Paket Tokopedia Terbuka dan Pecah dalam Pengiriman oleh SiCepat, Lalu Menolak Klaim Penggantian

Ikuti kami di Google Berita

Saya seller Apotek YL di Cianjur, menerima pesanan nomor INV/20211202/MPL/1816863142 dari Tokopedia, pada tanggal 2 Desember 2021, berupa 11 botol syrup vitamin anak. Resi pengiriman SiCepat: 002772129216.

Sebagai seller yang sudah berdagang online lebih dari 5 tahun, saya mem-packing memakai bubble wrap di masing-masing botol dan dus coklat tebal dan ditempel stiker FRAGILE.

Beberapa hari kemudian ada telepon dari CS SiCepat pusat, yang mengatakan bahwa orderan saya tersebut rusak dan tidak akan ada penggantian. Saya bingung karena belum ada pembeli yang klaim kerusakan.

Pada tanggal 12 Desember 2021, pembeli mengajukan klaim ke Tokopedia, karena paket tidak kunjung datang dan meminta investigasi pengiriman. Pada tanggal 17 Desember 2021, paket dikembalikan oleh SiCepat dalam keadaan terbungkus plastik dan dus paket sudah terbuka dengan isi berantakan dan hancur. Berikut link video unboxingnya https://youtube.com/watch?v=Cas2kK-tZy0&feature=share

Kasus sampai saat ini masih berjalan tanpa solusi karena menurut pihak Tokopedia, sicepat menolak mengganti paket yang rusak. Bagaimana mungkin paket yang belum pernah dikirim ke pihak pembeli, jelas-jelas rusak di perjalanan, sampai isi terbuka dan hancur dan SiCepat menolak mengganti kerusakan?

Yaya Liliana
Cianjur, Jawa Barat

Catatan redaksi (diperbarui 31/12/2021): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.