Pengembalian Dana (Refund) Tokopedia Belum Saya Terima

Ikuti kami di Google Berita

Kekecewaan ini bermula pada tanggal 27 Januari 2023, saya melakukan transaksi senilai 5.600.000 belum termasuk ongkir dan asuransi, dengan no invoice INV/20230127/MPL/3005438365. Estimasi pesanan diterima tanggal 29-31 Januari 2023.

Saya melakukan pembelian menggunakan metode pembayaran BRIVA pada tanggal 27 Januari 2023 pukul 17.48 WIB, kemudian penjual melakukan pengiriman barang menggunakan jasa Kurir Rekomendasi dengan no resi TKP01-6V6PVWE pada tanggal 29 Januari 2023 pukul 01.28 WIB.

Pada tanggal 31 Januari 2023 di sistem lacak pesanan, posisi pesanan saya masih berada di Jakarta Utara dan tidak bergerak sejak tanggal 29 Januari 2023. Kemudian saya mengajukan komplain ke Tokopedia, saya diminta mengirimkan ulang alamat lengkap dan menunggu kurir melakukan proses pengiriman ulang maksimal hingga 2 Februari 2023 pukul 14.51 WIB

Kemudian pada tanggal 2 Februari 2023, pada sistem lacak pesanan posisi pesanan saya sudah berpindah, akan tetapi posisinya hanya berpindah dari Jakarta utara ke Jakarta Timur dan kembali ke Jakarta Utara lagi.

Kemudian pada tanggal 4 Februari 2023 penjual mengklaim barang hilang dan menunggu persetujuan dari pihak asuransi. Tidak butuh waktu lama akhirnya proses klaim disetujui oleh pihak asuransi. Akhirnya admin tokopedia memberikan keputusan atas permasalahan ini

Keputusan admin tokopedia dalam pusat resolusi adalah berikut:

1. Penggantian dana ke Saldo Refund Pembeli senilai yang dibayarkan tanpa asuransi Rp 5.670.000 dengan proses maksimal 2×24 jam hari kerja sejak kendala ini tertutup maksimal 08 Februari 2023
2. Pusat Resolusi kami bantu tutup dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual.

Awalnya saya ragu untuk memerikan persetujuan atas solusi diatas karena adanya judul “Penerusan dana ke Penjual”. Saya kemudian mengkonfirmasi kembali ke Tokopedia Care di Twitter dan mendapatkan jawaban bahwa dana akan dikembalikan ke saldo refund senilai Rp 5.670.000 dengan estimasi 2 hari kerja atau maksimal 8 Februari 2023

Akan tetapi hingga surat ini dibuat tanggal 12 Februari 2023 belum ada update pengembalian dana ke saldo refund saya. Akibat dari ketidakprofesionalan Tokopedia ini saya mengalami kerugian karena tidak bisa bekerja, terhitung sejak tanggal 4 Februari 2023

Muhamad Yusron Haqiqi
Jepara, Jawa Tengah