Sistem Shopee Tutup Komplain Sepihak karena Voucher Kompensasi Tidak Sengaja Terpakai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Yth. Manajemen Shopee Indonesia,

Saya membeli Pully Set Beat Karbu bekas copotan dari toko JAGOPART2 di Shopee, yang deskripsinya “tinggal pasang”. Seharusnya isinya kan lengkap, ada Puli Sekunder, Per CVT, Mangkok Ganda, Kampas Ganda, Karet Triple, Per Sentri, dan Pin Puli Primer. Tapi pas dibuka, komponennya dipreteli dan cuma dikirim Face Set Driven (Puli Sekunder) saja. Link produk: https://s.shopee.co.id/8pl4SzFq8b

Video unboxing pertama adalah saat paket datang pertama kali dan belum saya buka sama sekali. Saya kemudian mengajukan pengembalian barang dan langsung mengirimnya ke agen SPX terdekat (SPX Leuwisari Hub) dalam beberapa jam, karena saya ingin mengembalikan barang sesuai kondisi awal, setelah berubah pikiran lantaran motor sudah masuk bengkel dan pully set-nya sudah diganti karena patah darurat.

Nah, untuk video unboxing kedua (yang ada tulisan “jangan nipu orang” dari penjual), itu adalah video saat paket dikembalikan lagi ke rumah saya setelah pengajuan retur saya ditolak oleh Shopee. Pas saya buka paket yang balik itu, isinya ternyata cuma dipreteli begitu.

Saat ini fisik paket dan barang tersebut ada di tangan saya, karena dikembalikan lagi ke saya setelah komplain ditolak sepihak oleh Shopee, karena pihak penjual sudah memenangkan dananya.

Untuk proses komplainnya, saya sudah mengajukan pengembalian (retur dan refund) resmi di aplikasi Shopee. Tapi anehnya, sistem Shopee malah menutup kasus ini sepihak. Alasan Shopee menutup kasus karena saya dianggap sudah pakai voucher kompensasi Rp150.000. Padahal voucher itu terpakai otomatis dari sistem Shopee, pas saya checkout beli aki motor Aspira GTZ5S.

Saya rugi bandar karena nilai barang yang hilang Rp454.900, makanya saya minta hak sisa dana saya sebesar Rp304.900 dikembalikan oleh Shopee.

Devi Mukhlas
Kab. Tasikmalaya, Jawa Barat