Keluhan Surat Pembaca Jenius, Mau Sampai Kapan Kesalahan Sistem Sendiri Merugikan Nasabah? 4 Maret 20229 Maret 2022 Mashudiah Sainul Putri 11 Komentar Bank BTPN, Bank Digital, Billing Statement, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Denda, Denda keterlambatan pembayaran, Digital Banking, Fintech, Flexi Cash Jenius, Jenius BTPN, Kesalahan sistem, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, Pinjaman Online, Tanggal jatuh tempo tagihan Ikuti kami di Google Berita Yth. Jenius BTPN dan pembaca Media Konsumen, Perkenalkan, saya Mashudiah Sainul Putri. Saya sudah menjadi nasabah jenius sejak tahun 2018 dan baru kali ini dikecewakan dengan kesalahan system Flexi Cash Jenius BTPN. Berikut kronologi masalahnya: 16 Februari 2022 Saya mempunyai tagihan Flexi Cash dengan total Rp13.***.*** (tertera di bawah, sudah termasuk interest + late fee) dan saya telah menyiapkan dana dengan jumlah yang melebihi total tagihan. 17 Februari 2022 Pada tanggal 17 saya membuka aplikasi Jenius kembali untuk mengecek dana sudah terpotong atau belum, dan ternyata sudah terpotong sesuai dengan total tagihan. Namun ternyata terdapat loan yang dianggap belum terbayarkan. Dari gambar di atas terlihat bahwa tagihan Januari saya belum terbayarkan. Saya lalu mengirimkan laporan ke email Jenius Help. Detail masalah telah saya paparkan, dokumen berupa screenshot telah saya lampirkan, serta history transaksi in-out juga saya berikan sebagai bukti pemotongan saldo saya telah sesuai tagihan flexi cash Jenius. Setelah mendapatkan automatic reply, saya tetap melakukan follow up by telepon untuk memastikan email laporan saya telah diterima dengan baik oleh pihak Jenius BTPN. 22 Februari 2021 Akhirnya setelah menunggu beberapa hari, saya mendapatkan email balasan dari BTPN Care perihal penyelesaian laporan saya. Setelah menerima email balasan tersebut, saya kemudian membuka kembali aplikasi Jenius saya dengan penuh harapan, bahwa masalah teknis yang terjadi benar-benar terselesaikan. Namun yang terjadi malah sebaliknya. Bisa dilihat pada gambar di atas sebelum dan sesudah penyesuaian. Awalnya LOAN0009 yang bermasalah berubah menjadi LOAN0012 yang kini bermasalah. Padahal sudah sangat jelas bahwa LOAN0012 sebelumnya sudah dianggap terbayar. Detailnya bisa dilihat seperti gambar di bawah : Merasa masalah ini belum terselesaikan dengan tuntas, maka di hari yang sama saya kembali mengirimkan email laporan kepada pihak Jenius BTPN dan me-reply email BTPN Care. Tidak hanya itu, saya kembali melakukan follow up melalui telepon untuk memastikan email saya telah diterima dengan baik oleh pihak Jenius. 25-26 Februari 2022 Saya mendapatkan email balasan dari Jenius BTPN yang isi emailnya kurang lebih sama. Pada intinya, saya hanya ingin masalah teknis ini diselesaikan secepatnya sebelum tanggal jatuh tempo saya berikutnya. Terhitung dari laporan saya sejak tanggal 16 Februari hingga kini belum terselesaikan dengan tuntas. Jangan membuat nasabah menunggu terlalu lama hanya karena kesalahan system dari Jenius itu sendiri. Sekian dan terima kasih. Mashudia Sainul Putri Kota Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ivan4 Maret 2022 - (12:22 WIB)Permalink yang lucu itu tau sistemnya merugikan tapi masih tetap aja mau jadi nasabah 8 23 Login untuk Membalas
Herwin Herwin4 Maret 2022 - (12:38 WIB)Permalink tong kosong nyaring bunyinya. udah jelas dia pinjam dulu baru kena masalah 8 7 Login untuk Membalas
Muhammad4 Maret 2022 - (14:09 WIB)Permalink Ahhhh…. Ada lord ivan. Komentar pertama lagi. Kaya ada yang kurang gituh, kalo baca mediakonsumen. Tapi , belum baca komentar lord ivan , yg gak nyambung seperti biasa. 18 1 Login untuk Membalas
Iktiar5 Maret 2022 - (15:01 WIB)Permalink Kalau nggak ada bang Ivan nggak seru…. 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan4 Maret 2022 - (17:37 WIB)Permalink Ini bank slogannya Jenius? Tapi…sistim simpang siur… 3 Login untuk Membalas
Mashudiah Sainul PutriPenulis artikel4 Maret 2022 - (18:10 WIB)Permalink Hi all, hari ini di jam 5.14 PM saya di hubungi oleh pihak Jenius ngebahas penyelesaian masalah ini. Nunggu beberapa menit akhirnya di jam 5.42 PM saya dihubungi kembali, dan Jenius menginfokan kalau flexi cash saya telah dilakukan penyesuaian. Begitu saya cek sendiri aplikasinya, ternyata flexi cash saya benar sudah kembali normal ? 18 Login untuk Membalas
Muji5 Maret 2022 - (09:04 WIB)Permalink Kudu di up dulu ke media konsumen baru ditindaklanjuti, btw syukurlah kalau sudah clear masalahnya. 11 Login untuk Membalas
Shahrul27 Juni 2023 - (09:28 WIB)Permalink Min bisa bantu saya gak saya ada masalah ini dengan jenius saya mau lunasin pembayaran Login untuk Membalas
Husen5 Maret 2022 - (16:43 WIB)Permalink Sudah lama tidak saya gunakan karena makin kesini makin tidak ada manfaatnya, promonya juga semakin berkurang, awal2 sih masih enak, masih banyak promo, terus ada fasilitas gratis biaya transer antar bank tanpa syarat, sekarang kalau mau gratis biaya transfer harus ada saldo minimal 1 juta atau 10 juta gitu lupa lagi soalnya udah lama juga g buka aplikasinya, g tahu juga masih aktif atau sudah diblokir rekeningnya. 5 Login untuk Membalas
Selina13 Maret 2022 - (08:09 WIB)Permalink Ud pensi dr ni jenius.. Adm nya mahal, ga ad promo, limit free antar bank pk kuota,rate kecil. Mending Bank Digital lainnya ad yg 7%, 6.5% free antar bank ga pk kuota, free adm. Cm namanya aj JENIUS, TP FITUR DAN LAYANAN GA BS BERSAING.. Login untuk Membalas