Barang Pesanan Hilang oleh Kurir SiCepat, Pengembalian Dana di Tokopedia Sangat Lama dan Tidak Profesional!

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya perkenalkan, saya merupakan member Diamond Tokopedia, yang merupakan tier tertinggi di marketplace tersebut, dan infonya hanya 1% dari total member di Tokopedia. Saya menulis surat ini karena sudah frustrasi menanggapi CS Tokopedia Care Prioritas. Semoga saya bisa mendapatkan keadilan yang setimpal dengan kerugian yang saya alami, atas kehilangan barang.

Saya membeli barang di Tokopedia, dari toko official store Atlantic Cellular berupa Xiaomi Pad 5, pada tanggal 30 Januari 2022, dengan menggunakan kurir SiCepat, menggunakan asuransi otomatis, dan pembayaran dengan kartu kredit BCA.

Pada tanggal 2 Februari 2022, saat dilacak barang tersebut dibawa oleh kurir SiCepat untuk diantar ke rumah saya, tapi ternyata fiktif. Pesanan diselesaikan oleh kurir, tanpa mengantar barangnya.

Saya kemudian sudah komplain ke pihak kurir SiCepat dan minta investigasi. Saya juga sudah komplain ke Tokopedia Care. Pihak SiCepat sudah kooperatif di awal, dan menjelaskan bahwa barang tersebut diambil oleh oknum kurir. Bahwa nama kurir yang tercantum pada tracking pesanan bukanlah kurir yang sebenarnya mengantar pesanan saya, tapi diambil oknum lain.

Mereka juga sudah mengirimkan bukti CCTV dan sudah koordinasi dengan pihak Tokopedia. Diskusi tersebut dilakukan beberapa kali via chat WA dan telepon oleh pihak SiCepat. Pihak Tokopedia Care juga sudah menjawab di chat Tokopedia Care.

Sampai pada akhirnya, tanggal 10 Februari 2022, pihak Tokopedia Care menginformasikan bahwa barang tersebut dianggap hilang dan sudah proses klaim asuransi. Saya diminta tunggu pengembalian dana maksimal 14 hari kerja ke kartu kredit. Sedangkan pesanan saya statusnya diselesaikan oleh Tokopedia, sehingga seller sudah mendapatkan uang dari saya pada tanggal 10 Februari 2022.

Saya memaklumi proses tersebut, seller duluan yang mendapatkan uang penggantian, sedangkan saya menunggu maksimal 14 hari, karena saya pakai kartu kredit. Namun masalah muncul setelah ini, pihak Tokopedia ingkar janji berkali-kali.

Tanggal 3 Maret seharusnya sudah hari terakhir batas waktu 14 hari kerja, tapi mereka malah membuat alasan yang tidak masuk akal untuk memperpanjang waktu.

Penjelasan mereka pada tanggal 7 Maret pukul 00.00, disuruh tunggu 1×24 jam, dan menjanjikan giftcard 100 ribu rupiah untuk kompensasi. Saya tidak bersedia.

Setelah itu pada tanggal 8 Maret 2022, saya tanyakan lagi kepada mereka, karena sudah ingkar janji lagi. Namun apa yang mereka lakukan? Mereka menjanjikan giftcard Rp200 ribu untuk kompensasi. Saya tidak terima, sudah dikerjain mereka berbulan-bulan, barang sudah hilang, rugi waktu menunggu, rugi pikiran, emosi. Mereka pikir gampang banget cuma kasih giftcard sampai menunda pengembalian dana, gak mikirin perasaan pembeli karena seller sudah terima penggantian uang duluan. Di mana juga letak tanggung jawab SiCepat atas kasus ini?

Di mana letak keadilan dari kasus ini? Uang saya baru dikembalikan tanggal 10 Maret. Bahkan saya sudah membayar tagihan yang muncul di billing, mereka malah tetap bersikeras bahwa sesuai aturan dikembalikannya ke kartu kredit 7-14 hari kerja. Jadi saya harus talangin hutang mereka ke kartu kredit dulu? Di mana logikanya?

Mereka malah mengiming-imingi giftcard Rp100.000 untuk kompensasi, saya tolak, lalu tawarin lagi Rp200.000, saya bilang saya gak butuh. Yang saya butuh itu uang saya kembali segera. Tetap saja mereka muter-muter jawabnya beralasan sesuai aturan. Padahal Tokopedia yang ingkar janji terus-terusan.

Abrahamson
Jakarta Barat