Tidak Merasa Menerima Paket Berisi iPhone, Proses Komplain Tokopedia Bertele-tele

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya melakukan transaksi pembelian iPhone 11 BNIB New iBOX 64 GB di Tokopedia, dengan nomor invoice: INV/2023/MPL/3002413119. Pengiriman dengan kurir SiCepat, nomor resi: 003123080192. Saya belanja di Tokopedia berdasarkan rekomendasi teman saya, yang katanya perlindungan buat pengguna terjamin 100%. Setelah saya cek memang benar adanya berdasarkan beberapa artikel yang ada di pusat bantuan. Namun nyatanya untuk transaksi pertama saya di aplikasi ini alhamdulillah ZONK!

Semuanya berjalan lancar, saat pesanan terbuat lalu saat pesanan dikirimkan, saya merasa khawatir karena pengiriman stuck pada tanggal 28 Januari 2023. Lalu tiba-tiba pada tanggal 30 Januari 2023 statusnya terkirim. Pada keterangan alamat, saya sudah menginformasikan jika itu merupakan kos. Yang mana jika pesanan hanya ditaruh saja, kemungkinan besar bisa pindah tangan. Status terkirim pada pukul 6 sore dan saya pulang kerja pukul 10 malam ke atas. Keesokan harinya saya bertanya ke seluruh penghuni serta penjaga kos, tidak ada pesanan yang dititipkan.

Saya ajukan komplain pada tanggal 1 Februari 2023, dengan informasi jika proses investigasi membutuhkan waktu 7 hari. Di sini saya mencoba menunggu dengan sabar. Namun hingga detik ini admin yang menjawab seolah-olah tutup mata dan bertingkah seperti robot, yang hanya mengirimkan pesan template dengan kosakata yang berbeda.

Jika sesuai ketentuan Tokopedia sendiri pada link: https://www.tokopedia.com/help/article/bagaimana-cara-klaim-asuransi-untuk-barang-yang-hilang, dijelaskan kalau investigasi membutuhkan waktu 7 hari. Jika realitasnya kalian hanya bisa bertele-tele, mohon dihapus atau diubah saja ketentuan yang sudah dibuat. Saya harap setelah ini masalah dapat terselesaikan dengan baik tanpa harus melakukan somasi atau jalur lainnya. Terima kasih.

Bayu Utomo
Sleman, DIY