Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Pengiriman Barang Sudah Sesuai dengan Judul dan Deskripsi Produk, tapi Tetap Disalahkan 25 September 2022 Andy Frandesar 43 Komentar Deskripsi produk, dispute, e-Commerce, Jualan Online, Judul produk, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Variasi kendaraan Ikuti kami di Google Berita Saya merupakan seller di Tokopedia. Pada tanggal 17 September 2022, saya menerima 1 orderan dengan item barang: PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL + RACK ROCKFORD ALL NEW VELOZ 2022. Tanggal 21 September 2022, saya mendapat 1 komplain di Tokopedia untuk item barang tadi. Yang mana pembeli merasa telah dibohongi, karena tidak mengirimkan roof rail sesuai foto yang dipasang di foto produk saya (terlampir di bawah foto produk, beserta judul dan deskripsi produk saya). Sehingga pembeli ingin barang diretur dan dananya dikembalikan. bukti transaksi pembelian Padahal sesuai judul produk saya adalah “PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL + RACK ROCKFORD ALL NEW VELOZ 2022”, yang berarti saya hanya menjual cross bar (saya tandai di foto yang namanya cross bar bagian mana) dan rack rockford (rack bagasi atas mobil) tidak termasuk roof rail. Karena semua orang tahu mobil Toyota All New Veloz 2022 sudah mempunyai roof rail dan tentunya cross bar yang saya jual untuk dipasangkan ke bagian roof rail bawaan mobil All New Veloz 2022. Perihal roof rail ini, pembeli ngotot kenapa tidak dikirimkan di dalam paket pembelian. Karena pada foto produk, ada foto crossbar terpasang di roof rail dan bersikeras jika roof rail yang kami kirimkan tidak bisa dipasang di All New Veloz 2022, tanpa adanya roof rail tambahan. Dikarenakan kami hanya menjual cross bar dan rack atas rockford saja, jadi kami hanya mengirimkan produk sesuai judul kami. Untuk foto produk kami di mana cross bar sudah terpasang di roof rail itu (ilustrasi foto), merupakan bentuk penjelasan kami kepada calon pembeli, bahwa dalam kondisi terpasang akan sesuai gambar tersebut. Sehingga calon pembeli mengerti letak cross bar-nya dipasang di bagian mana. Contoh gambar yang menyatakan Veloz 2022 sudah ada roof rail bawaan Contoh gambar yang menyatakan Veloz 2022 sudah ada roof rail bawaan Sudah jelas ada roof rail bawaan di mobilnya Sudah jelas ada roof rail bawaan di mobilnya Foto produk dan informasi di mana letak cross bar dan roof rail Sudah jelas sekali dideskripsi produk hanya menjual cross bar 1 set terdiri 2 pcs dan 1 pcs rack rockford. tidak ada menyatakan menjual roof railnya. Saya juga menjual cross barnya saja dan terbukti sudah pernah terjual dan mendapatkan bintang 5 yang membuktikan memang pas untuk Veloz 2022 Isi komplain pembeli yang menyatakan kenapa tidak dikirimkan roof rail sesuai gambar produk saya menjelaskan jika kami mengirimkan barang sesuai judul produk kami dan sudah ada roof rail bawaan di mobil Keputusan dari admin Tokopedia dengan menyalahkan foto produk dengan istilah ilustrasi Dalam diskusi komplain tersebut, saya sebagai penjual berusaha menjelaskan kepada pembeli atas kesalahpahaman tersebut dan menginformasikan jika sudah ada roof rail bawaan dari mobil All New Veloz 2022. Pembeli juga mengirimkan foto mobilnya, yang terlihat jelas juga sudah mempunyai roof rail, tetapi pembeli tetap ngotot minta barang diretur, karena tidak dikirimkan roof rail sesuai gambar di produk. Yang saya sesalkan di sini adalah Admin Tokopedia dengan gampangnya memberikan solusi sepihak, dengan menyalahkan saya kenapa tidak mengirimkan roof rail sesuai gambar produk. Sehingga produk diretur lagi dan saya harus mengembalikan dana pembeli tanpa melakukan investigasi sebagai berikut: Apakah benar mobil Toyota Veloz 2022 itu sudah mempunyai roof rail atau belum? Beberapa toko online lain juga menjual produk yang sama dengan menggunakan foto produk yang sama dengan saya, apakah mereka salah juga? Jika saya salah karena tidak mengirimkan kelengkapan di foto produk saya, apakah saya juga harus mengirimkan mobil Toyota All New Veloz 2022-nya ke pembeli? Karena dalam foto produk saya menggunakan mobil Toyota All New Veloz 2022. Sampai detik ini saya disuruh memasukkan alamat pengembalian barang di komplain. Namun belum saya masukkan, karena saya merasa saya tidak bersalah. Menurut saya, solusi komplain ini adalah sebuah solusi yang sangat merugikan, yang menentukan kualitas dari admin Tokopedia itu sendiri. Artinya, orang yang jualan di platform Tokopedia, tidak boleh menggunakan foto produk yang sudah terpasang di kendaraan, khususnya untuk produk variasi kendaraan dan spare part kendaraan atau mungkin item lainnya, dengan latar yang sengaja kita hias dengan tambahan item-item bagus biar foto produk lebih bagus. Takutnya ketemu pembeli awam yang sok tahu, tanpa tanya dulu ke penjual, terus setelah dikirim menyalahkan penjual, karena tidak sesuai gambar. Solusi dari pihak admin Tokopedia “luar biasa bijaksana”, karena penjual akan diharuskan mengirimkan semua item yang ada di foto produk Anda. Sangat berbahaya itu. Andy Frandesar Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.