Refund dari Traveloka Tidak Sesuai dengan Nominal yang Telah Dibayarkan

Pada tanggal 12 Juni 2022, saya melakukan booking tiket pesawat GA321 untuk penerbangan tanggal 6 Juli 2022, Traveloka Booking ID: 823909706 seharga Rp 1.294.900. Akan tetapi, karena ada keperluan mendadak, saya harus mengajukan reschedule ke GA305 tanggal 15 Juni 2022, dengan Traveloka Booking ID: 823910446.

Setelah reschedule disetujui oleh pihak maskapai, saya diminta untuk membayar tambahan senilai Rp506.800. Saya segera melakukan pembayaran tersebut sesuai dengan permintaan dari Traveloka.

Booking awal untuk tanggal 6 Juli
Konfirmasi tambahan biaya untuk reschedule
Konfirmasi invoice setelah perubahan ke tanggal 15 Juni

Akan tetapi, kemudian saya menerima email dari Traveloka, bahwa maskapai telah melakukan reschedule flight saya kembali ke tanggal 6 Juli. Saya tidak dapat menyetujuinya dan memilih untuk mengajukan refund (refund ID: 5154905) saja sebesar Rp1.294.900 + Rp506.800 = Rp1.801.700 yang telah saya bayar, dipotong oleh biaya-biaya administrasi dari Traveloka. Kemudian pihak Traveloka memberikan estimasi refund sebesar Rp1.753.700.

Notifikasi perubahan jadwal kembali dari 15 Juni ke 6 Juli
Estimasi refund dari Traveloka

Pada tanggal 17 Juni 2022, saya menerima email dari pihak Traveloka bahwa nilai refund yang disetujui sebesar Rp1.258.180 dalam bentuk voucher. Saya tidak mempermasalahkan refund dalam bentuk voucher. Saya terkejut dengan jumlah refund yang jauh lebih rendah daripada estimasi Traveloka sebesar Rp1.753.700.

Saya menghubungi CS Traveloka, yang menjawab melalui email bahwa “Dana dari invoice senilai IDR 506,800 tersebut adalah dana untuk reschedule perubahan Anda. Sebagai informasi untuk dana reschedule tersebut tidak dapat di psroses refund.“.

Jumlah refund yang disetujui

Kebijakan ini tentunya merugikan saya. Padahal saya telah membayar ekstra Rp506.800 atas permintaan Traveloka untuk reschedule ke tanggal 15 Juni. Akan tetapi kemudian booking saya dikembalikan ke tanggal awal yaitu 6 Juli setelah saya melakukan pembayaran. Apabila begini, sebaiknya diinformasikan dari awal saja bahwa flight saya tidak bisa di-reschedule atau pengajuan re-schedule saya ditolak.

Dari dulu saya selalu puas dengan layanan Traveloka, dan ini adalah pertama kalinya saya menggunakan layanan Traveloka sejak pandemi. Ternyata respons dan service yang diberikan sangat mengecewakan dan menyesatkan saya sebagai konsumen.

Jeffrey Hardiman Handono
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Traveloka:
[Total:1    Rata-Rata: 2/5]
Surat Tanggapan Traveloka untuk Jeffrey Hardiman

Kepada Yth., Bapak/Ibu Jeffrey Hardiman, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Jeffrey tujukan kepada...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Traveloka?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Refund dari Traveloka Tidak Sesuai dengan Nominal yang Telah Dibayarka…

oleh jhandono dibaca dalam: 1 menit
0