Top Up Saldo DANA dari Bank BSI melalui Bukalapak

Ikuti kami di Google Berita

Mohon maaf sebelumnya, saya mau menyampaikan permasalahan dan keluhan saya, yang tidak kunjung selesai dengan Bukalapak, yaitu top up saldo akun DANA saya tidak masuk atau tidak bertambah. Berikut ini saya menceritakan kronologinya.

Pada tanggal 2 Desember 2022, saya melakukan top up DANA melalui aplikasi Bukalapak, dengan jumlah Rp1.300.000. Saya melakukan pembayaran via transfer melalui aplikasi Bank BSI Mobile. Awalnya gagal, kemudian uang kembali lagi. Lalu saya coba lagi dan gagal, uang kembali lagi. Jadi 2 kali gagal dan uang kembali lagi.

Lalu saya coba yang ketiga kalinya, pembayaran terdebit atau terpotong, dan tidak dikembalikan lagi. Bisa dilihat di gambar, ID transaksi: BL22188HRS7DINV.

Awalnya saya mengira pihak yang sistemnya sedang gangguan adalah Bank BSI Mobile, dan saya langsung menghampiri atau datang ke cabang Bank BSI. Customer service Bank BSI menjelaskan cara melakukan pelaporan melalui aplikasi Bank BSI Mobile. Berikut ini bukti saya melakukan pelaporan melalui aplikasi Bank BSI Mobile pada tanggal 2 Desember 2022. Hasilnya bahwa uang sudah dikirim ke sistem Bukalapak.

Pada tanggal 5 Desember 2022, saya baru melaporkan hal ini ke BukaBantuan Bukalapak. Saya mendapatkan nomor tiket: 33680310, dan saya diberi waktu 3×24 jam untuk menunggu. Sampai sekarang di tanggal 14 Desember 2022, saya belum mendapatkan informasi lanjutan dari nomor tiket laporan saya.

Semoga pihak Bukalapak memberi tanggapan dan merespons tulisan saya ini dan mengembalikan uang saya. Bagi saya uang dengan jumlah Rp1.300.00 adalah berharga, karena saya hanya guru honorer. Terima kasih Media Konsumen telah menerbitkan tulisan saya.

Ali Mustofa
Brebes, Jawa Tengah