Headline Keluhan Surat Pembaca Tokopedia Membela Penipu yang Unboxing Packing Ulang Paket Berisi Logam Mulia Senilai 12 Juta Rupiah 21 Maret 202322 Maret 2023 chawa 101 Komentar Akun Pengguna, Asuransi Pengiriman, Bukti Terima, Customer Service, dispute, e-Commerce, Fraud, Gosend, GoSend Instant, Indikasi Fraud, Jualan Online, Klaim kerugian, Komplain pelanggan, Marketplace, Modus Penipuan, Penipuan, Penipuan online, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya seller aktif di Tokopedia dan saya memiliki 2 toko di Tokopedia. Reputasi saya sejauh ini bagus, dari banyak transaksi yang terjadi, review jelek saya hampir tidak ada, karena saya mengirimkan barang sesuai pesanan. Kalaupun ada kesalahan yang saya lakukan, saya selalu berusaha memperbaiki dan yang menjadi kesalahan saya pada saat ini adalah saya tidak pernah video boxing pengiriman. 3 tahun lebih saya berjualan, baru kali kejadian, yang dimulai 2 hari yang lalu (tanggal 15/3/2023). Pada tanggal 16 Maret 2023, pembeli melakukan komplain pengajuan pengembalian dana, pengiriman menggunakan Gojek. Produk berupa logam mulia 3 gram 4 keping, seharga Rp12.800.000 dan BOX LM seharga Rp15.000, dengan nomor invoice: INV/20230315/MPL/3112111948 telah diterima (dari GOJEK). Foto pick up dari Gojek: Foto serah terima ke pembeli dari Gojek: Namun pada hari Kamis (tanggal 16 Maret 2023), pembeli mengajukan pengembalian dana, dengan alasan dan foto serah terima sebagai berikut (saya lihat banyak perbedaan dari Gojek): Assallamuallaikum, sya mohon maaf sebelum nya jika saya baru konfirmasi hari ini,di karnakan kemarin saya buru buru untuk pergi ke luar kota (malang) seperti yg sdh sy sampaikann sebelum nya ke seller untuk menghadiri acara lamaran kaka saya dan ada kejadian kemarin saat saya ingin komplain hp saya tercebur yg mengakibatkan hp sy ngehang/blank tidak bisa di touchscreen alhamdullah skrg sudah agak normal,saya ingin konfirmasi bahwa barang yg pesan kurang/tidak lengkap yang seharus nya berisi antam 3gr 4pcs+1 box antam namun yg ada hanya box nya sj Entah seller lupa karna permintaan sy buru buru atau ada hal lain yg mengakibatkan barang yg saya pesan atau kurang. Berikut saya lampirkann foto sebelum unboxing dan video unboxing beserta rincian tanggal pembuatan video dan foto .terimakasih Untuk kenapa saya ga langsung komplain ? Sedikit saya cerita sesaat paket sampe ada jeda waktu beberapa menit dari 15:32 ke 15:36 logis dong selsih waktu 4 menit untuk saya ambil pakeny nya dan foto terlebih dahulu ? saya langsung foto dl itu paket dan masukin dl ke tas yg menyatu dengan baju dan barang bawaan lain karna saya tau barang sensitif makanya harus agak di jaga dan ada jeda tuh dari setelah saya take foto kurang lebih 10 menit Nah jeda 10 menit itu untuk siapin proses video unboxing nah setelah take video saya ke toilet dl lah sambil bawa hp dengan maksud agar langsung terkonfirm klaim nya,tp dengan kondisi sy kaget dan gemeter karna paket isinya hanya pas lagi typing hp sy tercebur ke bak. Di sini sebagai seller sangat dirugikan. Saya hilang barang dan sepertinya pembeli dapat barang (dan itu bukan harga yang murah), juga dapat uang refund. Ketika saya mau mengunjungi pembeli yang masih satu daerah, dia bilang ke Jakarta, terus ke Malang. Saya minta live location (tapi hanya share loc saja, dan itu bisa dimanipulasi oleh fake GPS). Sungguh aneh sekali, asuransi saya sebagai seller bagaimana? Jelas terlampir bahwa kirimannya menggunakan asuransi. Erwin Firmansyah Bandung, Jawa Barat Catatan redaksi (diperbarui 22/3/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Saya Ucapkan Terima Kasih Kepada Tokopedia yang Telah Berlaku Adil Dalam Kasus Saya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.