Keluhan Surat Pembaca Lazada Menuduh Saya Melakukan Tindakan Anti-Kompetitif dan Uang di Akun Saya Ditahan Sejak September 2022 29 Mei 20237 Juni 2023 Cakra 47 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Lazada, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Lazada Seller Center, Marketplace, Penarikan dana tertahan, Syarat dan Ketentuan, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Dear Redaksi, Saya adalah seller Lazada, dengan nama toko Logicwatch dan ID: ID6803T38B. Saya berjualan di Lazada sejak awal 2022. Sebelum kejadian ini, semuanya baik-baik saja. Masalah dimulai ketika saya tiba-tiba menerima pemberitahuan pada tanggal 22 September 2022, bahwa uang saya ditahan sementara tanpa ada pemberitahuan lebih dahulu. Namun tidak lama kemudian di tanggal 24 September 2022, saya mendapat email lagi bahwa pembayaran saya akan dibayarkan setelah ditinjau. Namun anehnya tanggal 24 tiba-tiba saya mendapat email lagi bahwa pembayaran akan ditahan sementara lagi. Dan saat notifikasi tersebut, saya masih memiliki pengiriman yang sedang dalam perjalanan ke pembeli. Namun pada saat itu, belum ada hasil penjualan yang masuk. Rata-rata masih dalam perjalanan, dan penjualan saya di Lazada tidak begitu bagus, hanya beberapa saja. Kejadian aneh kembali muncul saat saya menerima returan pada tanggal 31 September 2022. Paket saya datang dengan kondisi isi yang sudah ditukar dengan barang bekas yang sudah rusak. Saya menolak paket tersebut dan membukanya langsung di depan kurir. Saya juga melakukan video unboxing di depan kurir dan membuat Berita Acara Penolakan (BAP) paket. Setelah saya mengajukan komplain ke Lazada dan memberikan bukti yang diminta oleh Lazada, akhirnya saya menerima pergantian atas barang saya yang ditukar oleh oknum yang tidak bertanggung jawab. Namun saya tidak langsung menarik uang saya itu, karena pembayaran saya ditahan sementara, entah alasan apa yang membuat Lazada menahan saldo saya. Setelah menunggu cukup lama, paket saya sudah sampai ke pembeli dan saldo sebesar Rp10.761.000 terkumpul. Namun, pada tanggal 14 November 2022, saya menerima email yang menyatakan bahwa toko saya dinonaktifkan dengan alasan perilaku anti-kompetitif. Saya bingung bukan kepalang, jadi saya mencoba menghubungi melalui live chat, tetapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan. Saya hanya disuruh menunggu selama 3 bulan ke depan. Waktu terus berlalu, kemudian pada tanggal 12 Januari saya kembali menanyakan kepada pihak Lazada, dan mereka berjanji bahwa pembayaran akan dilakukan paling lambat pada tanggal 12 Februari 2023. Di sini saya sedikit tenang dengan jawaban pihak Lazada. Namun, saat tanggal yang dijanjikan oleh Lazada, saya tidak menerima kabar apa pun, dan uang saya juga tetap tidak masuk ke rekening saya. Saya mencoba menanyakan kembali melalui email, dan di sini saya sangat kaget bahwa kata Lazada, pembayaran saya tidak akan dibayar dengan alasan saya melakukan tindakan anti kompetitif. Dimana arti anti kompetitif adalah saya memesan barang dari toko lain dengan maksud memberi rating jelek atau membuat penjual lain rugi. Itu menurut kebijakan Lazada di Seller Centre, tapi saya tidak pernah melakukannya Dan juga itu tidak ada hubungannya dengan hasil penjualan saya di Lazada kenapa harus uang saya ditahan berbulan-bulan? Selama ini saya bingung untuk melakukan apa, saya mencoba membuat email berkali-kali, tapi tidak ada jawaban jelas dan bukti bahwa saya memesan barang di toko lain dengan niat buruk, dan apakah itu mempengaruhi saldo saya di toko saya? Saya rasa tidak. Jika memang toko saya tidak bisa dibuka kembali, tidak apa-apa, tapi tolong bayarkan uang saya. Itu uang saya dengan modal saya sendiri. Kenapa Lazada yang menjadi pemilik atas uang saya? Dengan alasan anti kompetitif yang tidak pernah ada bukti yang diberikan kepada saya sebagai pemilik hak atas uang tersebut? Tolong bayarkan uang saya yang sudah ditahan selama 6 bulan. Terima kasih. Suryana Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Omen29 Mei 2023 - (17:43 WIB)Permalink Lapor polisi, biarkan pihak berwenang yg mengusut, karena duit puluhan juta itu kan 16 2 Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel29 Mei 2023 - (19:02 WIB)Permalink Saya sama teman2 komunitas lain udah ada rencana kak dibantu saya change.co.id buat cari LBH yg mau dampingi, lagi juga menunggu seller2 lain yg mengalami hal serupa yg jumlahnya banyak pasti yg mengalami sprt ini, saya bukan tidak mau atau berani gerak sendiri tapi udah ada contoh nya di 2022 lalu ad seller yg mem viral kan kasus dia di media sosial malah di somasi dan di tlp trs menerus oleh lawyer eksternal lazada dgn ancaman UU ite 3 1 Log masuk untuk Membalas
dhan30 Mei 2023 - (09:33 WIB)Permalink @Cakra Bisa minta bantuan konsul hukum Hotman 911. Itu gratis, ada di IG minta jadwal bisanya kapan. Nanti ada tim beliau yg nangani pertama. Jangan lupa bawa data2 yg lengkap. Untuk yg lain kena kasus serupa, ikut nebeng ke mas @Cakra aja. Persiapkan data pendukung. Kalau masyarakat sdh mengeluh haknya ditahan sebegitu lama, gak akan masuk ke ranah UU ITE. Bisa mentah telak. Hakim yang jujur bakal memarahi yg melaporkan hal tersebut dan menilai sebagai penghinaan hukum. 2 Log masuk untuk Membalas
August30 Mei 2023 - (10:22 WIB)Permalink change.co.id itu apa ya pak? boleh sharing Log masuk untuk Membalas
Dessy31 Mei 2023 - (01:35 WIB)Permalink Serem jualan di lazada barang udah dikirim uang nya buat lazada 1 Log masuk untuk Membalas
Extreme31 Mei 2023 - (06:57 WIB)Permalink Next hti2 bang..kita gtw kejadian apa yg menimpa kita..klo dpt saldo segera cairkan saja..jualan d market manapun g menjamin 100 prsen aman..segera cairkan brapapun nilainya… 3 Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel31 Mei 2023 - (13:49 WIB)Permalink Iya bang tapi case nya waktu blm masuk ke saldo uang nya akun saya udh gabisa withdraw bang tapi masih trs masuk pesanan nya 1 Log masuk untuk Membalas
intan30 Mei 2023 - (13:32 WIB)Permalink Waah ..Mafia tuuh ..pencuri uang konsumen ..bahaya …ngeri juga yaaa semoga di tokped gak begitu …btw pak tuntut aja dan viralkan biar masyarakat ga buka lapak lagi di lazad 1 Log masuk untuk Membalas
Vion31 Mei 2023 - (01:33 WIB)Permalink Emg mafia bang gue baca alasanya kebijakan yg udhbdi setujui saat daftar di MP mereka tp gue iseng buat akun seller ga ada tuh perjanjian di awal kita bikin akun seller hahaha penjahat 1 Log masuk untuk Membalas
Eidos29 Mei 2023 - (18:53 WIB)Permalink Semoga cepat terselesaikan dengan adanya surat di MediaKonsumen ini turut prihatin, 10jt dana endap. kalau dipakai buat yang lain diputar-putar lumayan itu. 4 1 Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel29 Mei 2023 - (19:03 WIB)Permalink Iya kak amin , betul kak saya jadi punya hutang ke supplier saya Karana uang nya masih di tahan/ambil oleh lazada 3 2 Log masuk untuk Membalas
Nurfita30 Mei 2023 - (08:58 WIB)Permalink lucu liat email cs nya pelanggaran anti kompetitif tapi dikasih link kebijakany tindakan penipuan kan gak nyambung wahhahahha penjahat emg lazada Log masuk untuk Membalas
Edhu Susanto29 Mei 2023 - (19:10 WIB)Permalink Apa anda telat baca artikel di media konsumen.Bnyak kasus kayak gini menimpa seller di lazada.Knp ya kok masih mau buka toko di lazada.Mending toped apa shopee yang lebih manusiawi.Aku pembeli paling anti sama LAZADA.Serem 6 2 Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel29 Mei 2023 - (23:10 WIB)Permalink Maaf saya juga baru tau dan kenapa masih buka di lazada karna sebagai pelaku bisnis online mau dimana pun asal ada pembeli pasti saya buka. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Hadi29 Mei 2023 - (23:16 WIB)Permalink Gak bakalan di bayar uang nya kak saya aja dr THN 2021 uang 4jt gak dibayar alasanya sih ditahan sementara tp nyatanya dibawa kabur 😂😂😂 lazada mah suka ambil uang seller kk 4 1 Log masuk untuk Membalas
Satria30 Mei 2023 - (07:44 WIB)Permalink Sadis, klopun mmg terbukti salah, apa hubunganya duit seller di ambil, enak bgt nunduh terus duitbya di ambil….viralin saja… 3 Log masuk untuk Membalas
Boedi29 Mei 2023 - (22:58 WIB)Permalink Kayaknya terlalu lama baru ditulis disini. Dan apakah akun yg dipakai pernah memesan di penjual lain dan memberi rating buruk? 2 1 Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel29 Mei 2023 - (23:07 WIB)Permalink Saya di bulan Febuari sudah cob tulis tapi tidak diterbitkan skrg baru diterbitkan, saya gak pernah memesan barang apapun di lazada apalagi dengan akun yg tertaut dgn akun seller saya, saya lebih prefer belanja di Tokopedia drpd di lazada. 3 1 Log masuk untuk Membalas
Yati29 Mei 2023 - (23:18 WIB)Permalink Kayanya keluhan di media konsumen soal lazada kebanyakan yg uang nya di tahan ya ada yg dibayar ada yg gak dibayar itu udh masuk ke penggelapan uang org lain bukan sih si lazada? 4 1 Log masuk untuk Membalas
Vion31 Mei 2023 - (01:31 WIB)Permalink Pantes rating di playstore ancur kmrn uang punya orang aja di tahan tahan wkwkwkkw gue baca di keluhan sblm ini juga banyak kasus yg sama dan rata2 ga dibayar dgn alasan pelanggaran tp ga jelas Log masuk untuk Membalas
Teresa29 Mei 2023 - (23:20 WIB)Permalink Dituduh anti kompetitif tapi hasil penjualan ditahan?hmmmm ada yg aneh sama lazada haha, jelas pasal nya dia soal anti kompetitif rincianya apa gak ada tuh sampai tahan uang org lagi kan gak merugikan customer lain kalo si ts nge lakuin wkkwkwkw aneh amat uang org bisa di hold buat company nya sendiri 4 1 Log masuk untuk Membalas
Boedi29 Mei 2023 - (23:22 WIB)Permalink Coba dicek dulu. Siapa tahu anda pakai jaringan wifi dan ada orang di jaringan yg sama melakukan pemesanan di lazada. Dan jika tdk diterbitkan, harusnya cepat2 hubungi kembali media konsumen. Saya juga pengalaman buruk dengan MP ini. Dan bisa bebas sanksi. Karena ada bukti valid tidak bersalah. Klo lokasi dekat datangi aja kantor lazadanya 1 1 Log masuk untuk Membalas
Rian30 Mei 2023 - (08:52 WIB)Permalink Kalo saya baca kebijakan soal perilaku anti kompetitif gak ada hukuman nya sampai menahan uang pihak penjual tapi kok bisa kena penahanan saldo ya? Aneh ya kebijakannya bisa berubah semaunya si lazada Log masuk untuk Membalas
Berita29 Mei 2023 - (23:35 WIB)Permalink Gak kaget sih kalau lazada. Dah dr dulu begitu. Duit seller di tahan. Datang ke kantornya jg gak tau dimananya. Bener tindakan anda, lapor bersama dgn seller lain dan tanyakan ke LBH dan badan perlindungan konsumen. Bisa dituntut yg beginian. Nanti isi tuntutannya kasih permintaan bayar biaya pengacara, biaya keterlambatan yg disengaja, biaya selama proses sidang dan pencarian dana penjual. Misal total dana beberapa seller 50juta + biaya pengacara 100juta + biaya keterlambatan pencairan 50juta + biaya sidang 20juta. Total tuntutan 220juta. Nanti dikabulin pengadilan sekitar 150juta palingan. Ya 50 dikembaliin ke seller, 100 buat pengacara. Seharusnya banyak pengacara yg mau bantu khususnya LBH dan pengacara yg blum pernah menangani kasus beginian. Buat pengacara juga sekalian jadi portofolio pengalaman menangani kasus perdata bisnis / usaha dgn yg dituntut perusahaan besar. 7 1 Log masuk untuk Membalas
dhan30 Mei 2023 - (01:21 WIB)Permalink @Berita kalau di jaksel, gugatan itu PNBP nya 1.640rb 😁 2 1 Log masuk untuk Membalas
Teresa30 Mei 2023 - (02:03 WIB)Permalink Iyasih emg harus bersatu biar rame beritanya biar gak sesuka hati tahan uang org kecuali seller yg trbukti nipu konsumen yg jual apa kirim apa tapi gue rasa ga bisa juga kan ada tombol konfirmasi barang 1 1 Log masuk untuk Membalas
Nurfita30 Mei 2023 - (20:15 WIB)Permalink Tapi kalo gerak sendiri susah lawan perusahaan asing bang lazada kan cina punya gede power nya ,apalagi kerugian nya cuma puluhan juta ya gampang menang nya mereka kalo semua seller yg ketahan uang nya bersatu trs lapor bareng gue yakin bakalan headline nasional sih Log masuk untuk Membalas
dhan30 Mei 2023 - (01:11 WIB)Permalink @Cakra Sebaiknya sih lakukan upaya hukum untuk efek jera ke pihak Lazada. Soalnya ini kasus sudah sering berulang loh. Bisa tuntutan pidana & perdata, itu bisa masuk dua-duanya. Coba konsultasikan ke LBH terdekat di kota anda, atau ke hukumonline.com. 1 Log masuk untuk Membalas
Aprijanto30 Mei 2023 - (01:32 WIB)Permalink Lhoo ladalah e-commerce appaantuh tutup tutup aja disitu gaa bahaya taa 🙄 2 2 Log masuk untuk Membalas
roni_sukmana30 Mei 2023 - (02:43 WIB)Permalink LAZADA, seller nipu di pelihara, seller jujur di maling duit nya… Kasian yang udah jujur jualan. 5 3 Log masuk untuk Membalas
Robby30 Mei 2023 - (07:56 WIB)Permalink Lha ini sy perhatian ada yg kasi jempol kebalik terus, apa jangan” dia org lazada ya….. 🤣🤣🤣 6 2 Log masuk untuk Membalas
Mantus31 Mei 2023 - (05:55 WIB)Permalink Iya nih saya juga perhatikan hampir semua yang condong mendukung seller dikasih jempol kebalik. Saya pribadi sih sudah lama stop belanja di sana. 2 Log masuk untuk Membalas
Edy Candra30 Mei 2023 - (08:05 WIB)Permalink Emg makin lama, makin aneh lazada. Saya juga jualan di lazada, Toko saya di lazada cukup laku di banding MP lain. Dan kakak saya mau mencoba jualan di lazada juga,tapi malah kena pelanggaran 48 poin padahal Belum upload produk sama sekali dan baru verifikasi data diri doank. Dan Anehnya toko saya kena pelanggaran sehingga kena pembatasan trafik dan produk saya hanya sisa 10 produk aja,padahal rumah dan daerah kami jauh berbeda. 2 2 Log masuk untuk Membalas
Nurfita30 Mei 2023 - (08:56 WIB)Permalink Susah bro kalo duit udah di tahan lazada udah jadi hak milik mereka, saya pun sama kena pelanggaran anti kompetitif di bulan Agustus thn kmrn sampe skrg gak ada pembayaran masuk juga ini MP emg kebijakan nya menjebak dan menguntuknan pihak lazada sendiri heranya seller yg jual tipu2 msh banyak di lazada dan aman aman aja haha 4 1 Log masuk untuk Membalas
Nuniek Nur Aisyah30 Mei 2023 - (09:26 WIB)Permalink Saya jg seller lazada, baru gabung sekitar 5 bulan. Pada awal mei penjualan sedang naik2 nya. Pada tgl 13 Mei orderan yg masuk mencapai 56hanya dalam waktu beberapa jam, dengan jenis produk dan harga yg sama, semua pembayaran dengan sistem COD. Yg saya anehkan alamat dan nama buyer ada yg janggal, Akhirnya semua pesanan saya proses karna jika dibatalkan khawatir performa toko saya jadi jelek. Saya pikir akan banyak retur tp ternyata semua barang sdh di terima oleh buyer. Pada keesokan harinya akun saya dinonaktifkan dengan pelanggaran hal yg serupa perdagangan tidak adil, dan fake order. Disini saya sebagai seller merasa sangat di rugikan, barang saya tidak kembali dan sudah diterima buyer, saldo pun di tahan. Sudah di email, di tlp pihak lazada, tp sampai saat ini masih belum ada kejelasan tentang saldo toko 🙁 2 1 Log masuk untuk Membalas
Nurfita30 Mei 2023 - (10:40 WIB)Permalink Kalo fake ordee mah susah Bu uang nya dibayar ini aja soal anti kompetitif yg isinya mesen di toko lain dan juga indikasi ksh rating jelek ke toko lain aja uang nya ditahan udH berbulan2 lazada buat nutupin rugi perusahaanya ya dari uang2 seller yg diambil kaya gini Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel31 Mei 2023 - (13:51 WIB)Permalink Yg sabar ya Bu lazada saya juga baru tau kalo suka tahan uang seller Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin30 Mei 2023 - (11:07 WIB)Permalink Sebisa mungkin hp buat akun jualan jgn ada akun pembeli juga. semua sistem AI marketplace bs aja salah membaca. jd 1 hp buat jualan, 1 hp lg buat beli. baru aman deh Log masuk untuk Membalas
Tia30 Mei 2023 - (12:09 WIB)Permalink Kynya kasus tahan uang penjual di lazada ga ad abisnya ya wajib virl si biar ada evaluasi di management nya 1 Log masuk untuk Membalas
miftahul30 Mei 2023 - (15:11 WIB)Permalink Wah auto unistal lazada nih, kasian sellernya klo ky gini ayolah kita uninstal lazada demi menolong para seller, untuk seller buru² tutup toko dilazada biar lazada langsung bangkrut, abis penjahat banget kelakuannya Log masuk untuk Membalas
Tia30 Mei 2023 - (18:33 WIB)Permalink Lazada emang dr kapan tau suka ambil uang seller banyak kasus baca aja di sini banyak Log masuk untuk Membalas
DSTH31 Mei 2023 - (02:40 WIB)Permalink Di toped, gue yg jelas2 salah uang penjualan msh bisa ditarik, tp toko dimoderasi wkwkkw 1 Log masuk untuk Membalas
Dessy31 Mei 2023 - (10:51 WIB)Permalink Kalo di lazada mah uang di ambil juga kak wkwl Log masuk untuk Membalas
Refka31 Mei 2023 - (13:46 WIB)Permalink @dessy Iya serem ya uang bisa ditahan gitu ditahan aja sbnrnya salah bgt org yg punya uang siapa yg nahan kok lazada? Trs uang nya buat apa selama ditahan tuh haha ad ad aja nih cina punya Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel31 Mei 2023 - (13:50 WIB)Permalink Saya juga bingung padahal saya gak menyetujui kebijakan uang bisa ditahan tapi saya dibilang menyetujui nya kan aneh. Log masuk untuk Membalas
CakraPenulis artikel31 Mei 2023 - (17:32 WIB)Permalink Update 31 mei , setelah menulis di media konsumen pada tanggal 29 mei lalu saya langsung di tlp oleh pihak lazada dan lgsg ditangani ulang oleh tim terkait dan hasilnya pada tgl 31 mei ini pembayaran saya sudah dilepaskan dan sudah saya tarik, dengan ini sy anggap masalah selesai terimakasih ke pihak lazada yg cepat tanggap tas keluhan saya di media konsumen 3 Log masuk untuk Membalas
Kutu2 Juni 2023 - (04:43 WIB)Permalink Lazadut nampaknya ketakutan setelah masuk surat pembaca.saran sih tutup aja toko d lazada. Daripada nanti kena lagi Log masuk untuk Membalas