Saya Rohman, ID pelanggan ICONNET: 141000398348. Koneksi internet ICONNET saya bermasalah dan saya sudah bolak balik telepon ke call center, tapi tidak juga ada solusi. Laporan lewat email untuk pengajuan penutupan, dikenakan denda Rp100.000 x sisa bulan ditambah Rp200 ribu.
Padahal produk Anda tidak bisa kami gunakan! Apa salahnya jika tidak bisa dipakai kami tutup? Kesalahan bukan dari kami. Dari pihak ICONNET sudah menjanjikan akan kirim teknisi, tapi sampai saat ini belum ada yang datang.
Ini merugikan saya, pekerjaan saya lewat internet. Apa kami sebagai konsumen disuruh bayar saja? Sedangkan masalah bisa digunakan atau tidak urusan belakangan. Ini bukti hasil pengetesan internetnya:
Digunakan di PC error, sinyal hilang terus, tiba-tiba muncul lagi. Buat kerja pun tidak bisa, email call center cuma dikasih nomor pelaporan, tapi sampai detik ini tidak ada penyelesaian, diputus juga tidak bisa.
Abd. Rohman
Gresik, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ganti isp lain aja Pak. Masih banyak yg lebih baik after sales support nya.
Permasalahan nya, kami sudah ajukan untuk penutupan akses nya, tapi mereka berdalih bapak di kenakan denda yg ada di klausal perjanjian, 100.000xsisa bulan +200.000
Jadi klu baru pasang 1 bulan 100x11 bulan +200.000 , simalakama
Apa beda sama bayar per bulan tapi ga nyala nyala. Stroom net tanggung jawab nya mana?
Apakah saat ini masih masalah? Lalu masalah klausul perjanjian coba cek lagi apakah benar ada? Atau apakah anda ada ttd? Coba pastikan apakah ttd anda sama dengan di ktp? Apabila beda maka tidak ada alasan kuat untuk pemaksaan pembayaran denda dikarenakan arti nya tidak pernah terjadi perjanjian yang sah. Saat ini saya juga sedang mempertimbangkan untuk pemutusan dan saya challenge mereka buktikan ttd saya bahwa saya setuju dengan aturan mereka karena saat ini juga mereka gangguan dari desember dimana kita gak bisa downgrade tanpa ada estimasi solve nya. Padahal itu hak customer
Hai Kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Namun CC PLN 123 saat ini fokus kepada layanan keten… https://t.co/9EVw5zOazN
Atau dapat melalui :
- Whatsapp : 0811 - 1200 - 2123
- Email : cc.iconnet@iconpln.co.id
- DM Inst… https://t.co/kvAB7AjtdX
Sudah bolak balik lapor pak, g ada solusi, internet hilang muncul, no langganan saya di cek, suruh petugas ganti alat nya jika memang trouble, klu belum siap jualan internet tutup saja, merugikan orang lain
Saya pun sama menyesal rasanya selalu tidak terhubung ?? pengen nangis