Traveloka Tidak Bertanggungjawab Atas Kelalaian Refund

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya keluhan kami. Singkat saja, saya membeli tiket pesawat pada tanggal 15 Maret 2022 melalui Traveloka, untuk penerbangan tanggal 17 Maret 2022. Dikarenakan ada Perubahan Jadwal (delay) rute connecting BPN-TRK, sehingga kami (saya dan teman) membatalkan tiketnya.

Sebelum membatalkan tiketnya, saya hubungi Call Centre LION dan berbicara dengan Sdri. Safit, terkait nilai refund yang maskapai berikan, yaitu Full Refund. Setelah mendapatkan informasi bahwa tiket ini Full Refund dari maskapai, maka saya kirim email ke Traveloka menyampaikan hal tersebut sebelum mengajukan via aplikasi (terlampir).

Namun rupanya Traveloka melakukan refund normal, sehingga mengembalikan tidak sesuai informasi dari CSO Lion tersebut. Artinya tidak ada gunanya saya melaporkan hal tersebut via email dan alasan refund via aplikasi pun hanya formalitas karena diabaikan oleh pihak Traveloka. Jelas saya komplain dan mereka menyatakan bahwa sistem yang melakukan proses tersebut (omong kosong pertama).

Pihak Traveloka mengatakan akan melakukan pengajuan refund kembali (dispute) dan memakan waktu hingga 90 hari sejak tanggal 17 Maret 2022 (terlampir). Saya coba hubungi Call Centre Lion tanggal 6 April 2022 dan berbicara dengan Sdri. Nesa dengan maksud menanyakan status “dispute” tersebut dan rupanya tidak ada pengajuan refund ulang oleh Traveloka.

Kemudian saya kirim email ke Traveloka terkait statement dari Lion ini, tapi mereka masih ngeyel. Saya pun minta buktinya pengajuan ulang tanggal berapa, karena sesuai pernyataan Sdri. Nesa tanggal 17 Maret 2022 tidak ada pengajuan “dispute” tersebut. Namun pihak Traveloka tidak juga memberikan, seolah mengabaikan. Saya tunggu hasilnya hingga 90 hari sejak tanggal 17 Maret 2022.

Akhirnya tanggal 15 Juli saya kirim email lagi ke Traveloka menanyakan status dispute tersebut, tapi rupanya hanya omong kosong yang mereka sampaikan. Saya menghubungi lagi CSO Lion Air dan berbicara dengan Sdri. Rafika dan jawabannya sama seperti Sdri. Nesa sampaikan, bahwa tidak ada pengajuan refund ulang oleh Traveloka.

Hingga hari ini tanggal 25 Juli 2022 mereka masih terus berbohong dengan berbagai alasan tidak masuk akal seperti akan melakukan investigasi ke pihak maskapai lah, investigasi ke tim refund mereka lah, sampai kebohongan lain akan mereka lakukan untuk lepas tangan hingga mengulur waktu. Pembelian tiket seharga Rp1.716.600, estimasi full refund berdasarkan email setelah pengajuan sebesar Rp1.656.200, tapi yang mereka kembalikan hanya Rp198.200 (terlampir buktinya).

Intinya saya meminta pertanggungjawaban dari pihak Traveloka yang lalai dalam melakukan proses refund tersebut. Jika keberatan, maka terbitkan surat pernyataan bermaterai lengkap menolak tegas mengembalikan selisih dana refund.

Yakob Popang
Bulungan, Kalimantan Timur