Keluhan Surat Pembaca Pesanan Tokopedia Belum Sampai, tapi Sudah Selesai Otomatis 24 April 202324 April 2023 Lisa 22 Komentar Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Dear Media Konsumen, Perkenalkan saya Lisa, saat ini saya ingin mengeluhkan pesanan Tokopedia yang belum sampai tapi sudah diselesaikan otomatis by system. Saya membeli barang di salah satu official store WINGS pada 16 April 2023, kemudian barang diterima pada 17 April 2023. Karena kesibukan saya bekerja, saya baru membuka aplikasi Tokopedia pada 19 April 2023, bersamaan dengan tanggal diselesaikannya pesanan tersebut secara otomatis. Saya sudah chat toko tersebut, tapi disarankan ajukan keluhan melalui Tokopedia Care. Sejak tanggal 19 – 22 April 2023 jawaban yang diberikan CS Tokopedia hanya seperti robot: Pesanan telah diterima melalui GTL Same Day, tapi tidak dijelaskan siapa penerimanya. Melalui surat pembaca ini, saya berharap agar dapat mengetahui penerima pesanan tersebut. Saya sungguh penasaran, karena sudah sering belanja di toko ini tapi baru kali ini kecewa. Saya sudah konfirmasi dengan keluarga dan tetangga, tapi tidak ada yang menerima. Jangan dilihat dari nominalnya tapi transparansi penerima pesanan tersebut. Saya sudah melakukan tracking dari nomor resi: TKGTL-000002K6L2F tapi hasilnya sama, hanya pesanan diterima di tujuan. Berikut saya lampirkan bukti transaksi dan keluhan yang saya ajukan melalui Tokopedia sebagai penunjang. Regards, Lisa Hari Hidayati Bekasi 17147, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Anang Restuningrat24 April 2023 - (12:20 WIB)Permalink harusnya kalau lg order online, sering2 dipantau pesanannya. karena buyer pun diberi waktu 2×24 jam untuk konfirmasi pesanan atau complain untuk pesanan blm diterima, sejak status pengiriman terkirim. 3 Log masuk untuk Membalas
LisaPenulis artikel24 April 2023 - (13:24 WIB)Permalink Hi Kak, seperti penjelasan saya sebelumnya klo saya sdh rutin belanja di toko ini jadi tidak ada kecurigaan barang tidak akan sampai. Seperti yg saya sampaikan juga karena saya pekerja, saya pun sering melakukan transaksi online namun ternyata klo di Tokopedia tidak ada konfirmasi email atas pesanan yg sudah berhasil terkirim. Dengan adanya kejadian seperti ini, saya harus lbh waspada bertransaksi di Tokopedia, harus sering2 mantau gitu krn biasanya saya baru ngeh klo pesanan sdh ada di rumah atau tidak sampai dlm wkt lama. Thanks sekali sarannya yah. CMIIW? 1 Log masuk untuk Membalas
Aya Zhou24 April 2023 - (14:49 WIB)Permalink Kalau toped apa notifikasi kalau barang sampai, kalo lewat email memang cuma kalau pesanan selesai. 1 Log masuk untuk Membalas
LisaPenulis artikel24 April 2023 - (15:06 WIB)Permalink Hi kak, selama ini sih aku emg harus selalu buka app Tokopedianya krn klo based on notifikasi kecampur sm iklan2 Tokopedia lainnya khan ya. Klo email soal barang sudah diterima gak pernah aku terima, paling hanya smp pembayaran telah terverifikasi. Aku belanja disana emg hanya untuk repeat order biasanya, jadi gak terlalu ahli. Beda klo di Shopee misalnya, tiap pesanan sudah dikirim ada emailnya, krn jujur klo kerja aku lbh sering buka email daripada app online shop. Log masuk untuk Membalas
Aya Zhou24 April 2023 - (15:20 WIB)Permalink Owh, apa ada setingan ya biar ada email? Karna selama ini aku selalu terima email pembayaran diterima sama pas orderan selesai (ini biasanya aku yg confirm), kebetulan aku seller jg jadi lumayan sering buka2 notif hehe. Semoga masalahnya segera selesai Dan gak ada yg dirugikan ya kak. Hrsnya kalo barang gak nyampe gini kita bs klaim ke ekspedisi, karna seller udh gak ada urusan, sedangkan toped disini cm sebagai pihak yg membantu menyampaikan klaim ke ekspedisi aja
Yubi24 April 2023 - (22:42 WIB)Permalink Ada setting nya mbak. Coba buka Tokopedia melalui web browser. Masuk ke menu Pengaturan, pilih notifikasi. Disana ada opsi nya (untuk notifikasi email). Default-nya beberapa opsi memang tidak aktif. Aktifkan saja. Log masuk untuk Membalas
Muhammad14 Juni 2023 - (12:05 WIB)Permalink Mulai skrg jgn di biasakan “karena sdh biasa dan tdk terjadi apa2”. Ada saatnya akan terjadi, jd selalu waspada aj Log masuk untuk Membalas
Nina Simanjuntak24 April 2023 - (14:04 WIB)Permalink Kemungkinan kurirnya belum antar tapi sudah diselesaikan dulu. Biasanya gitu. Tapi nanti akan diantarkan. Cuma lebih amannya coba langsung hubungi kantor cabang ekspedisi terdekat. 1 Log masuk untuk Membalas
LisaPenulis artikel24 April 2023 - (15:15 WIB)Permalink Hi kak, sebenernya aku gak papa sih klo barangnya raib or gak direfund. Cuma agak kesel aja knp gak ada nama atau hubungan pihak penerimanya kek Shopee misalnya. Pengaduan ini sekaligus untuk masukan Tokopedia supaya bisa lbh baik lg tracking systemnya. Jadi gak perlu repot ngobrol sama robot berulang kali di chatnya hehehe… Btw, thankyou yah sarannya. Aku sdh coba contact tapi syulit, gitu2 aja jawabannya hehehe?? Log masuk untuk Membalas
Aya Zhou24 April 2023 - (15:25 WIB)Permalink Nah ini sy setuju bngt, utk kurir GTL ini gak ngerti kurir apaan, sm tuh kyk kurir rekomendasi, kita gak tau itu kurir apa, trackingnya gak jelas, cm barang siap dikirim, barang dipickup kurir, barang sedang diantar, barang sudah sampai, aneh bngt kyk dirahasiakan gt. Mending kyk tracking sicepat atau anteraja jelas, walaupun panjang lebar tp kita jd tau ini lg dimana gt. Log masuk untuk Membalas
Yanto24 April 2023 - (16:47 WIB)Permalink Gtl klo ga salh kurir tokopedia itu sendiri ya itu goto logistic Log masuk untuk Membalas
Lisianto24 April 2023 - (16:54 WIB)Permalink GTL itu Wahana Logistik yang kerjasama khusus sama Tokopedia. Biasanya dapat wa kalau hari itu diantar,ini kurir paling murah, dalam kota cuma 4.500. Bagus buat yang ngejar cashback
Yulius24 April 2023 - (20:02 WIB)Permalink Nah bisa jadi mba karena pengiriman menggunakan sameday Saya juga mantan kurir gosend sameday Kalau memang paket terlalu malam di antarnya saya suka konfirmasi untuk paket bisa di selesaikan dulu lalu saya antar lagi besok paginya… Kenapa??? karena kalau sampai jam 12 malam paket belum beres bonus trip tidak akan cair…. Bijaknya sih hubungi ke drivernya buat cari tau paket di titip ke siapa??? Karena memang banyak banget driver yang pemalas kalau kirim ke komplek mereka lebih milih paket di titip di pos dan salahnya tanpa konfirmasi ke penerima Jadi bagusnya sih coba di tanya ke drivernya Log masuk untuk Membalas
Shallow24 April 2023 - (15:54 WIB)Permalink Laporin aja DNR atau paket belum diterima. Log masuk untuk Membalas
Anggit25 April 2023 - (07:35 WIB)Permalink Itu ada notifnya, tidak ujug2 lgs selesai. Sebaiknya saling evaluasi jgn semua salah market place Log masuk untuk Membalas
LisaPenulis artikel25 April 2023 - (09:26 WIB)Permalink Hi kak, seperti yg saya sampaikan sebelumnya notif email yg tidak diterima yah. Thanks kak sarannya, saya akan lbh introspeksi lagi. FYI aja saya tipe supportive, ketika saya yg lalai saya akan terima tapi ketika saya hanya menanyakan penerima pesanan ke official store & tokpednya dipingpong padahal sdh repeat order, mohon maaf klo saya harus menyampaikan melalui media konsumen. Peace?? Log masuk untuk Membalas
Extreme26 April 2023 - (06:15 WIB)Permalink Mnrt saya sih y kslahan pembelinya jg. Kl emg ad pmbelian y skiranya dtng tngg 17 y d smpetin cek notif aplikasi..sdah slesei ap blm..krena itu kn jg tnggung jawab pembeli…tokopedia sdah bner 2×24 jam brng g d komplain y sdah d anggap boros…skrg klo d longgarin tnpa btas seandainya ad pmbeli nkal g d konfirmasi smpe brhari2…y kshan sellernya…sesibuk ap lgian krja smpe 2×24 jam pun g smpe buka tokopedia..apa mkan 3x sehari jg g smpet makan….itu logika aj sih mnrt gw…slama brtahun2 pke tokped jg bbrp brmslh tp saya slalu unboxing video…dan tokopedia alalu membuat leputusan yg benar.. Log masuk untuk Membalas
LisaPenulis artikel26 April 2023 - (22:26 WIB)Permalink Hi kak, terima kasih untuk masukannya. Sebelum komentar coba dipahami dulu yg saya butuhkan di dalam pengaduannya ya. Btw, gak semua hidup orang harus selalu sama seperti penjelasan kakak. Semoga aku bisa kayak kakak?? Log masuk untuk Membalas
LisaPenulis artikel26 April 2023 - (22:59 WIB)Permalink Dear Tokopedia & Media Konsumen, Terima kasih atas perhatian dan bantuan yang diberikan. Sebenarnya yg saya butuhkan adalah nama penerima pesanan tersebut, tetapi hari ini saya baru membaca konfirmasi dari Tokopedia bahwa barang saya memang belum diterima dan dana telah direfund ke saldo Tokopedia saya. Terima kasih juga untuk para pembaca yang telah memberikan komentar membangun atas keluhan saya. Dengan ini saya dapat mengetahui berapa banyak pembaca yang benar-benar memahami kebutuhan dari keluhan yang saya sampaikan. Untuk kedepannya saya akan lebih berhati-hati lagi dalam bertransaksi online. Berikut saya copy paste kutipan dari konfirmasi Tokopedia pada 25/04/2023 yang tidak dapat saya capture atau saya yang tidak paham caranya????? [Kendala lain dari pembelianmu] Halo Toppers,Perkenalkan saya Kiky dari Tokopedia Care. Per hari ini pukul 12:51 WIB Kiky sudah hubungi Kakak di nomor 081xxxxxx273 namun tidak dapat terhubung. Kiky melanjutkan kendala atas invoice INV/20230416/MPL/3183072986 kami bantu cek Kakak sudah lakukan pelaporan di #46832953 ya. Kami analisa Kakak belum menerima barangnya. Maka dari itu, Kiky sudah bantu sesuaikan dengan penggantian dana senilai Rp22.200 di Saldo Refund Tokopedia Kakak ya. Silakan Kakak dapat cek kembali Saldo Refund Tokopedia nya. Tetap jaga kesehatan dan Semoga Kakak sehat selalu 🙂 Log masuk untuk Membalas
yulian26 Mei 2023 - (23:32 WIB)Permalink sama nih kena juga kurir GTL, tiba2 selesai aja pengirimannya, perlu bikin thread juga biar di bantu toped ya ? Log masuk untuk Membalas
Syeikh14 Juni 2023 - (11:23 WIB)Permalink Emang kurir GTL ini lama banget, barangnya baru dikirim kalo kita komplain. Log masuk untuk Membalas
Andrew15 Juli 2023 - (18:56 WIB)Permalink Duh pake GTL ya mbak? Itu parah banget, sy jg ada pengalaman buruk. Layanan sameday tp dikirimnya besok (padahal ordernya siang lho, bukan sore2). Udh begitu, besoknya diantar, tau2 di status dibilang tdk ada org di rumah. Padahal hari itu (Sabtu) sy seharian di rmh. Nelp pun tdk, tp seenaknya bilang tdk ada org di rmh. Kapok bener pake GTL. 1 Log masuk untuk Membalas