SOP Pelayanan Gerai Indosat Makassar dan CS 185 Sangat Amburadul

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pelanggan IM3 Indosat Ooredoo dengan nomor 0856 9666 64**. Saya sudah sangat lama menggunakan nomor ini dan beberapa saat belakangan ini saya cukup suka dengan kekuatan sinyalnya dan kecepatan internetnya. Bahkan saya sempat punya sahamnya karena kenaikan sahamnya lumayan signifikan, walau sudah saya jual. Saya pikir pelayanan dan kualitas Indosat mulai membaik.

Singkat cerita pada hari Sabtu 9 April 2022, saya mengunjungi Gerai Indosat di jalan Ahmad Yani ini untuk mengganti kartu Indosat saya yang tipe lama (macro SIM) ke nano SIM. Saya dilayani oleh CS yang bernama Tiwi. Pelayanan cukup baik waktu itu, saya difoto dengan KTP untuk kebutuhan ganti kartu dan diberikan nomor CS, jika suatu saat saya butuh bantuan. Karena gerainya lumayan jauh dari tempat saya kerja ataupun rumah saya.

Saat pergantian saya diberitahu bahwa, nomor saya akan diblokir telepon dan SMS-nya selama sehari. Jadi saya mengabaikan saja nomor ini sampai hari Senin, karena tidak bisa juga dipakai. Hal aneh terjadi saat saya aktifkan nomor saya di hari Senin, kartu Indosat saya tidak ada sinyal. Segera saya menghubungi CS 185, tapi mereka sama sekali tidak bisa selesaikan masalah saya, katanya tidak ada permintaan ganti kartu.

Gimana bisa tidak ada? Lah saya sudah dikasih kartu baru sama CS-nya! Saya baru ingat saya ada nomor CS yang melayani saya kemarin, setelah saya hubungi nomor saya. Akhirnya dapat sinyal kalau tidak salah Senin sore atau Selasa sore, tapi belum bisa melakukan SMS dan telepon. Pada hari berikutnya telepon di nomor saya sudah aktif, namun SMS-nya belum masih diblokir. Saya coba telepon ke 185 katanya masih diblokir. Saya tanya kenapa mereka tidak bisa menjawab dan membuatkan laporan untuk membuka blokirnya di 1×24 jam.

Tiga hari berikutnya saya menelepon kembali ke 185, untuk menanyakan terkait laporan saya dan katanya silakan restart HP-nya. Sebuah saran yang sangat fenomenal, padahal masalahnya ada di mereka, SMS saya diblokir. Saya kembali menjelaskan ke CS dan sekali lagi dibuatkan nomor pengaduan.

Seperti biasa, saya kemudian menelepon lagi dan katanya pihak gerai Makassar tidak merespons permintaan dari CS 185. Saya sungguh bingung, SOP mereka seperti apa? Kok bisa harus ada respons/konfirmasi dari Gerai Indosat Makassar? Kalaupun harus, kan ini sudah diajukan dari Makassar? Lalu kenapa harus minta konfirmasi lagi dari Makassar?

Saya selalu menghubungi CS dua hari sekali dan nomor laporan saya sudah ditutup dengan keterangan minta konfirmasi dari Makassar. Namun mereka belum bisa mendapatkan konfirmasi dari Makassar. Sedangkan Mbak CS yang di Makassar sangat tidak bisa diajak kooperatif dalam menyelesaikan masalah saya. WA saya dibalas seadanya dan saat saya hubungi beberapa hari terakhir WA saya sudah tidak dijawab.

Gerai Indosat Makassar tempat saya ganti nomor pun seakan lepas tangan, tidak menanggapi konfirmasi dari CS pusat. Karena laporan demi laporan dibuat, tapi tidak bisa menyelesaikan masalah. Pelayanan macam apa ini kota besar seperti Makassar pelayanan gerainya amburadul, serta CS-nya gak bisa jawab pertanyaan saya.

Kenapa nomor saya masih terblokir? Padahal saya sudah melakukan semua syarat dari gerai dan Indosat 185. Semua pekerjaan saya terkait OTP dan lainnya yang melalui SMS, tidak bisa saya gunakan. Semoga ini jadi pertimbangan bagi para petinggi atau pejabat di Indosat, jika memang masih ingin berkompetisi di pasar operator seluler Indonesia atau hanya ingin jadi pecundang saja di pasar operator Indonesia. Saya pun juga mempertimbangkan untuk menutup nomor ini jika memang Indosat tidak mengizinkan saya menggunakan nomor dari mereka.

Pelayanan jaman CEO Alexander Rusli saja lebih bagus dari sekarang. CEO-nya gampang di-mention di Twitter dan bisa mengetahui keluhan pelanggan yang sudah kusut seperti ini. Semoga pelayanan Indosat bisa balik seperti dulu. Khusus untuk Gerai Makassar, tempatnya aja yang nyaman, pelayanannya NOL BESAR.

Dedy Aswan
Makassar, Sulawesi Selatan