Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Pelanggan Sapphire XLSatu, Internet Putus Nyambung 4 Bulan dan Teknisi 3 Kali Tidak Datang 18 Agustus 202627 Agustus 2026 David Tio 3 Komentar Chat ditutup sepihak, Customer complaint handling, Customer Service, Firstmedia, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Keluhan pelanggan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, myXL, Paket data internet, Sistem bermasalah, Stream Premium, Teknisi tidak datang, XL Axiata, XLSatu Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear pembaca Media Konsumen, Sebelumnya, saya mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen sebagai sarana untuk menyampaikan keluhan kepada pihak yang bersangkutan, juga agar bisa menjadi bahan pembelajaran untuk teman-teman lainnya. Saya adalah pelanggan lama XL SATU dengan level sudah mencapai Sapphire, di mana paket internet yang saya ambil adalah Stream Premium (saat itu masih Firstmedia). Di sini saya mengeluhkan layanan dari XL SATU yang sebelumnya baik-baik saja saat masih Firstmedia dan menjadi bermasalah sampai saat ini tidak selesai-selesai. Pertama kali saya mengajukan keluhan dari bulan April 2026, yaitu internetnya sering putus nyambung. Kunjungan teknisi sering dijadwalkan, yang malah akhirnya teknisi tersebut tidak pernah muncul. Puncaknya hari ini, 16 Agustus 2026, dijanjikan teknisi datang, tapi zonk juga. Kejadian ini sudah berlangsung sampai 3 kali sebelum akhirnya dengan berat hati saya menceritakan hal ini ke media. Di sini saya juga menyoroti kerja dari CS XL SATU yang sangat lama merespons dan bahkan chat terakhir ditutup sepihak tanpa ada kejelasan. Bisa dibayangkan sudah sekian lama saya komplain dari bulan April dan tidak kunjung selesai sampai Agustus ini dengan pelayanan CS yang sangat tidak profesional. Saya menyayangkan provider sebesar XL, tapi pelayanannya sangat buruk dan tidak bisa menyelesaikan masalah pelanggannya secara benar. Semoga dengan surat terbuka ini setidaknya pihak XL SATU bisa lebih berbenah dan bekerja lebih baik untuk kepuasan pelanggannya. David Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Spotify20 Agustus 2026 - (14:50 WIB)Permalink Customer service Firstmedia yang tadinya sangat responsif (mungkin layanan CS yang terbaik di jamannya) menjadi memble setelah diambil alih XL 1 Login untuk Membalas
David TioPenulis artikel22 Agustus 2026 - (14:57 WIB)Permalink Yes, dulu CS Firstmedia sangat cekatan dalam penyelesaian masalah konsumen. Semoga pihak XLSatu bisa mengimbangi bahkan bisa lebih baik dari Firstmedia dahulu. Login untuk Membalas
David TioPenulis artikel22 Agustus 2026 - (14:55 WIB)Permalink Dear teman2 pembaca, Saya selaku penulis artikel ini merasa sangat terbantu dengan adanya Media Konsumen dan mengucapkan banyak terima kasih karena masalah bisa terselesaikan dengan baik (setidaknya sampai saat menulis ini masih belum bermasalah kembali). Setelah tulisan ini terbit, pihak XLSatu langsung menghubungi dan melalui mediasi, akhirnya pihak teknisi didatangkan kembali dan pengecekan ulang dilakukan hingga diketahui bahwa memang masalah putus nyambung ini dikarenakan box konektor jaringan yang berada di luar rumah mengalami kerusakan. Kemudian pihak teknisi menghubungi pihak jaringan dan didatangkan teknisi jaringan untuk penggantian box konektor tersebut. Disini saya mengapresiasi pihak XLSatu yang bertindak cepat dan profesional dalam menyelesaikan masalah, juga kecepatan teknisi di lapangan yang hanya dalam 2 hari sudah selesai memperbaiki box konektor yang menjadi penyebabnya. Semoga XLSatu bisa terus berkembang menjadi lebih baik dan menjadi yang terdepan sebagai penyedia layanan internet di Indonesia. Terima kasih. Best Regards, David Login untuk Membalas