Keluhan Permohonan Surat Pembaca Negosiasi Keringanan Pembayaran dengan Kredivo yang Tidak Jelas 4 November 202218 November 2022 Fahri 46 Komentar Cicilan pelunasan kredit, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, keringanan pembayaran, Kredit online, Kredivo, PayLater, Pembayaran tagihan, Pinjaman Online, relaksasi kredit, restrukturisasi kredit Ikuti kami di Google Berita Bulan September awal, saya mengalami masalah pemasukan saya. Saya bermaksud untuk meminta keringanan pembayaran saya kepada Kredivo. Pada waktu itu pembayaran saya kurang lebih sudah 70% dari total tagihan saya. Kemudian saya menghubungi CS Kredivo dan dijelaskan untuk negosiasi pembayaran bisa dilakukan melalui tim collector Kredivo. Akhirnya saya menunggu agar saya dihubungi oleh kolektor Kredivo. Namun begitu saya hubungi dan coba negosiasi keringanannya dan menjelaskan masalahnya, tidak ada respons yang jelas terkait permintaan saya. Mulai dari tim collector desk hingga lapangan, hanya ada informasi dari beberapa tim collector, kalau saya ingin negosiasi saya harus mendatangi langsung kantor PT Finaccel Finance Indonesia. Lalu saya mengikuti informasi itu untuk mengatur jadwal ke alamat kantor yang tertera di surat perjanjian di aplikasi Kredivo. Pada saat itu saya diarahkan ke kantor yang berada di Depo Tower. Pada tanggal 2 November 2022, saya langsung bergerak menuju kantor yang tertera. Namun setelah sampai situ, ternyata untuk pelayanan customer berada di kantor dan gedung lain yang lumayan jaraknya dari kantor yang tertera, yaitu berada di gedung Pensiunan Telkom. Setelah saya ke tempat saya bertemu leader tim kolektor dari kolektor lapangan yang saya temui. Di situ saya mengajukan negosiasi, tapi tidak ada sama sekali keringanan untuk pembayaran saya dan saya harus tetap membayar sesuai dengan aplikasi dengan denda, yang dikarenakan pelayanan Kredivo yang bertele-tele. Padahal di sini saya benar-benar ada itikad baik membayar, dan hanya meminta keringanan untuk pembayarannya. Berikut saya sertakan beberapa lampiran buktinya: Muhamad Fahri Bekasi, Jawa Barat Catatan redaksi (diperbarui 11/11/2022): Surat ini mendapatkan tanggapan lanjutan dari pihak terkait sbb: Tanggapan Kredivo atas Surat Bapak Muhamad Fahri Update (18 November 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Kredivo sebagai berikut: Persoalan Negosiasi Keringanan Pembayaran Kredivo Telah Diselesaikan dengan Baik Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.