Keluhan Surat Pembaca Paket Akrab XL yang Sangat Tidak Akrab 1 Maret 20229 Maret 2022 Apri Anto 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Beberapa hari yang lalu, saya membeli Paket Akrab XL dan menambahkan 1 nomor lagi untuk menjadi anggota, tetapi hasilnya GAGAL. Ini bukan kali pertama tapi sudah dua kali saya mengalami hal seperti ini. Sudah lapor ke customer care? Sudah dan berulang kali, tapi hasilnya nol, bahkan jawaban berbeda-beda. Itu pun terlalu lama menunggu balasan di DM akun twitter XL. Contoh Jawaban yang sering diberikan dari akun Twitter dan aplikasi MyXL: Hi Kak, terima kasih sudah menunggu. Maya cek nomor keluhan C26608708 saat ini masih dalam proses. Sudah dibantu percepatan dan Maya bantu untuk prioritaskan dan follow up ke tim terkait agar di berikan solusi terbaiknya. Mohon maaf untuk kendalanya ya Kak 🙂 – #M509 Mohon maaf sebagai informasi Maya infokan untuk estimasi laporan 3×24 jam di hari dan jam kerja ya Kak, namun ini Maya bantu semaksimal mungkin agar segera diproses – #M61 Ada 1 jawaban yang berbeda, tetapi setelah dicoba gagal atau masih belum teratasi: Hi kak, terkait solusi penyelesaian kendalanya, jika Maya cek saat ini tdk terdapat kendala penambahan anggota paket Akrab ya. Berdasarkan hasil pengecekan tim terkait untuk nomor anggota yg ingin ditambahkan saat ini sudah eligible dan sesuai. Maya sudah bantu follow up kembali kendalanya agar dibantu pengecekan ulang ya. Maya sarankan untuk mencoba kembali juga secara berkala. Pastikan untuk mekanisme penambahan anggotanya sudah sesuai ya dan bisa dicoba saran yg sudah diberikan sebelumnya ya. 🙂 – #M517 Tujuan utama saya kirim surat ini agar para pelanggan XL untuk lebih berhati-hati dengan program XL, terlebih kalau promo. Kepada pihak XL, agar memberikan pelatihan kepada para CS, untuk pelajari pengetahuan produk, hingga tidak sekedar copas saja. Aprianto Kab. Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare1 Maret 2022 - (08:43 WIB)Permalink Hi Kak Media Konsumen, selamat Pagi 🙂 Mohon maaf atas kendala yang kamu alami, untuk pengecekan l… https://t.co/uzSLGrsTG3 2 Log masuk untuk Membalas
Apri AntoPenulis artikel1 Maret 2022 - (10:22 WIB)Permalink Pengaduan terbaik itu ada di Media Konsumen daripada lewat DM , karena kalau bukan robot yg jawab ya cs yang bisanya cuma copas. 1 Log masuk untuk Membalas
Apri AntoPenulis artikel4 Maret 2022 - (15:14 WIB)Permalink Pihak XL sudah menghubungi saya dan kartu sudah bisa diaktifkan. Kedepannya jangan sampai kejadian seperti ini terulang kembali.. tq Log masuk untuk Membalas
Mela Mela22 Juni 2022 - (16:10 WIB)Permalink Masalah yg saya alami persi seperti yg dialami Pak Apri Anto. Sampai detik ini CS XL tidak bisa memberi solusi atas masalah ini, malahan ketika saya cek status pelaporan malah mendapat balasan bahwa kasus saya sudah diselesaikan. Tolong jangan bohong ya XL. Saya beli paket akrab 80gb itu mubazir dong kalau tidak bisa menambah member 1 Log masuk untuk Membalas
Apri AntoPenulis artikel22 Juni 2022 - (17:07 WIB)Permalink Kalau di DM atau lewat aplikasi sepertinya sia² lebih baik masuk aja ke media konsumen buat surat pembaca serinci mungkin biar XL mau selesaikan masalah konsumen. Log masuk untuk Membalas
Salsa12 Oktober 2022 - (07:15 WIB)Permalink Hallo, mslahnya sama banget kyk aku skrg. Bner2 hari ini. Kmren2 bisa lho tmbah anggota. Trs skrg kok gk bisa2 hasilnya sama kyk yg d artikel ini. Gmn y ini solusinya ? Urgent bngt lg 🙂 Log masuk untuk Membalas
nurul1 April 2024 - (09:15 WIB)Permalink Paket akrab saya tidak bisa menambahkan anggota baru Log masuk untuk Membalas