Biznet Tidak Kunjung Mengembalikan Dana Deposit

Ikuti kami di Google Berita

Saya pelanggan BIZNET dengan nomor ID: 3100335564 dan ID 3100335562. Pada tanggal 17 Juni 2022, saya mewakili klien saya mengajukan pemasangan jaringan internet untuk 2 booth, yang ada di area event Pekan Raya Jakarta 2022.

Karena saat itu pilihan yang diberikan dari pihak penyelenggara PRJ hanya ada beberapa operator saja yang sudah ditentukan, maka saya tidak banyak pilihan dan memilih BIZNET. Pengajuan saya tersebut dilayani oleh PIC Marketing area PRJ a.n. Jo***. Paket yang saya pilih saat itu adalah Metronet Expo 3, untuk durasi layanan selama 8-14 hari. Setiap paket dikenakan deposit untuk unit modem yang dipinjamkan, yang harus di-refund setelah masa durasi layanan berakhir, dengan ketentuan mengembalikan unit modem yang dipinjamkan dalam keadaan baik.

Kemudian pada tanggal 20 ditindaklanjuti dan dijanjikan jika sudah langsung menyelesaikan pembayaran sebelum pukul 12.00 siang, maka bisa langsung di-install pada hari itu juga. Setelah saya bayar transfer melalui rekening pribadi saya agar tidak melewati pukul 12.00, ternyata instalasi tidak bisa langsung dilakukan, dikarenakan tidak ada tim yang standby.

Lalu proses instalasi dilakukan hari berikutnya pada sore hari. Padahal pada hari sebelumnya dijanjikan pagi hari sudah bisa langsung dilakukan. Hal tersebut dikarenakan alasan teknisinya tidak membawa tangga. Saat itu saya sudah merasa pelayanan yang di berikan dan dijanjikan tidak sesuai/profesional.

Kemudian 14 hari setelahnya, yang mana masa layanan berakhir, yaitu tanggal 18 Juli 2022 (bertepatan dengan berakhirnya Event PRJ 2022), saya mengembalikan unit modem yang dipinjamkan kepada Sdr. Jo*** dalam keadaan baik. Namun saat itu ybs info tidak membawa Surat Serah Terima Barang pengembalian dan baru pada hari berikutnya dikirimkan soft copy surat tersebut melalui WA. Sdr. Jo*** pun menginformasikan perihal proses refund dana deposit tersebut PALING LAMA 30 hari dari tanggal pengembalian modem. Bahkan bisa selesai sebelum tenggat tersebut dan dana refund akan dikembalikan ke nomor rekening awal pembayaran.

Selanjutnya selama 30 hari berjalan, tidak ada update yang diberikan kepada saya jika saya tidak memintanya (terakhir saya meminta update pada tanggal 16 Agustus 2022). Kemudian diinformasikan melalui telepon, bahwa proses refund tinggal menunggu tanda tangan approval dari presdir dan memastikan bahwa prosesnya akan selesai bulan Agustus (paling telat di akhir bulan).

Namun sampai hari ke-30 (tanggal 18 Agustus 2022) tetap saya tidak mendapatkan update sama sekali. Kemudian pada tanggal 19 Agustus 2022, saat itu saya dikirimkan gambar Formulir Permohonan Refund melalui WA dalam bentuk format JPG. Saat itu juga saya semakin yakin kalau pelayanan yang saya terima sangatlah tidak profesional untuk perusahaan sekelas BIZNET. Karena seharusnya formulir tersebut sudah diberikan saat saya mengembalikan modem yang dipinjamkan. Setelah saya isi secara digital formulir tersebut saya kirim balik pada tanggal 19 Agustus 2022.

Saya tidak mendapatkan update kembali sampai pada tanggal 23 Agustus 2022 itu pun masih harus saya yang bertanya perkembangan prosesnya. Berselang seminggu (tanggal 30 Agustus 2022) tetap masih tidak ada update, sampai saya harus bertanya lagi. Info yang saya dapat tiba-tiba diminta SURAT KUASA jika refund ingin dikembalikan ke nomor rekening awal pembayaran.

Permintaan surat kuasa tersebut pun saya penuhi hari berikutnya dan sudah diambil langsung oleh Sdr. Jo*** pada hari Kamis tanggal 1 September. Sampai saat ini tanggal 5 September saya bertanya prosesnya tetapi dijawab bahwa baru akan diurus pada Kamis depan.

Pada hari Kamis tersebut saya dapat info bahwa proses refund sudah masuk tahap antrean. Namun seminggu kemudian, Rabu 14 September 2022, saya dapat info dari bagian finance yang diteruskan oleh Sdr. Jo*** bahwa jika surat kuasa dianggap tidak valid karena ada typo pada tahun dan pengisian alamat kantor dengan alamat rumah dari pemberi kuasa. Kemudian pada hari berikutnya Kamis (15/9) surat kuasa yang telah direvisi telah saya berikan.

Selanjutnya kemudian pada hari Senin (19/9) saya kembali dapat info bahwa bagian finance meminta akta perusahaan. Saya merasa hal ini sangatlah berbelit-belit. Sudah seharusnya Pak Te*** sebagai PIC Sales memberikan penjelasan ke bagian finance terkait person (saya) yang melakukan proses dari awal sampai akhir untuk pemasangan layanan tersebut.

Saya sebagai pelanggan sangat kecewa dengan BIZNET. Seharusnya proses refund tidak bertele-tele dan berbelit-belit, sampai meminta akta perusahaan. Padahal sudah ada surat kuasa yang bermeterai, jelas secara hukum. Adapun jika nantinya ada klaim setelahnya, hal ituk an bisa diproses secara hukum untuk pembuktiannya.

Sampai saat ini sudah 65 hari masih belum terealisasi, sudah seharusnya pihak BIZNET mengembalikan deposit tersebut karena deposit tersebut bukanlah dana yang di-cancel, tetapi dana yang dijaminkan. Karena prinsipnya, jika layanan sudah selesai dan hal yang dijaminkan tidak ada masalah, dana deposit harus segera dikembalikan tanpa bertele-tele. Saya menganggap BIZNET tidak berniat mengembalikan dana deposit/uang jaminan saya dari 2 nomor ID Pelanggan saya.

Muhammad Luthfi Nurghozali
Jakarta Timur