Keluhan Surat Pembaca IndiHome Tidak Menggubris Keluhan Pelanggan terkait Masalah pada Koneksi Internet 27 Januari 202230 Januari 2022 liky 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, IndiHome, Internet Service Provider, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Pertama-tama terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menerbitkan surat ini. Saya pelanggan IndiHome 20 Mbps dengan nomor internet: 131165138736. Saya telah mengalami masalah dalam koneksi internet yang sangat lambat dan sering putus sejak akhir Desember 2021. Speed yang saya dapat tidak sesuai dengan kecepatan internet yang dijanjikan IndiHome yaitu up to 20 Mbps. Dalam keadaan “normal”, saya hanya mendapatkan speed 6-7 Mbps, yang bagi saya yang bekerja dengan sistem full remote, sangat menghambat kegiatan berinternet dan berimbas pada kelancaran pekerjaan saya. Paling parah speed bisa sampai drop hingga hanya beberapa ratus Kbps saja (screenshot terlampir) dan koneksi juga sering terputus tiba-tiba. Tentu saja ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan yang telah membayar biaya penuh untuk paket 20 Mbps setiap bulan, tapi tidak mendapat hak saya sebagaimana yang telah dijanjikan. Saya sudah sering melaporkan masalah ini kepada pihak IndiHome melalui Twitter IndiHomeCare. Mungkin sampai 5-6 kali sepanjang bulan Januari ini dan berkali-kali meminta untuk pengecekan ke rumah. Namun permintaan tersebut tidak pernah ditanggapi oleh pihak IndiHome. Setiap saya melaporkan keluhan saya, hanya ditanggapi dengan “refresh” koneksi dari sentral yang tentu saja tidak terlalu membantu dan masalahnya sampai sekarang tetap sama. Walaupun saya sudah beberapa kali juga diberikan tiket pelaporan dan dijanjikan untuk pengecekan, tapi hingga saat ini tidak pernah dilakukan. Pihak CS bersikukuh bahwa masalah koneksi yang saya alami tidak memerlukan pengecekan ke lokasi dan bisa diselesaikan dari sisi sentral/server. Yang mana faktanya hal tersebut tidak benar, karena masalah saya sejak bulan Desember lalu masih terjadi hingga sekarang. Bahkan setelah beberapa kali dilakukan “perbaikan” dari sisi sentral IndiHome. Jadi sebagai rekap, masalah yang saya alami bukan hanya koneksi yang lambat dan tidak sesuai dengan harga yang saya bayar. Namun juga hak-hak saya sebagai pelanggan, untuk dilayani ketika ada masalah dengan produk yang saya pakai, tidak diindahkan sama sekali. Saya paham bahwa provider internet mana pun di Indonesia pasti bisa mengalami masalah jaringan. Yang saya sangat kecewa adalah bahwa keluhan dan komplain saya sebagai pelanggan tidak digubris dan cenderung disepelekan. Apakah begini cara IndiHome memperlakukan pelanggan yang membayar? Liky Ardianto Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan27 Januari 2022 - (11:59 WIB)Permalink ini pakai kabel atau wifi? kalau pake wifi coba dicek apakah pakai kabel mendapat speed yang sama? Login untuk Membalas
Sukamto27 Januari 2022 - (17:22 WIB)Permalink Penurunan penerimaan baik bentuk kecepatan dan kualitas yang diterima, biasanya ada kendala pada jaringan itu sendiri. Semua berdasarkan teori kalau tidak NOL ya SATU. tidak ada istilahnya setengah setengah. Jadi dalam masalah ini transmisi jaringan ke rumah anda bermasalah dari sisi konfigurasi jaringan di pihak provider, bukan pada perangkat, atau setting disisi pengguna. Dikarenakan pula setting tidak mungkin akan berubah jika tidak sengaja diubah. Perangkat jika tidak bisa berfungsi optimal, pasti mati / tidak bisa memberikan signal sama sekali. Dan bukan pula karena pemakaiannya melebihi batas dengan alasan berapa kuota yang dibeli itu akan diberikan oleh provider, intinya apa yang dibeli, itu yang akan diberikan oleh provider. Komplain seperti ini seharusnya mendapat tanggapan dari provider. Bukan didiamkan. Biasanya ada perubahan , mungkin bisa diturunkan speed atau bandwidth dari sisi provider atau ada larangan untuk situs situs tertentu. Banyak provider melakukan hal ini karena tidak bisa lagi mengcover permintaan pelanggan. Tidak dapat mendirikan BTS baru, atau arah transmisi dialihkan ke para pemakai yang lebih banyak dibanding cover area pemakai yang bermaslah. Karena “permintaan/ Pemakaian ” kutoa di cover area begitu tinggi, maka sering pula terjadi RTO di beberapa server, sehingga alur dilaihkan menjadi lebih lama dari biasa, ini menurunkan kualitas speed atau bandwidth. 3 Login untuk Membalas
draven brand28 Januari 2022 - (07:04 WIB)Permalink Kemungkinan itu karena ip adressnya maksud saya adalah kemungkinan ip adress itu terlalu banyak pemakainya dipusatnya dan itu berpengaruh pada ip publik dan itu tak akan berpengaruh pada ip (dedicate) btw itu bagian dikurung itu untuk paket internet perusahaan untuk info lebih lanjut klik link ini https://kuotabisa.com/ip-dan-dns-indihome-tercepat/ Login untuk Membalas
draven brand28 Januari 2022 - (07:05 WIB)Permalink Kemungkinan itu karena ip adressnya maksud saya adalah kemungkinan ip adress itu terlalu banyak pemakainya dipusatnya dan itu berpengaruh pada ip publik dan itu tak akan berpengaruh pada ip (dedicate) btw itu bagian dikurung itu untuk paket internet perusahaan untuk info lebih lanjut klik link ini https://kuotabisa.com/ip-dan-dns-indihome-tercepat/ Terus terang Ip addres adalah peberian cuma² dan tak bisa dibeli Login untuk Membalas
Asep28 Januari 2022 - (08:07 WIB)Permalink Perlu diketahui speed untuk langgana indiemohe 20mbps itu merupakan upto (share speed). Jadi kemungkinan kecil mendapatkan speed sampe 20 mbps sesuai paket langganan. Jika konsumen ingin mendapatkan speed yg sesuai dengan pake harus nya kangganan yg dedicated. Jadi jangan apa2 menyalahkan provider. Tapi harus tahu juga kita berlangganan nya seperti apa. Langganan share speed atau dedicated Login untuk Membalas
draven brand28 Januari 2022 - (07:06 WIB)Permalink Kemungkinan itu karena ip adressnya maksud saya adalah kemungkinan ip adress itu terlalu banyak pemakainya dipusatnya dan itu berpengaruh pada ip publik dan itu tak akan berpengaruh pada ip (dedicate) btw itu bagian dikurung itu untuk paket internet perusahaan untuk info lebih lanjut klik link ini https://kuotabisa.com/ip-dan-dns-indihome-tercepat/ Terus terang Ip addres adalah peberian cuma² dan tak bisa dibeli Login untuk Membalas
likyPenulis artikel29 Januari 2022 - (10:34 WIB)Permalink UPDATE : tanggal 27 januari, beberapa jam setelah surat ini tayang, saya dihubungi langsung oleh pihak IndiHome pusat dan dijadwalkan untuk pengecekan ke lokasi, siangnya di hari yang sama teknisi datang ke rumah dan dilakukan perbaikan langsung dari lokasi, selain itu juga disarankan untuk dilakukan penggantian router jika koneksi belum membaik karena yang saya pakai sudah cukup lama. tanggal 28 januari saya minta untuk dilakukan penggantian modem dengan yg baru karena stabilitas koneksi masih sama, hari ini tanggal 29 januari sudah ada teknisi yang datang kembali dan modem sudah diganti, semoga saja dengan penggantian modem masalah koneksi ini pun dapat teratasi. selain itu dari pihak indihome Bandung jg saya diberikan nomor whatsapp untuk pelaporan langsung via WA jika ada masalah kembali kedepannya. dengan ini saya ingin mengucapkan terimakasih pada mediakonsumen yang telah mempublikasi surat saya, dan jg untuk komentar2 semua yang membangun. walau saya pikir solusi ini seharusnya bisa dilakukan sejak sebulan lalu tanpa harus ada eskalasi ke media, namun saya juga sangat mengapresiasi kecepatan Indihome dalam menanggapi keluhan saya di surat ini. dengan ini juga saya anggap bahwa masalah ini telah diselesaikan dengan baik jadi bagi saya masalahnya sudah clear. sekali lagi terimakasih untuk semua pihak yg telah membantu saya. semoga pengalaman ini bisa menjadi pelajaran bagi kita semua para konsumen. PS : saya baru kali ini menulis surat keluhan di mediakonsumen, jadi tidak tahu apakah untuk konfirmasi bahwa masalah sudah clear cukup dengan meng-update begini saja ataukah saya harus buat surat baru ? Login untuk Membalas