Tanggapan Lazada atas Surat Pembaca Bapak Alfin

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 30 Mei 2022, mengenai “Klaim Barang Hilang Pengiriman Ninja Xpress Disetujui, Saldo Penjualan Toko Lazada Ditahan Hilang“, kami menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Alfin.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa pembayaran klaim telah dilakukan dan diterima langsung oleh Bapak Alfin melalui rekening yang terdaftar di platform Lazada. Kami juga sudah mengonfirmasi hal ini dengan Bapak Alfin melalui percakapan telepon pada 8 Juni 2022. Dengan demikian, kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami menghimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Salam,

Farid Suharjo
Vice President, Customer Care, Lazada Indonesia