Pengembalian Dana Deposit IndiHome yang Tidak Pernah Diproses

Ikuti kami di Google Berita

Saya salah satu pemakai jasa internet IndiHome, dengan nomor pelanggan 121433209144. Namun sebagai penggunanya, saya merasa dirugikan karena prosedur atau Standard Operating Procedure (SOP) IndiHome untuk pengembalian dana deposit tergolong dipersulit.

Sebenarnya saya beberapa kali telah menghubungi tim CS Telkom. Namun jawabannya selalu menyarankan untuk menunggu dan mengecek secara berkala rekening yang telah dilaporkan. Prosedur Telkom menyatakan batas maksimal pengembalian adalah 30 hari, tetapi saya telah menunggu selama 50 hari tanpa proses yang pasti.

Ketika saya meminta nomor pelaporan, dari semua CS yang menerima telepon saya, tidak ada satu pun yang dapat memberikan nomor pelaporan, dan selalu mengulangi jawaban yang sama untuk menunggu dan mengecek rekening secara berkala.

Untuk semua masyarakat, saya sebagai pengguna jasa internet IndiHome. Saya sangat kecewa atas prosedur pengembalian yang seharusnya menjadi hak kita. Jika kita sebagai pengguna jasa IndiHome telat dalam melakukan pembayaran selama 1 hari saja, maka akan langsung dilakukan isolasi.

Untuk pihak Telkom, jika membaca pengaduan konsumen ini, mohon dibantu pengajuan saya dan diperbaiki prosedur agar tidak menyulitkan pengguna lainnya. Terima kasih.

Grecia Samosir
Tangerang Selatan, Banten