Headline Keluhan Surat Pembaca Barang Rusak Sudah Disetujui oleh Lazada tapi Belum Dibayarkan Sampai Saat Ini 16 Juni 202223 Juni 2022 Mukamau Shop 89 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Refund, Retur barang Ikuti kami di Google Berita Salam semua terima kasih kepada media konsumen sudah memberikan saya wadah untuk mengeluhkan pelayanan Lazada Indonesia. Saya adalah seller Lazada yang sudah berjualan di Lazada sudah 1 tahun 4 bulan dan saya belum pernah mengalami kejadian seperti ini sebelumnya: Nama Toko: Mukamaushop ID Seller: ID67XIXIP1 Kronologi: Pada tanggal 8 Juni dan 10 Juni 2022 saya menerima paket retur dari pihak NinjaXpress dengan nomor pesanan: 872472246692631 877174362887041 877670372193982 Ternyata paket-paket saya itu bentuknya sudah berbeda dan juga sudah ada bekas sayatan atau kemasannya rusak dan saya disarankan oleh kurir kalau seperti ini lebih baik ditolak dan bikin surat penolakan paket (BAP). Dan saya di situ langsung mencoba membaca aturan dan kondisi klaim di Lazada dan memang ada jika kemasan rusak atau berbeda saya berhak menolak dengan menyerahkan BAP ke kurir dan ditandatangani oleh saya dan kurir lalu bisa mengajukan klaim atas kerusakan itu. Saya akhirnya menolak dan membuat BAP penolakan paket dan langsung mengajukan klaim dengan bukti-bukti yang saya kirimkan kepada pihak Lazada kondisi saat saya menerima paket. Dan tidak lama kemudian sekitar 6-7 jam saya mendapatkan email bahwa Lazada sudah menyelesaikan penyelidikan atas paket saya dan klaim saya disetujui untuk 2 nomor order tersebut. Namun untuk 1 paket lainya saya menerima email persetujuan klaim dengan isi email seperti sebelumnya tanggal 11 Juni 2022. Dan sesudah itu ada email konfirmasi kembali dari partner support Lazada mengenai klaim saya yang akan dibayarkan pada periode selanjutnya dan saya disuruh menunggu. Setelah kejadian barang saya ada yang rusak semua berjalan normal dan saya tetap mendapatkan orderan seperti biasanya, namun saat hari pembayaran tiba saya tidak mendapatkan pembayaran sama sekali dari pihak Lazada sampai surat terbuka ini dibuat saya belum mendapatkan hak saya yaitu uang saya yang ada di saldo Lazada sebesar Rp.6.940.727. Saya meminta kepada pihak Lazada agar membayarkan uang saya yang ada di Lazada dan juga ganti rugi (klaim) saya karena saya sudah memberikan bukti bahwa paket saya rusak dan sudah menyerahkan BAP ke Lazada, juga sudah dilakukan penyelidikan dan klaim saya disetujui. Mohon agar Lazada bijak dalam mengurus hal-hal seperti ini karena ini sangat membuat penjual seperti saya kecewa atas pelayanan Lazada dan juga kredibilitas Lazada patut dipertanyakan karena sebelum pembayaran tidak kunjung masuk ke rekening pembayaran saya kalian sudah lebih dulu menyelidiki klaim saya apakah benar dan akan disetujui atau tidak, hasil penyelidikan kalian adalah klaim disetujui dengan bukti yang saya miliki. Terima kasih. Wirya Wiriawan Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wirya WiriawanPenulis artikel19 Juni 2022 - (16:42 WIB)Permalink Update 19 Juni 2022 , belum ada sama sekali pihak lazada memberikan solusi bahkan menghubungi saya kembali, bukti klaim barang rusak saya sudah saya berikan semua dan sekali lagi saya tekankan bahwa saya berpegang pada email Lazada di tanggal 8 dan 11 Juni bahwa klaim saya disetujui melalui penyelidikan dari pihak lazada sesuai email yang saya terima di atas, dan saat ini saldo berjalan saya hasil penjualan saya di periode 13-19 juni 2022 sudah mecapai Rp.1.270.444 jika di total oleh jumlah saldo saya di periode 6-12 juni 2022 Rp.6.940.000 total nya adalah = Rp.8.210.444 , sekarang sudah hari minggu dan selasa nanti harusnya uang itu dikirimkan ke rekening yang terdaftar tapi sampai saat ini saya belum menerima info apa pun mengenai uang saya itu selain email tanggal 16 juni lalu yg berkata saya melakukan pelanggaran atas klaim saya yang sebelumnya. Saya harap lazada paham bahwa saya sangat membutuhkan uang tersebut. dan itu sesungguhnya adalah hak hak saya yang kalian tahan atau bahkan bisa dibilang kalian rampas. 2 Login untuk Membalas
Tantri Sidqiah19 Juni 2022 - (20:01 WIB)Permalink Respon nya lemot bgt ini aja udah di up di mediakonsumen masih lama juga masalah nya di selesaiiin?Apalagi seller nya diam aja gak proaktif bakal gimana ya?hmmmmm 1 Login untuk Membalas
irfan19 Juni 2022 - (20:18 WIB)Permalink hrusnya selama ga ada pihak pembeli yg dirugikan atau ditipu mentah-mentah oleh penjual ecomm jgn tahan sana penjual gw liat nya tim ninja juga udah nyatain paket rusak dan dibatalkan kok dan ganti rugi akan di kirim ke lazada nah yg masalah lazada nya dia yg bilang udah di lakukan penyelidikan dan klaim di setujui tapi waktunya dia bayar ke seller bilangnya ada pelanggaran pertanyaan penting adalah kenapa ga ditolak aja pas awal si penjual klaim kalo ada indikasi pelanggaran? Aneh oh aneh 1 Login untuk Membalas
Firza20 Juni 2022 - (00:45 WIB)Permalink dapet cerita barusan dari om saya teman beliau buka tolo di lazada juga sudah ber oprasi sejak 2020 lalu tapi awal 2022 lalu toko dia di nonaktifkan alsanya sama kaya penulis di atas pelanggaran kebijakan berjualan dilazada tapi temen om saya tidak melakukan apa apa dan pihak lazada tidak memberi alasan jelas kenapa begitu dan yang lebih sedih nya lagi uang beliau senilai Rp.32.881.009 belum dibayarkan sampai sekarang setiap ditanya tidak dapat di proses karena melakukan pelanggaran,sekarang beliau sedang ber koordinasi dengan kawan beliau yang bekerja di bareskrim dan rencana nya hari kamis akan meeting buat bahas langkah yang enak bagaimana,jika mas/mba minat ikut bertemu teman om saya bisa kabari saya ya,menurut om saya lazada ini sistem nya buruk dan suka salah analisis ditambah karyawan yang tidak kompeten divisi masing2 jadi suka missliding dengan divisi lain dan yang bekerja sebagai analis di lazada kebanyakan anak anak fresh graduate dan ingin cepat jadi karyawan tetap jadi berusaha sebanyak mungkin menutup toko dan bilang itu ada pelanggaran dan uang ditahan/tdk dibayar jadi mereka dapat poin khusus dari atasanya hehee om saya ini udah bekerja lama di e-commerce lainya yg terkenal aman dan nyaman. 1 Login untuk Membalas
Balerine20 Juni 2022 - (09:10 WIB)Permalink kalo baca bgini ini agak miris yh yg miris ini e-commerce masih jln dan ska iklan di tv gk sesuai realita lapangan klo bnyk org susah garagra ini e-commerce yh klo pengusaha yg modal bnyk msh bs brtahan klo yg bru mulai jualn atau modlal kcil itu sengsara Login untuk Membalas
Romadon Manurung20 Juni 2022 - (00:52 WIB)Permalink buat abang abang penulis yg nulis ini hati2 yahhh 3 minggu lalu kakak saya dapat tlp dr yg mengaku lawyer eksternal lazada karena kakak sya bikin postingan di facebook soal toko dia yang di nonaktifkan dan saldo ditahan dari desember 2021 lawyer itu dengan nada sedikit menakut2i ancam kakak saya dgn pasal uu ite karna posting tidak bagus bagus soal lazada dan buat lazada jadi jelk namanya dan hampir setiap hari kakak sya di tlp sm lawyer itu siang sore malam trs bahas uu ite dan akhirnya ayah sya nasihati kakak saya mengalah saja karna tdk akan menang melwan perusahaan asing unthnya di akun kaka saya saldo cuma 800rb saja jdi kakak saya ikhlas saja drpd menghadapi tlp siang sore malam cma bahas hukum ite tp gada solusi atas akun dia dan saldo dia , hati2 bang posting soal lazada dia suka tlp tlp pake ngaku lawyer Login untuk Membalas
Mukamau ShopPenulis artikel22 Juni 2022 - (15:22 WIB)Permalink hhmmm ,kalo saya pribadi saya nulis ini sebagai keluhan kak dan saya gak menjelekan nama lazada dan sengaja mencemarkan saya disini cuma mengeluh tentang masalah saya ini karena saya rasa media konsumen adalah wadah para konsumen barang/jasa untuk mencurahkan keluhan nya dengan bukti dan tidak mengandung kata kata tidak baik jadi saya rasa saya menulis ini di wadah yang tepat kak. semoga aja masalah nya kakak juga bisa cepat selesai ya.Amin Login untuk Membalas
Mukamau ShopPenulis artikel21 Juni 2022 - (09:57 WIB)Permalink Update 21 juni 2022 , pada tanggal 20 juni 2022 pihak lazada akhirnya menghubungi saya melalui sambungan telp dan di dalam percakapan telp tersebut adalah pihak lazada beranggapan bahwa saya melakukan pelanggaran dan pembayaran tidak bisa dilakukan, kendati begitu pihak lazada meng konfirmasi jika memang pihak jasa pengiriman sudah melakukan tanggung jawab nya yaitu klaim ganti rugi barang saya yang rusak yg dimana dalam percakapan telp ganti rugi diberikan jasa pengiriman ke pihak lazada, jadi kesimpulan hasil tlp kemarin adalah : 1.toko saya tidak bisa aktif lagi 2.pembayaran masih tidak bisa di teruskan ke saya 3.saya meminta kepada pihak lazada jika klaim saya bermasalah di lazada saya ingin membatalkan klaim saya di lazada dan barang rusak yang sebelumnya di kirim ke saya dan saya tolak agar dikembalikan kembali dengan catatan saya meminta uang ganti rugi jasa pengiriman di kembalikan karena klaim saya gagal dan tidak bisa dibayarkan ke saya dan sehingga saya bisa mengurus klaim tersbut langsung ke jasa pengiriman, dan pihak lazada berkata bahwa akan di koordinasikan dahulu dan di usahakan atas permintaan saya. terimakasih sebelumnya atas respon yang mau meng usahakan barang saya di kembalikan lagi ke saya dan klaim saya di lazada dibatalkan sehingga saya bisa meminta ganti rugi langsung ke pihak jasa pengiriman. tapi harapan saya masalah ini bisa di selesaikan dengan cara cepat dan mudah saya masih berharap pembayaran dilakukan oleh lazada sesuai nominal yang jasa kirim berikan sebagai ganti rugi paket saya yg rusak/berbeda. atas respon telp kemarin saya ucapkan sekali lagi terimakasih. 1 Login untuk Membalas
Andika22 Juni 2022 - (11:59 WIB)Permalink semoga bisa selesai baik baik TS….Amin Login untuk Membalas
Mukamau ShopPenulis artikel22 Juni 2022 - (15:39 WIB)Permalink Update 22 Juni 2022, saya mendapat telpon kembali dari pihak lazada dengan percakapan inti adalah : 1.pihak lazada tidak bisa membayarkan sisa saldo yg ada di akun penjual saya karena alasan ada nya pelanggaran. 2.pihak lazada tidak/enggan memberi saya informasi detail dengan pelanggaran nya dan saya hanya di kasih tau dari 6 poin pelanggaran kebijakan pasti 1 dari 6 poin itu pelanggaranya(saya disuruh menebak2) 3.pihak jasa kirim (NinjaXpress) sudah membeikan ganti rugi atas paket saya yang rusak dan sudah di bayarkan ke pihak lazada. 4.lazada mengakui jika uang klaim dari jasa kirim sudah di bayarkan oleh pihak jasa kirim. 5.permintaan saya atas barang saya yang rusak agar dikembalikan lagi sehingga saya bisa klaim ke jasa kirim secara mandiri ditolak oleh lazada. 6.lazada menolak untuk membatalkan klaim saya yg sebelumnya sudah di setujui oleh pihak jasa kirim dan lazada ,yg dimana maksud saya adalah agar saya bisa melakukan klaim sendiri tanpa perantara lazada. 7.lazada tidak bisa/menolak mengembalikan uang ganti rugi dari pihak jasa kirim ke jasa pengiriman lagi yg sudah dibayarkan dengan niat awal jasa kirim agar bisa diteruskan ke saya sebagai seller/pemilik paket. kesimpulanya disini adalah saya sudah tidak bisa melakukan apa2 karena di pihak jasa kirim (Ninjaxpress) sudah bertanggung jawab mengganti paket saya yg rusak dalam pengiriman ,tapi di sisi lain pihak lazada tidak bisa/menolak meneruskan ganti rugi itu ke saya/pemilik paket dikarenakan ada indikasi pelanggaran di toko saya yg belum di beri detail apa pelanggaran saya sebenarnya padahal dengan lazada memberi tahu secara detail apa penyebab pelanggaran toko saya,saya/seller lain bisa belajar untuk menghindari tindakan yg biaa memicu pelanggaran seperti ini karna jujur saya sangat rugi dalam masalah ini karena paket saya rusak dan tidak ada kompensasi ganti rugi atas paket rusak saya itu. bisa disimpulkan saya tidak mendapatkan ganti rugi sama sekali dalam kasus barang saya yang rusak ini. tapi saya masih berharap jika saya masih bisa mendapatkan kompensasi ganti rugi dari lazada yang sebenarnya sudah di berikan oleh jasa kirim ke lazada untuk diteruskan ke saya. untuk media konsumen terimakasih sudah memuat keluhan saya ini di wadah konsumen ini. 1 Login untuk Membalas
peter parket22 Juni 2022 - (19:12 WIB)Permalink jadi final nya gak dibayar mas/mba?terus pertanggung jawaban ekspedisi udah di laksanakan? patut jadi pembeljaran saya nih buat buka di lazada apa tidak nanti nya soalnya saya buka di shopee mau coba buka di tempat lain juga. Login untuk Membalas
Tantri Sidqiah22 Juni 2022 - (19:14 WIB)Permalink aku kira bakalan case close nya sama sama menguntungkan eh begini yaudah kak doa aku semoga di toko online lain ramai ya bisa ganti kerugian nya di lazada sekarang kak Login untuk Membalas
Firza22 Juni 2022 - (19:18 WIB)Permalink kalo jasa kirim sudah gabti rugi melalui lazada kenapa tidak di kasih ke anda bro? bedasarkan apa itu lazada bisa begitu? Login untuk Membalas
Mukamau ShopPenulis artikel22 Juni 2022 - (19:22 WIB)Permalink lazada bilang kebijakan mereka : jika pembayaran dibatalkan oleh lazada,lazada berhak menahan saldo 90 hari melakukan investigasi atas akun/toko penyelesaian sengketa (jika lazada menemukan adanya/indikasi pelanggaran kebijakan menurut lazada secara wajar pembayaran akan di serahkan ke lazada dan pihak ketiga pembeli/penjual tidak berhak menuntut pembayaran atau apapun lagi. kira2 begitu mas dasar lazada bisa tidak meneruskan ganti rugi NinjaXpress ke saya. barang saya pun saya minta lagi tidak bisa. bisa dibilang ya saya sudah putus asa lah kalo begini?mau apa saya? 1 Login untuk Membalas
Baby Simorang23 Juni 2022 - (11:24 WIB)Permalink biasanya karna alasan kebijakan lazada bos kan klo gk slh klo rajin baca pusat bantuanya lazada katanya lazada berhak atas uang penjual jika lazada mengaggap ada pelanggaran Login untuk Membalas
Evan22 Juni 2022 - (19:27 WIB)Permalink kena prank deh hahahaha gila gila moga ente bisa dapet rejeki di tmpt lain bos gak di lazda era modern jualan bukan buat untung tapi untuk rugi bsok gue mau bka startup commerce aja lah ikutin kebijakan lazada boleh juga kyknya 1 thn balik modal dah 1 Login untuk Membalas
Baby Simorang23 Juni 2022 - (02:20 WIB)Permalink Lazada gratis ongkir ?? jualan gratis juga ??? Login untuk Membalas
Mukamau ShopPenulis artikel23 Juni 2022 - (15:15 WIB)Permalink 23 Juni 2022, saya yang masih bisa login akun saya walaupun dinonaktifkan coba cek cek invoice dimana buat pembayaran periode 13-19 Juni tidak ada invoice pemotongan beda periode 6-12 Juni dimana di hari rabu sudah keluar Invoice pemotongan dan pajak yg sudab di ttd oleh finance lazada, agak aneh katanya setiap periode pasti ada bukan tanda akan dibayar kalo ada invoice tapi skrg periode 13-19 Juni gak ada invoice pajak dll , berarti harusnya tgl 6-12 Juni harus dibayar karena keluar invoice pajak san komisi buat apa saya membayar pajak jika saya tidak mendapat penghasilan? Login untuk Membalas
Romadon Manurung23 Juni 2022 - (15:18 WIB)Permalink kok pas di tlp kata penulis nanya apa sih yg dimaksud penyalagunaan klaim tidak dijawab ya? gimana seller mau belajar kalo gitu? apa memang sengaja ditutup agar kedepanya banyak yg nasib nya sama kaya si penulis?hmmmmm patut di renungkan hehehuahahah Login untuk Membalas
Mukamau ShopPenulis artikel23 Juni 2022 - (15:22 WIB)Permalink Alasan mereka si CS yang menghubungi saya terbatas informasi nya karena dari tim terkait tidak menyertakan alasan detail nya penyalagunaan klaim itu apa saja konteks nya padahal dalam telp saya meminta dijelaskan beberapa kali namun tidak pernah di edukasi,ya tapi saya bisa buat apa kalo begitu?saya pasrah sekarang mengalami kerugian seperti ini.Namun saya masih berharap dan berharap lazada bisa melepas saldo saya periode 6-12 dan 13-19 Juni. 1 Login untuk Membalas
Choirul Hamdan23 Juni 2022 - (17:24 WIB)Permalink kalo seluruh seller indonesia kaya penulis legowo kalo uangnya atau barangnya gatau kemana bakal banyak ecomm indo jadi unicorn karna pendapatan nya naik 200% wkwkwkwk Login untuk Membalas
andini Marwah6 Juli 2022 - (12:08 WIB)Permalink Assalamualaikum, Saya juga mengalami hal sama barang saya dinyatakan hilang oleh lazada tapi Senin 4 Juli lalu saya mendapat email saya dinonaktifkan karena pelanggaran dan uang saya belum dibayar. Yang hilang cuma 1 pesanan dari ratusan pesanan yg saya kirim alasannya saya melanggar kebijakan barang hilang, ada apa ya lazada? Apa ini bagian monopoli uang penjual? Uang saya kapan dibayar? Total uang Rp.22.112.000 yg masih tertahan + barang masih banyak yg sedang dikirim. Sangat sangat buruk juga pelayanan cs lazada dalam Menangani komplain seller. Buruk! Login untuk Membalas
Dion Cools7 Juli 2022 - (17:09 WIB)Permalink Gw di banned alasanua pelangagran kebijakan padahal gue ga ngapa2in duit dutahan 3 bulan stlh sana sini gw cari keadilan akhirnya dbyr alesanya ada keaalahan sistem toko gw dibuka lagi tapi kapok gw jualan di lazada konyol duit org kaya milik lazada seenaknya Login untuk Membalas
Maharini Dillah16 Juli 2022 - (01:41 WIB)Permalink Berarti ye emang jadi sampingan lazada bawa kabur uang org ya? Itu lagi viral lg cm di lazada bisa jual obat tidur buat perkosa orang wwkwkwkw Login untuk Membalas
Gio Manulang9 Juli 2022 - (17:25 WIB)Permalink Gunanya email di kirim lazada apa? Prank? Yg tindakan penipuan ya lazada lah udah jelas di email di acc kok gada masalah tiba2 dibilang pelanggaran bla bla haha kacau Login untuk Membalas