Tanggapan Pos Indonesia Atas Masalah Kiriman Surat Kilat Khusus Sdr. Halillludin di Balikpapan

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. Saudara Halilludin
di Balikpapan

Pertama-tama kami memohon maaf yang sebesar-besarnya kepada Saudara atas ketidaknyamanannya.
Menanggapi pemberitaan di mediakonsumen.com tanggal 23 November 2021 atas kiriman dengan barcode P2111130018330, berdasarkan hasil investigasi kami disampaikan sbb :

1. Kiriman Surat Kilat Khusus dari Balikpapan tujuan Jakarta Barat dikirimkan pada tanggal 13 November 2021 dan diterima di Jakarta Barat pada tanggal 15 November 2021 dan langsung dilakukan antaran oleh kurir. Namun kiriman tidak dapat diserahkan karena alamat tersebut adalah gedung perkantoran yang melarang kurir masuk ke dalam gedung, sehingga penerima harus turun untuk mengambil kirimannya.
2. Pada surat yang Saudara kirimkan, tidak tercantum nomor HP pribadi penerima, tetapi nomor kantor dan kurir kami telah menghubungi beberapa kali tetapi tidak diangkat sehingga gagal diserahkan. Namun kurir kami salah meng-update status, seharusnya “penerima tidak dapat dihubungi” tetapi ter-klik “gagal dengan (RUMAH / KANTOR KOSONG (MASIH DIHUNI)) 10:52”
3. Pada tanggal 16 November 2021, kurir kami kembali mencoba mengantarkan kiriman tersebut dan menghubungi nomor telepon yang tercantum pada alamat surat, tetapi tetap tidak ada yang merespon/mengangkat, sehingga kiriman kembali gagal diserahkan dan kurir kami meng-update status gagal dengan (SIALAMAT TIDAK DIKENAL) 11:11.
4. Pada tanggal 17 November 2021 kiriman di-retur ke Balikpapan.
5. Tim kami yang diwakili oleh Kepala Kantor Pos Balikpapan, Taufik Dadi Mirala telah berkomunikasi dengan Sdr. Halilludin dan telah memohon maaf serta memberikan solusi dengan cara kiriman akan dikirim ulang dengan mencantumkan nomor HP pribadi penerima agar pada saat penyerahan mudah menghubungi penerima.

Demikian tanggapan kami, terima kasih atas perhatian.

Bismo Ariobowo
Manajer Public Relations PT Pos Indonesia (Persero)
Jl Anggrek No. 59, Bandung, Jawa Barat