Keluhan Surat Pembaca Pengembalian Dana (Refund) Tokopedia Belum Saya Terima 13 Februari 2023 Yusron Haqiqi 16 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kurir, Layanan kurir, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Status kiriman barang pesanan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Kekecewaan ini bermula pada tanggal 27 Januari 2023, saya melakukan transaksi senilai 5.600.000 belum termasuk ongkir dan asuransi, dengan no invoice INV/20230127/MPL/3005438365. Estimasi pesanan diterima tanggal 29-31 Januari 2023. Saya melakukan pembelian menggunakan metode pembayaran BRIVA pada tanggal 27 Januari 2023 pukul 17.48 WIB, kemudian penjual melakukan pengiriman barang menggunakan jasa Kurir Rekomendasi dengan no resi TKP01-6V6PVWE pada tanggal 29 Januari 2023 pukul 01.28 WIB. Pada tanggal 31 Januari 2023 di sistem lacak pesanan, posisi pesanan saya masih berada di Jakarta Utara dan tidak bergerak sejak tanggal 29 Januari 2023. Kemudian saya mengajukan komplain ke Tokopedia, saya diminta mengirimkan ulang alamat lengkap dan menunggu kurir melakukan proses pengiriman ulang maksimal hingga 2 Februari 2023 pukul 14.51 WIB Kemudian pada tanggal 2 Februari 2023, pada sistem lacak pesanan posisi pesanan saya sudah berpindah, akan tetapi posisinya hanya berpindah dari Jakarta utara ke Jakarta Timur dan kembali ke Jakarta Utara lagi. Kemudian pada tanggal 4 Februari 2023 penjual mengklaim barang hilang dan menunggu persetujuan dari pihak asuransi. Tidak butuh waktu lama akhirnya proses klaim disetujui oleh pihak asuransi. Akhirnya admin tokopedia memberikan keputusan atas permasalahan ini Keputusan admin tokopedia dalam pusat resolusi adalah berikut: Penggantian dana ke Saldo Refund Pembeli senilai yang dibayarkan tanpa asuransi Rp 5.670.000 dengan proses maksimal 2×24 jam hari kerja sejak kendala ini tertutup maksimal 08 Februari 2023 Pusat Resolusi kami bantu tutup dengan solusi penerusan dana ke Saldo Penghasilan Penjual. Awalnya saya ragu untuk memerikan persetujuan atas solusi diatas karena adanya judul “Penerusan dana ke Penjual”. Saya kemudian mengkonfirmasi kembali ke Tokopedia Care di Twitter dan mendapatkan jawaban bahwa dana akan dikembalikan ke saldo refund senilai Rp 5.670.000 dengan estimasi 2 hari kerja atau maksimal 8 Februari 2023 Akan tetapi hingga surat ini dibuat tanggal 12 Februari 2023 belum ada update pengembalian dana ke saldo refund saya. Akibat dari ketidakprofesionalan Tokopedia ini saya mengalami kerugian karena tidak bisa bekerja, terhitung sejak tanggal 4 Februari 2023 Muhamad Yusron Haqiqi Jepara, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Green Bet14 Februari 2023 - (06:26 WIB)Permalink Gimana nih tokped. Kenapa diphpin customer kayak si oranye. Lumayan lagi nominalnya. Login untuk Membalas
Rio14 Februari 2023 - (08:49 WIB)Permalink Serem amat ya, dana kaga balik udah 14 hri kerja apa belum semenjak confirm itu? Saya si biasanya tunggu makes 14hari kerja, atau menanyakan ke cc saya ada pengembalian dana belum nya. Kemarin saja ada kejadian beli barang di toped 1 barang refund sebagian dan 2 lagi cancel oleh penjual,1 cancel oleh saya. Yang masuk ya dana yang cancel oleh penjual dan refund sebagian. Yang dana cancel by saya belum juga masuk, tapi belum 14 hari kerja. Jadinya saya tunggu dulu. Login untuk Membalas
Yusron HaqiqiPenulis artikel14 Februari 2023 - (10:05 WIB)Permalink UPDATE INFORMASI – Tanggal 14 Februari 2023 pukul 09.28 WIB Pengembalian dana atas invoice INV/20230127/MPL/3005438365 telah saya terima kembali di saldo refund Terima kasih kepada Media konsumen dan Tokopedia atas respon yang diberikan, semoga kejadian ini tidak terulang kembali dan Tokopedia dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada konsumen kedepannya Login untuk Membalas
Mahaya Paradesa14 Februari 2023 - (11:50 WIB)Permalink Syukur kendalanya terselesaikan ? Login untuk Membalas
Dian Az zaura16 Februari 2023 - (02:20 WIB)Permalink Alhamdulillah dananya sudah kembali Login untuk Membalas
story18 September 2023 - (01:02 WIB)Permalink Saya hampir satu bulan kak belum menerima pengembalian dana dari Tokopedia, tolong di bantu kak Login untuk Membalas
Yusron14 Februari 2023 - (10:10 WIB)Permalink @TokopediaCare Terima kasih Media konsumen Login untuk Membalas
Febrian27 Juni 2023 - (15:25 WIB)Permalink Sama kasusnya dengan yang saya alami dana refund dr Tokopedia sudah 80hari belum kembali, Awalnya cs bilang dana sudah diteruskan KPD pihak bank penerbit setelah di telusuri gak ada dan pihak bank minta kode ARN untuk investigasi proses bank,karena memang kebutuhan seperti itu lalu saya memutuskan utk meminta kode ARN ke Tokopedia namun sangat sulit sekali mengeluarkan kode tersebut dengan berbagai macam alasan dan tipu muslihat, Sekarang kapok belanja di Tokopedia Login untuk Membalas
Zahdy23 Agustus 2023 - (15:28 WIB)Permalink Udah hampir 2 bulan refund dana dari tokopedia belum saya terima. Apa agan² diatas masalahnya sudah terselesaikan? 1 Login untuk Membalas
story18 September 2023 - (00:53 WIB)Permalink Sama min saya juga sampai saat ini belum menerima pengembalian dana dari Tokopedia sudah hampir satu bulan Login untuk Membalas
story18 September 2023 - (00:54 WIB)Permalink Minta solusinya dong min supaya cepat pengembalian dana nya Login untuk Membalas
atharizz13 November 2023 - (15:45 WIB)Permalink Saya juga sama kak.. dana refund saya belum kembali.. asli dari akhir oktober sampai sekarang Login untuk Membalas