Keluhan Kritik dan Saran Pertanyaan Surat Pembaca Lazada, Marketplace Besar tapi Sistem Payah dengan CS “Useless” 28 Maret 2022 Dicky 9 Komentar Akun Dibekukan, Akun terblokir, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Nomor resi pengiriman, pemblokiran akun, SiCepat, Sistem bermasalah, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 20 Maret 2022, saya seperti biasa kirim barang jualan saya di Lazada dan terjadilah kasus. Barang tidak bisa di-scan, mereka pake resi otomatis. Kejadian kembali berulang, karena saya pernah mengalami kejadian sama sebelumnya. Dimana pengaduan saya gak ditanggapi, tapi begitu saya bilang akan masukin ke Media Konsumen, baru diurus dan masalah pun kelar. Namun masalah tersebut masih berulang. Saya tidak bisa scan resi otomatis (dibuat secara otomatis pada aplikasi Lazada) di SiCepat. Saya pikir okelah saya tunggu mereka bereskan masalah. Ternyata sesuai dugaan, CS yang menanganinya gak mengurus sampai sekarang, pesanan masih nyangkut. Kemarin tanggal 23 Maret 2022, ada 5 transaksi saya yang nyangkut, gak bisa di-scan, sehingga total ada 6 transaksi. Jada saya rasa lebih baik laporkan via Media Konsumen biar diurus. Toh kenyataannya kalau kita lapor biasa ke CS, percuma gak akan kelar masalah Anda. Bahkan sekarang akun Lazada saya malah di-banned. Gara-gara kasus ini, saya dianggap tidak kirim barang, padahal ini gara-gara tidak bisa di-scan. Ini gimana sistem Anda Lazada? Masa 6 transaksi nyangkut resi pengirimannya? Marketplace besar tapi begini kualitas sistemnya? Yang diocehin konsumen bukan Anda, tapi seller. Saya mau tanya, kenapa Lazada hanya akan mempercepat mengurus kasus ketika kasusnya dibawa ke Media Konsumen? Apa gunanya tim CS serta tim penanganan masalah Anda selama ini? Kepada seller Lazada, Anda bisa buktikan kata-kata saya. Anda sia-sia lapor masalah Anda via live chat, apalagi menggunakan robot ADA. Silakan Anda coba sendiri. Kenapa? Kalau saya perhatiin, yang terima masalah Anda cuma CS yang kerjaannya autoreply jawaban, lalu kirim masalah Anda ke bagian penanganan. Dan bagian penanganan Lazada ini yang menurut saya dari kejadian sebelumnya gak berguna, kecuali Anda ancam, baru mereka memberi perhatian ke kasus Anda. Kepada Media Konsumen, terima kasih. Keberadaan Anda memang sangat dibutuhkan oleh kita. Dari pengalaman saya, perusahaan baru akan mengayomi pengaduan, kalau nama mereka dibeberkan ke khalayak ramai. Dicky Tanuwijaya Cianjur, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian mengenai Jualan online di Lazada: [Total:50 Rata-Rata: 2.3/5]
Mamiennie28 Maret 2022 - (13:21 WIB)Permalink @LazadaIDCare @LazadaID Kapok instal aplikasi lazada.? 5 1 Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel28 Maret 2022 - (14:41 WIB)Permalink Sbtulny market y bagus. Cuma y itu. Cs ny kocak, bs saling ping pong. Trakhir saya tanya ke cs bernama zaki. Dia tidak bs menjelaskan knp id saya di non aktifkan. Pdhl dia cs. Malah sy di suru banding ke bagian lain, seolah2 sy mengaku salah. Konyol, alasan di banned aja ga tau, ga ada pemberitahuan. Tiba2 di banned. Pdhl yg bermasalah sistem pembuatan resi lazada. 7 Login untuk Membalas
dhan28 Maret 2022 - (18:14 WIB)Permalink Maki maki aja CS nya pak. Lha wong CS itu digaji hanya untuk dimaki. ???? Ya.. CS itu digaji hanya untuk dimaki dan bukan solution maker. Nanti kalau CS nya sudah nangis baru bagian back office nongol batang idungnya. Dibetulin deh sistemnya . Dan kmudian bagian public relation rilis minta maaf. ? 10 1 Login untuk Membalas
Sagata30 Maret 2022 - (01:23 WIB)Permalink ????SALAH SATU TEMPAT MEMBELI BARANG DGN KWALITAS PELAYANAN ABAL2…LAZADA DENGAN NAMA CS – aida safitri..PERCUMA KOMPLAIN..75% BARANG YG DI TAWARKAN ADALAH BUATAN CHINA..MKANYA SANGAT MURAH..1 BULAN PAKAI..K O ? Login untuk Membalas
Tri Tiyani29 Maret 2022 - (01:02 WIB)Permalink Dan CS Lazada paling tidak sopan, memutuskan secara sepihak padahal komplain saya belum selesai. Saya masih mengetik sudah di akhiri chat ? ingat sekali nama CS nya Nevita Dewi Asmarasanti. 6 Login untuk Membalas
g29 Maret 2022 - (07:26 WIB)Permalink ya memang begitu makanya kapok saya maen di lazada jadi buyer dikirim barang ga sesuai komplen ga ditanggep jadi seller barang nyangkut malah kena ban mendong lazada jpin sama bukalapak dah 1 Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel29 Maret 2022 - (09:00 WIB)Permalink Ok lah slama cs lbh mengerti situasi 1 Login untuk Membalas
DickyPenulis artikel29 Maret 2022 - (08:59 WIB)Permalink Semalam pihak lazada sudah menghub sy. Dan masalah beres. Thx lazada.. Trutama Trims banget untuk media konsumen, u r the Best. Karena anda, membuat perusahaan yg posisi diatas CS, lbh melirik keadaan konsumen. 3 Login untuk Membalas
Jalu30 Maret 2022 - (07:46 WIB)Permalink Semenjak ada kasus beli official Laz barang diterima kurang dan retur lama auto uninstall Laz hingga saat ini tidak pernah tertarik lagi masih ada ijo dan orange lebih Baik apa lagi si maroon bobrok ? Login untuk Membalas