Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Pertanyaan untuk Layanan Keluhan IndiHome 7 Januari 202210 Januari 2022 Felix Chandra 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Gangguan teknis, IndiHome, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Salam sehat, Saya adalah pelanggan IndiHome sejak Desember 2021, yang terdaftar atas nama Felix C*****a. Semenjak tanggal 3 Januari, tiba-tiba koneksi internet wifi IndiHome hilang dan lampu indikator untuk internet tidak menyala (tidak merah). Masalah ini sudah saya sampaikan ke call center 147 dan diinformasikan nomor laporan: IN122989337, yang akan ditangani oleh teknisi pada tanggal 4 Januari 2022. Namun hingga saya membuat tulisan ini tanggal 6 Januari sore, tidak ada pihak dari teknisi Telkom yang menghubungi saya untuk melakukan perbaikan atau bahkan penjadwalan/konfirmasi. Sejak tanggal 4, setiap kali saya menghubungi ke 147 hanya diinfokan bahwa akan disampaikan ke tim teknisi untuk dijadwalkan secepatnya. Namun tidak ada informasi maupun update mengenai permintaan saya. Pertanyaan saya kepada Telkom IndiHome: Apakah memang jika ada permintaan perbaikan ke IndiHome selalu sulit? Apakah ada proses eskalasi yang dapat customer lakukan jika call center tidak dapat memberikan update? Apakah keluhan nasabah melalui call center 147 diteruskan ke tim terkait dan apakah ada kewajiban dari tim terkait untuk memberikan tanggapan dan update progress dari keluhan? Sebenarnya berapa lama waktu yang dimaksud oleh Service Level Guarantee (SLG) yang disebutkan pada KEWAJIBAN TELKOM pada perjanjian kontrak? Karena untuk denda keterlambatan disebutkan dengan jelas dan tidak ada toleransi. Felix Chandra Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
njan8 Januari 2022 - (11:41 WIB)Permalink Sama saya punya Telkom indihome rusak dari tgl 23 Desember 2021 ..sampai hari ini 8 Januari 2022 belum juga ada tekhnisi yang datang perbaiki padahal sudah berkali kali hub 147 Login untuk Membalas
stevan8 Januari 2022 - (11:52 WIB)Permalink Padahal di jakarta loh. Teknisi nya pemalas Login untuk Membalas
Mikhael8 Januari 2022 - (13:26 WIB)Permalink mau tanya kak ini dari indihome udah ada tindak lanjut belom? mau kirim kesini juga deh, susah bgt kalo komplain lewat facebook bolak balik jawabannya sama terus Login untuk Membalas
Felix ChandraPenulis artikel9 Januari 2022 - (11:49 WIB)Permalink Setelah tulisan ini dimuat, di tgl 7 ada sekitar 4-5 teknisi yang menghubungi saya dalam jangka waktu yang berdekatan. Bahkan ditgl 8 masih ada teknisi yang menanyakan apakah internetnya masih bermasalah. Saat ini layanan sudah diperbaiki, meskipun masih “kumat” dan saya menginfokan ke teknisi yang menangani untuk diperbaiki lagi. Sepertinya koordinasi antara CS dan teknisi lapangan masih kurang baik sehingga informasi nya terlambat / kurang tepat Login untuk Membalas