulu awal shopeepaylater hanya dikenakan biaya penanganan yg besarannya 1%, sampai suatu saat tiba-tiba tanpa pemberitahuan apapun, dikenakan lagi tambahan sebesar 2.95%. Dimana sebenarnya waktu itu masih tertera jelas BIAYA 0% (atau semacamnya) saat di halaman metode pembayaran. Jadi saya juga sempat beberapa kali terjebak dalam kondisi dimana saya tidak tahu bahwa sudah ada beban bunga (biaya penanganan ke 2). Yah sebenarnya maklum juga karena pihak finance mau dpt keuntungan dari situ, tapi lumayan juga kalau ditotal semua biaya hampir 4% Sejak itu juga saya uda mengurangi pakai Spaylater, hanya incar waktu ada promo saja, yg skr jg udah jarang banget. 2 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (10:51 WIB)Permalink Kita mengerti bahwa Shopee juga ingin mencari keuntungan, tapi bukan begitu caranya. Mereka harus transparan terhadap pembeli berapa biaya yang harus dibayarkan, bukan dengan cara sembunyi-sembunyi seperti itu. Pembeli wajib dan berhak tahu berapa total biaya yang harus dibayarkan secara keseluruhan. Seharusnya dimuat sekalgus di dalam Faktur yang dikeluarkan oleh Shopee. 3 Log masuk untuk Membalas
ayinda21 Oktober 2021 - (23:51 WIB)Permalink SPaylater emang gitu sekarang, udah kena biaya penanganan, tapi di tagihan beda lagi, bayar nantipun biaya bunganya gedeee ga ky dulu. Plus tagihan bulan 1,2,3 kadang beda walaupun se rupiah. Niat tutup limit SPlaternya, pas ditanya ke admin gabisa tutup limit, jadi harus hapus akun permanen Shopee. 3 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:42 WIB)Permalink @Ayinda Adalah hal yang paling benar semua yang harus di bayarkan tertera di Faktur. Artinya tidak bisa tutup SP Later, sangat aneh bukan ? Terima kasih 1 Log masuk untuk Membalas
ayinda23 Oktober 2021 - (11:06 WIB)Permalink Iya harus hapus akun Shopee permanen dulu. Padahal sekelas akulaku bisa lho walaupun cuma email cs. Mana limit gede bgt 4 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (10:52 WIB)Permalink Secara tidak langsung ini adalah pemaksaan agar setiap orang menggunakan SP Later. Log masuk untuk Membalas
tirta22 Oktober 2021 - (05:17 WIB)Permalink setau sy sih SPaylater mmg ada biaya 2x. biaya penanganan/biaya admin transaksi sekitar 1℅ yg hanya dibayar 1x saat transaksi dan biaya bunga 2,95/bulan di spaylaternya. 2 Log masuk untuk Membalas
Denny22 Oktober 2021 - (05:43 WIB)Permalink Yups,, setau ane jg gt dr dulu.. Tp kebetulan ane ga pernah pake spaylater buat transaksi dgn nilai gede, paling banter 150k, jd biaya transaksi & bunga nya punga terlalu gede.. ya sekitar 1k dr biaya transaksi + 2,5k dr bunga, total jd 3,5k dlm 1bln, ya ga terlalu dirasa lahh.. Tp balik lg ke kebutuhan kita nya jg,, klo emang pake spaylater buat transaksi dgn nilai gede, ya berasa jg bunga nya.. pinter2nya kita aja sih dlm ngelola pemakaian nya… 2 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (09:49 WIB)Permalink Wah, Pak Tirta hebat sekali bisa mengetahui hal ini dengan jelas, bahkan saat Pihak Shopee menghubungi saya via telepon semalam (Kamis, 21 Oktober 2021 pukul 21.04 PM) saya bertanya kepada mereka terkait 2.95% tersebut, saya masih diinformasikan bahwa itu adalah per transaksi dan bukan per bulan (yang sebenarnya sudah 2x saya tanyakan, yaitu kemarin dan sebelumnya saat saya pertama kali menghubungi mereka terkait hal ini). Namun semalam, setelah saya menanyakan balik apakah mereka yakin ? Barulah di revisi dan memberitahukan “Oh iya maaf Bu, dikenakan per bulan” Jadi sebenarnya Shopee sendiri pun masih rancu dalam hal ini. 3 2 Log masuk untuk Membalas
Tjhai12 November 2021 - (14:33 WIB)Permalink Iya betul, dan bagi yg kurang teliti, terkadang biaya adm dan bunga itu dihitung dari harga barang+ongkir. Saya beberapa x hampir mengalami. Begitu saya lihat ternyata tagihan yg akan saya bayar itu bukan hanya bunga dan biaya adm, tapi ternyata termasuk ongkirnya, saya gak jadi bayar pakai spay later 1 Log masuk untuk Membalas
Adang22 Oktober 2021 - (05:43 WIB)Permalink Biaya penanganan dan bunga SPlater itu 2 hal yg berbeda. Pada saat cekout, yg ditampilkan adalah harga yg harus dibayarkan kepada seller ditambah biaya penanganan atw katakanlah biaya administrasi. Biaya penanganan ini pun akan dikenakan jika user memilih opsi pembayaran non shopepay termasuk cod. Sedangkan besaran nilai belanja + bunga SPlater itu ditampilkan pada halaman pilihan pembayaran. Ketika memilih SPlater, disitu akan ditampilkan opsi user akan memilih bayar nanti/bulan depan, dicicil sekian kali, beserta nilai belanja plus bunga yg harus dibayarkan sekitar 3% perbulan. Lalu dibagian paling bawah adalagi ditampilkan biaya penanganannya. Jadi, ini udah koar2 nyalahin sopi, eh andanya sendiri yg kurang teliti… Dan memang sebaiknya next gak usahlah pake SPlater. 4 5 Log masuk untuk Membalas
Denny22 Oktober 2021 - (05:55 WIB)Permalink Bantu ralat, pembayaran pake shopeepay jg ga ada biaya penanganan kok,, yg ada cuma keluar tenaga doang buat pegi ke minimarket isi saldo.. hihihi 2 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:34 WIB)Permalink Betul, hanya saja terkadang ada kondisi yang membuat pembeli tidak bisa langsung ke minimarket untuk isi saldo, contoh : – Jarak tempat tinggal ke minimarket yang ada mesin ATM yang cukup jauh – Flash Sale yang segera berakhir atau yang harus berebut untuk mendapatkan barang itu – Sedang hujan deras – Kondisi Juni-Juli 2021 yang kasus covid-19 sedang sangat tinggi Dan mungkin @Denny juga punya tambahan lagi dan terima kasih sudah sharing Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (10:19 WIB)Permalink Menjawab tanggapan Pak Adang Pertama, coba Pak Adang lihat kembali gambar yang tertera di atas, tertulis “Biaya Penanganan” di setiap kolom warna biru, bukan tertulis biaya bunga. Tampilan di pilihan pembayaran dengan SP Later seperti yang Pak Adang informasikan tertera biaya penanganan itu dimulai sejak kapan ? Baru akhir-akhir ini kah ? Karena biasanya di pilihan metode SP Later tidak ada informasi biaya penanganan di bawah nya dan cukup hanya dengan memilih SP Later type apa yang ingin di pilih. Yang saya tanyakan kenapa tidak di rincikan secara jelas total keseluruhan yang harus di bayarkan saat check-out dan di dalam Faktur yang merupakan bukti penagihan yang sah. Jadi harusnya semua tertera jelas di Faktur dari mulai awal. Apa rasanya jika Pak Adang membayar sesuatu sesuai Faktur dan ternyata saat pendebetan uang Pak Adang dikenakan jumlah yang lebih besar dari yang ditagihkan di dalam Faktur ? Jadi apakah fungsi sebenarnya dari Faktur tersebut ? Saya yakin sekelas Shopee pasti bisa membuat program yang dapat memberikan penjelasan sedetail apapun terkait pembayaran di dalam Faktur yang cukup 1 kali saja dan pembeli sudah paham berapa nominal akhir yang harus mereka bayarkan. 2 2 Log masuk untuk Membalas
Adang22 Oktober 2021 - (14:15 WIB)Permalink Mau jawab tp kok kesannya saya seolah jadi CS SPlater ya… wkwkwk. Kayanya itu hanya masalah penamaan saja bos.. Di hal. 1&2, biaya penanganan ‘adm’ lah sebesar 1% dari nilai belanja+ongkir. Nah, yg di lbr 3, yg dimaksud biaya penanganan disitu ya bunga yg 2,95% itu, dari total nilai belanja+ongkir+adm. Sejak kapan ada? Dari sedari dulu juga sdh ada. Cuma klw gak salah, dulu pas awal2 bunganya lebih rendah. Detailnya ya ada di halaman opsi pembayaran. Biaya penanganan 1 muncul di sudut bawah mengikuti layar. Biaya penanganan 2 alias bunga 2,95% ya dibawah opsi splater. Kenapa faktur harus dibedakan? Karena faktur pembelian itu bukti trx ke seller senilai harga jual beli. Sementara faktur SPlater itu bukti hanya anda dan splater yg berhak tahu. Ya mungkin ini kurangnya splater, kurang jelas barangkali. 3 3 Log masuk untuk Membalas
Johny23 Oktober 2021 - (17:42 WIB)Permalink Sy tanggapi sedikit ya pak Adang. Sebagai pengguna spaylater sejak masih bernama shopeepay later. Memang benar seperti yg disebutkan penulis artikel, bahwa saat pertama promosi, hanya dikenakan 1 jenis biaya penanganan. Dan seperti yg saya alami juga, tiba-tiba berubah tanpa ada pemberitahuan sebelumnya, itu yg membuat sy juga sempat terjebak. Sebagai info, sy cukup paham ini karena dulunya saya pemakai rutin spaylater sejak pertama & bebas bunga (biaya penanganan ke 2), sy dikasi limit dari awalnya 600rb sampai sekarang menjadi 26jt. Dan saya juga pernah komplain hal yg sama seperti penulis ke CSnya 5 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (10:54 WIB)Permalink Jawaban Pak Adang ini sama seperti jawaban dari Admin Shopee yang menelepon saya beberapa waktu yang lalu. Luar biasa loh Pak Adang bisa memberikan jawaban yang sama dengan Admin Shopee. Log masuk untuk Membalas
Denny22 Oktober 2021 - (05:52 WIB)Permalink Menanggapi tulisan di atas: Ane jg pengguna spaylater.. setau ane, tiap mau transaksi dgn metode pembayaran spaylater, saat akan merubah metode pembayaran, kita bisa lihat terlebih dahulu seberapa besar pembayaran yg harus kita bayarkan, baik itu yg 1bln/3bln/6bln ataupun yg 12bln.. jd kita bisa perhitungkan dl besaran bunga dll nya.. Jika dirasa besaran “kelebihan bayar” nya tidak memberatkan, ane lanjut proses order.. tp klo dirasa terlalu berat/jauh dr harga, ya ane cancel.. Lebih ke ketelitian kita nya jg sih.. Dan mungkin yg bisa ane tambahkan disini,, penggunaan spaylater untuk tiap transaksi memang dikenakan 2x tambahan harga; yaitu “biaya penanganan transaksi” dan “bunga dari pinjaman” (pada dasarnya spaylater kan emang salah 1 bentuk pinjaman uang untuk pelunasan transaksi melalui shopee),, bukan “double charge biaya penanganan”.. Mungkin di bawah ane bisa nambahin.. 1 Log masuk untuk Membalas
Freddyhan22 Oktober 2021 - (07:35 WIB)Permalink Sepertinya sudah tertera di FAQ SPaylater seperti yang saya lampirkan di bawah Pak https://help.shopee.co.id/s/article/Berapa-suku-bunga-ShopeePayLater Tpi memang perlu perbaikan dari segi penamaan agar tidak misleading, seharusnya itu biaya cicilan bukan biaya penanganan 3 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (10:46 WIB)Permalink Pembeli wajib mengetahui secara total pembayaran dalam 1 Faktur saja agar jelas dan bukan secara terpisah-pisah. Apa yang menyebabkan tidak di cantumkannya semua biaya yang harus di bayarkan secara jelas dalam 1 Faktur saja ? Tidak mungkin setiap kali belanja pembeli harus mengecek apakah ada perubahan baru atau tidak terkait sistem pembelanjaan secara online. 2 1 Log masuk untuk Membalas
M Zubir22 Oktober 2021 - (12:32 WIB)Permalink Pak @Freddyhan sudah menunjukkan link tentang biaya SPaylater, jadi komplain diatas menunjukkan penulis tidak mempelajari tentang biaya-biaya SPaylater. Seharusnya sebelum menulis cek dulu yang detail biar gak ketahuan kurang referensi. Menurut saya, SPaylater itu salah satu opsi pembayaran yang bisa digunakan oleh pelanggan dalam membeli barang via Shopee, jika memang memberatkan dengan biaya-biaya jangan dipakai, bukankah tidak ada pemaksaan untuk harus memilih SPaylater? 2 3 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:15 WIB)Permalink @M Zubir, kalau seperti yang Bapak informasikan, kenapa pembelanjaan awal saya di 11 November 2020 hanya 1 kali biaya penanganan saja yang di kenakan dan tertera di Faktur, setelah nya mulai tanggal 05 December 2020 sudah kena 2 kali biaya penanganan (1 kali di Faktur dan 1 kali di informasi tagihan yang di keluarkan SP Later), tolong bantu jawab ya Pak M Zubir. Dengan kondisi pertama kali belanja, kita pasti akan lebih memperhatikan dan setelah melihat hanya 1 kali saja biaya penanganan yang di kenakan dan tertera di Faktur, otomatis pembelanjaan berikutnya juga sama. Lagi pula TAGIHAN yang di keluarkan SP LATER itu bukan dalam waktu yang bersamaan dengan saat check-out dan Faktur yang dapat langsung kita cek. Apakah mungkin tugas saya hanya menunggu TAGIHAN SP LATER saja untuk lakukan pengecekan ? Apakah masuk akal apabila ada pembeli yang setiap hari belanja, maka setiap hari juga harus membaca rules nya ? Jika dalam bulan hanya belanja 1-2 kali masih sangat memungkinkan untuk di cek, tetapi jika dalam 1 bulan ada puluhan kali transaksi ? @M Zubir, coba di baca lagi dengan seksama tulisan saya di atas, bukan tentang biaya yang memberatkan, hanya saja kenapa tidak secara TRANSPARAN di informasikan kepada pembeli di Faktur nominal keseluruhan yang harus di bayarkan ? Jika SP Later sudah menginformasikan secara transparan jumlah biaya yang harus di bayarkan secara keseluruhan (transparansi) dalam Faktur dan masih ada komplain itu baru kurang referensi. Mengenai Link yang di share oleh @ Freddyhan, menurut saya : memuat segala informasi tentang jumlah pembayaran yang harus di lunasi pembeli di Faktur adalah merupakan informasi yang paling benar dan akurat. Tidak semua orang sepintar @Freddyhan dan @M Zubir yang paham benar akan segala rules nya bahkan sampai mengakses LINK SP Later terkait. Yang bahkan saat Team Shopee menghubungi saya via telepon pun juga tidak pernah menginformasikan link ini. Saya juga sudah menginformasikan kepada Pihak SP Later kalau saya tidak akan menggunakan SP Later lagi, tetapi anehnya limit SP Later malah di naikkan. Jadi tolong di hapuskan saja, malah mengganggu saja itu. Semoga penjelasan ini cukup jelas ya @M Zubir 3 1 Log masuk untuk Membalas
TUYUL KEBON11 November 2021 - (08:45 WIB)Permalink Hahaha.. blunder dia si zubir. Mau nge-bully malah balik di bully netizen. Mamam tuh bully…. makanya jgn asal koar2 gak jelas kepoin urusan orang pdhl dia sndri yg gak tau inti permasalahannya. Selamat menikmati ya birr.. wkwkwk???? 1 Log masuk untuk Membalas
Lydia T22 Oktober 2021 - (10:36 WIB)Permalink Menurut sdri. Cendaty, dia membayar tagihan full, sblm jatuh tempo, tanpa pilihan mencicil. Dan awal di NOV 2020 tidak muncul biaya penanganan kedua ini. Knp bs ? Kemudian DES 2020 baru mulai dikenakan, dst. Knp bs muncul 2x itulah yg hrs pihak shopee jlskan (jgn azas manfaat..oh, pelanggan di tagihan bln kpn dikenakan nga komplen nich, eh jd terus2an ditagih 2x aji mumpung). Apakah aturan main baru/perubahan aturan ini ada disampaikan dgn jelas oleh pihak shopee kepada pihak pengguna. Ini sich ada indikasi pelanggaran hukum ya, klo pengguna tdk sadar aturan main ada dirubah. Krn nga mgkn user itu ada bolak-balik baca rules yg bs berubah setiap wkt. Shopee wajib memberitahu user. 8 Log masuk untuk Membalas
Lydia T22 Oktober 2021 - (13:28 WIB)Permalink Klo membaca link aturan yg diberikan @freddyhan disebutkan : Demi meningkatkan kualitas layanan, per tanggal 28 April 2020, transaksi menggunakan SPayLater dikenakan biaya cicilan (suku bunga dan biaya-biaya) minimal 2.95% untuk program Beli Sekarang Bayar Nanti yang diselesaikan dalam waktu 1 (satu) bulan dan cicilan yang diselesaikan dalam waktu 3, 6, dan 12 bulan. Setiap Pengguna memiliki pilihan periode cicilan yang sama. Jadi mksdnya si 2,95% itu BIAYA CICILAN, knp di invoice tagihan sp later ditulis biaya penanganan, ini cacat hukum loch, kalimatnya aja udh rancu. Jd org yg menggunakan sp later ini nga sadar klo sbnrnya ini adl PINJOL, dikira seperti pemakaian kartu kredit. Bawa ke pengacara aja udh… 5 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel22 Oktober 2021 - (14:36 WIB)Permalink Terima kasih @Lydia T Betul sekali 1 Log masuk untuk Membalas
aku23 Oktober 2021 - (09:27 WIB)Permalink saya juga pengguna SPayLater di Shopee .. perhitungannya begini : *kita memakai 500 (6x), maka totalnya = 500 ± 100 .. *kita memakai 2 juta (6x), maka totalnya = 2 jt ± 400 rb .. Log masuk untuk Membalas
Deni23 Oktober 2021 - (21:41 WIB)Permalink ya intinya jgn anggap spaylatter itu seperti cc biasa, ini udh kayak beli kreditan ke bankel ? mirisnya buy now pay latter kena charge 10%, dulu cuma kena biaya admin 1k-10k doang soalnya Log masuk untuk Membalas
Munzir Akbarwan23 Oktober 2021 - (12:37 WIB)Permalink Saya juga pengguna Spaylater dari shopee dan terkadang menggunakan fasilitas pinjaman ini untuk membayar trandaksi. Setelah saya baca dan teliti seksama mengenai keluhan anda di MK tentang dobel biaya penanganan spaylater saya berpendapat bahwa : Ada 4 pihak yang terlibat transaksi menggunakan Spaylater di shopee ini Pertama Pihak Merchant (pedagang), Kedua Pihak Shoppe sendiri aplikasi tmpat penjual dan pembeli bertransaksi) Ketiga Pihak Spaylater (perusahaan pinjol) Ke empat Anda sendiri (pengguna/pembeli) Sebelum anda membayar atau membeli produk atau jasa maka akan ditampilkan harga asli dari produk atau jasa tanpa ada biaya embel-embel lainnya. Kecuali untuk pembayaran jasa tagihan listeik, indihome, dll. sdh lazim mengenakan biaya admin). Namun ketika membayar/membeli menggunakan metode spaylater bayar bulan depan tanpa cicil maka akan ditampilkan biaya lain nya yaitu biaya admin dan biaya penanganan sehingga total pembayaran bertambah pada saat cek out. Ketika kita membayar maka yang terdebet di spaylater adalah harga total saat cek out. Pertanyaannya.Mengapa shopee mengenakan biaya admin dan penanganan. Pasti sudah kita tahu jawabanya. Entah uang capek atau apalah namun kira2 seperti itulah Tetapi ketika kita membayar tagihan dari fasilitas Spaylater ternyata jumlah total tagihan yang kita bayar tidak sama dengan jumlah tagihan saat cek out. Jumlahnya ternyata lebih besar. Setelah dicek ternyata ada biaya penangan lagi. Pertanyaannya mengapa spaylater mengenakan biaya penanganan lagi. Dan mengapa jumlah dibayar tidak sama dg jumlah saat cek out? Perlu di ketahui bahwa Spaylater adalah pihak tersendiri yaitu perusahaan pinjol yg bekerjasama dg shopee bukan satu kesatuan dengan shopee. Tentu saja dia punyak hak membuat aturan atau syarat dan ketentuan sendiri. Jika shopee mengenakan biaya admin dan penanganan saat pembeli menggunakan fasilitas spaylater dg alasan uang capek atau jasa bagi admin yg memproses Maka pihak Spaylater pun demikian ia mengenakan juga biaya admin kepada pengguna saat membayar tagihan. Sehingga seolah-olah kesannya dobel biaya penanganan. Padahal biaya penanganan itu dari 2 perusahaan yang berbeda yaitu shopee dan sPaylater. 1 2 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (11:02 WIB)Permalink Seharusnya Shopee sudah mempunyai hitungan akhir dari pemakaian SP Later yang dapat langsung di tampilkan saat check-out dan di dalam Faktur. Jaman teknologi secanggih sekarang ini, jangan bilang jika pembeli sudah check-out baru Shopee bisa menghitung total biaya penanganan ke-2 nya setelah kurang lebih 10 hari kemudian. Intinya harus transparansi. 3 Log masuk untuk Membalas
Rika24 Oktober 2021 - (11:06 WIB)Permalink Sayapun mengalami hal spt ini jga dan baru sadarnya ketika sy baca salah satu akun ig selebgram (lupa siapanya saat itu) tntg ditagihkan biaya penanganan double, yg kita tau biaya penanganan cmn ada saat checkout aja, ternyata ada lagi biaya penanganan yg tersembunyi, saat itu jga sy berpikiran utk menutup akun spaylater, dan sayang nya spaylater ini tidak bsa di nonaktifkan kcuali nonaktifkan permanen akun shopee ? hebat ya trik nya mrka ini, jd org akan dua kali berpikir utk nonaktifkan akun scr permanen. Ketika tnya ke cs pun mrka ga pny jawaban scr detail kenapa tdk bsa di nonaktifkan spaylaternya aja. 3 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (11:04 WIB)Permalink Betul, ada beberapa Admin dari Shopee saja tidak bisa menjawab pertanyaan saya, dan jika ada pun dari mereka jawabannya beda-beda. Log masuk untuk Membalas
Rizki25 Oktober 2021 - (22:09 WIB)Permalink Kalau menurut saya Biaya penanganan yang pertama ini lebih ke Platform Fee Shopee yang harus dibayar user. Sama lah kalo kita beli makan dari Ojol ada biaya penanganan. Sedangkan biaya penanganan yang kedua ini biaya penggunaan Spaylater. Biayanya % dari total harga barang termasuk ongkir + biaya platform fee shopee. 1 1 Log masuk untuk Membalas
CENDATY CHUNGPenulis artikel12 November 2021 - (11:05 WIB)Permalink Menurut saya, apapun biaya yang ditimbulkan wajib untuk diinformasikan saat check-out dan Faktur. 2 Log masuk untuk Membalas
Chika6 Desember 2021 - (15:05 WIB)Permalink Saya nyari artikel ini detik setelah saya lihat tagihan Spaylater. Saya beli album dari teman saya di twitter dan checkout lewat shopee biar dapat gratis ongkir (ini biasa dilakukan penggemar kalau jual merch atau barang di twitter). Total album itu 5 item: 250.000. Ditambah ongkir sameday sekitar 18.000 dan biaya admin 2.710 (kebetulan saya lagi pergi ke domisili yang sama dengan teman dan pilih sameday karena tempat saya menginap kurang dari 3 km dari rumahnya). Which means, total akhir ini seharusnya 273.710. Untuk nyicil juga saya udah hitung kurang lebih 22.000 perbulan. Kesalahan saya adalah, saya ambil nya 12 bulan 🙂 Pas saya barusan mau bayar tagihan pertama, saya kaget. Liat total album ini kok jadi 370.579. BIAYA PENANGANANNYA 96.000– HAMPIR 100.000 UNTUK ITU AJA DAN GAK ADA KEJELASAN DI TAGIHAN SEBELUM SAYA BAYAR. Ini termasuk penipuan nggak sih? Masa diawasi OJK tapi untuk begini aja nggak ada transparansi? Saya udah hitung-hitung teliti untuk bayar pas segitu karena saya udah jual barang 200.000 demi lunasin bayar albumnya ? asli sih, habis ini lunas, saya mau matiin paylaternya. Saya juga sih yang agak bodoh kurang teliti dan sadar 🙁 1 Log masuk untuk Membalas
Desy12 Januari 2022 - (07:06 WIB)Permalink Semakin lama bunga nya semakin naik, saya ga pernah melihat persen nya sih, tapi saya lebih melihat harga akhir yg terlihat saat memilih metode pembayaran, dulu saya menggunakan spaylater untuk beli barang2 yg harganya 75rb an, dan bedanya dulu hanya 5rb jadi yg saya bayar 80rb dan angka yg ada di pilihan shopee paylater saat memilih metode pembayaran itu sama dengan angka tagihan shopee pay saya, namun berbeda dengan angka yg tertera saat ingin checkout. Terakhir saya menggunakan paylater Des 2021 dan masih bisa di toleransi lah yg harus dibayarkannya, namun Jan 2022 ini angka di shopeepaylater di pilihan metode pembayaran melunjak jauh, barang yang mau saya beli 50rb, ada ongkir 10rb dan biaya penangan shopee paylater anggap saja 3rb, saya sudah menggunakan voucher gratis ongkir tapi di pilihan shopee paylater angkanya seperti tdk terkena gratis ongkir, utk produk 50rb saya hrs membayar 65rb an, menurut saya ini sih merugikan saya kalo saya hrs membayar segini, jd saya sekarang ga memanfaatkan shopee paylater lagi, rugi gais 1 Log masuk untuk Membalas
Ibnu25 Januari 2022 - (19:52 WIB)Permalink saya baru engeh pas baca web ini , emang gila spaylatter , saya beli AC pakai spaylatter dengan harga 3,2 jt saya baya pakai voucher 1jt sisa nya spaylatter 2,2jt biaya penanganan pas mau check out cuman 20.700 eh pas ditagihan perbulannya jadi 370rb. gilaaa baruu sadar selama ini udah sampai lunas main bayar aja. nanya ke cs gak bisa jawab tiba2 main akhirin aja percakapannya. wah kacau emang spaylatter mesti diviralin nih 1 Log masuk untuk Membalas
Tandiono6 Maret 2022 - (06:19 WIB)Permalink Kurang ajar emang spaylater. seharusnya di faktur minimal dia ada cantumkan keterangan dikenakan suku bunga 2,95% /bln. ini seperti seolah2 dia sengaja tidak cantumkan, kalau dicantumkan otomatis pembeli akan mikir 2x dengan suku bunga tersebut. Gila sih biaya siluman ini. Pikirnya mau untung malah jadi buntung. 1 Log masuk untuk Membalas
noeydaisuke2484 Juli 2022 - (21:27 WIB)Permalink Astaghfirullah, ane baru tau hari ini kalo spay later ada biaya penanganan tambahan. Pantesan ane suka heran setiap bayar cicilan kok harganya serasa nambah, padahal pas awal ane udah hitung bakal sekian perbulan tapi ternyata beda. Akhirnya rasa penasaran makin menjadi-jadi dan baca lah di web ini. Dugaan ane bener, gak ada transparansi biaya di spay later, bahkan belanja 1 juta aja, ane kena biaya penanganan 300 K, Parah banget !!! Ane bener² kaget. Pokoknya mulai detik ini ane gak akan pake spay later. 1 Log masuk untuk Membalas