Keluhan Surat Pembaca Telkomsel Mengganti Paket Berlangganan Kartu Halo Tanpa Konfirmasi Pelanggan 3 Juni 20239 Juni 2023 Djunadi 58 Komentar biaya berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Halo Telkomsel, Layanan Pelanggan, nomor seluler pasca bayar, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Paket Data, Paket data internet, persetujuan pelanggan, Perubahan sepihak, Tagihan Pasca Bayar, Telkomsel, Transparansi Informasi Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Melalui surat ini, saya menyampaikan keluhan mengenai pemaksaan perubahan paket Halo+ yang dilakukan oleh Telkomsel tanpa seizin pelanggan. Berikut kronologinya: Pada tanggal 30 Mei 2023 pukul 23:26 WIB, saya menerima SMS dari Telkomsel yang menyatakan paket Halo saya telah diubah ke paket baru. Padahal saya tidak pernah menerima info atau menyetujui perubahan paket sama sekali. Keesokan harinya, tanggal 31 Mei 2023 pukul 16:53 WIB, saya menghubungi CS Telkomsel di 188 dan mengeluhkan kejadian ini. Awalnya CS menginfokan bahwa mereka sudah mengirimkan SMS pemberitahuan pada bulan Januari 2023, tapi ini tidak kami terima. Selang 2 menit kemudian, infonya diralat, CS mengatakan info telah pada SMS tanggal 6 dan 12 April 2023. Ini juga tidak kami terima! CS kemudian menawarkan membuat keluhan untuk ditindaklanjuti, dengan nomor tiket: 1-HEQQ8WD dan dijanjikan saya akan dihubungi oleh pihak terkait. Tanggal 31 Mei jam 23:42 saya kemudian menerima SMS yang isinya tiket keluhan di atas sudah diselesaikan. Padahal sama sekali tidak ada orang Telkomsel yang menghubungi saya untuk memberikan penjelasan. Mengapa Telkomsel melakukan pembohongan berulang kali? Apakah ini bentuk layanan pelanggan dari provider besar di Indonesia? Mohon penjelasannya. Djunadi Satrio Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wisnu3 Juni 2023 - (12:44 WIB)Permalink memang aneh sih Telkomsel. harusnya pelanggan lama biarkan saja berada di paket yg telah dipilihnya. kalo mau menerapkan paket baru, diberlakukan untuk pelanggan baru saja. kedepannya secara bertahap semua pelanggan kartuHalo akan dipaksa untuk migrasi ke paket Halo+ kartuHalo saya juga bulan lalu sudah jadi paket Halo+ 80K 11 1 Log masuk untuk Membalas
Lina3 Juni 2023 - (13:27 WIB)Permalink Saya juga terpaksa ganti ke paket Halo+ 80rb padahal saya ngga butuh kuotanya. Kalau ngga mau harus ganti nomor padahal nomor HP ini sudah saya pakai lebih dr 20 thn. Nyesel waktu itu ganti dr simpati ke Halo, ternyata malah lebih kaku dan pemaksaan melulu 13 1 Log masuk untuk Membalas
dhan4 Juni 2023 - (12:28 WIB)Permalink @Lina Bisa dibalikin ke prabayar lg mbak . Asal nomer awal bukan 0811. Kalau CS nya bilang gak bisa, berarti dia menipu anda. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Lina4 Juni 2023 - (13:35 WIB)Permalink Oh gitu.. Saya dulu sering nanya ke telkomselnya soalnya ngga bisa. Nanti kapan2 saya coba tanya lagi kalau pas ke grapari. Terima kasih infonya pak.. 1 Log masuk untuk Membalas
Lina4 Juni 2023 - (14:33 WIB)Permalink Info dr cs telkomsel katanya kalau lebih dr 6 bulan sudah tidak bisa migrasi lagi pak 😅 2
De4 Juni 2023 - (15:37 WIB)Permalink Saya juga barusan menghubungi Grapari. Kok katanya ngga bisa. Awal nomor nya 0812 Log masuk untuk Membalas
De4 Juni 2023 - (15:37 WIB)Permalink Saya juga barusan menghubungi. Kok katanya ngga bisa. Awal nomor nya 0812. Harus lewat apa ya? Log masuk untuk Membalas
Budhy6 Juni 2023 - (22:41 WIB)Permalink Mana bisa kk jika pemakaian sudah lebih dari 3bln Perubahan kembali dari pasca bayar ke prabayar hanya bisa dilakukan apabila pelanggan yg bermigrasi ke halo dalam waktu 3 bln
Marlina5 Juni 2023 - (01:00 WIB)Permalink April 2023 saya menerima sms “pemaksaan” migrasi ke halo+. Saya lihat di my telkomsel minimal halo+ 80k. Dengan terpaksa saya ambil 80k tsb. Maren 4 juni 2023 lg trending di twitter dan saya baca tagihan halo di bawah 40k bisa migrasi ke halo+ 50k. Maka saya dm ke telkomsel kenapa di my telkomsel saya paling murah 80k ? Pdhl selama ini tagihan halo saya dibawah 40k. Saya minta di migrasikan ke halo+ 50k. Tp balasan telkomsel “paket dasar terendah saat ini yaitu halo+ 80k.informasi lengkap halo plus bisa di lihat di https://www.telkomsel.com/hal” Kemudian saya balas lg dm tuh dg memberikan bbrp link customer yg dpt halo+ 50k termasuk link ini. Dan di balas “mimin cek terlebih dahulu”. Tahu deh mau cek smp kapan, yg jelas kelihatan banget BOHONG nya. Log masuk untuk Membalas
boma8 Juni 2023 - (21:16 WIB)Permalink Ada kok Pake halo + 50rban. Jadi bohong kalo si cs bilang ga ada. Soalnya sy adalah pelanggan yg dipaksa pindah ke halo +50rb an. Awal paket nya sy adalah halo flexi yg bisa byr 35rb (+ppn). Sy gunakan untuk tlp rmh dan kantor sj. Gara2 di paksa pindah, tarif tlp rmh/kntr nya jadi mahal. Paket data yg didapat sebetulnya ga terlalu berguna, karena sy tdk banyak menggunakan paket data tsbt. Untuk internet sdh ada wifi di rmh/kntr. Menurut sy, perbuatan Telkomsel yg merubah paket2 pelanggan adalah perbuatan yg sangat arogan . Demi mengejar untung, dia memaksa para pelanggan nya untuk mengeluarkan budget lebih di luar kemauannya. Perilaku yg mencerminkan para kapitalis yg haus dgn harta duniawi. 0 0
Adil24 Juni 2023 - (13:21 WIB)Permalink Ini menyesatkan sekali, mungkin dr 10 orang yg berpendapat SPT anda hanya anda saja, meskipun saya berharap saya yang salah, tapi informasi anda tidak benar. Log masuk untuk Membalas
Nenden3 Juni 2023 - (13:49 WIB)Permalink Juga terjadi kepada saya. Terpaksa upgrade jadi halo+ 80 ribu. Tidak pernah dipakai tapi kok tagihan 100 – 120 ribu. Ini akan saya selidiki dan lapor di MK. 13 Log masuk untuk Membalas
gusmanto5 Juni 2023 - (14:15 WIB)Permalink Udah g ane bosqu,ane ajah udah di off make kartu halo drpd tekor mending stop ajah ganti prabayar,yg aneh nya pasca lebih mahal prabayar lebih murah,sedangkan pasca udah jelas pelanggan tetap,di samping itu ane wkt di Kalimantan payah sinyalnya kaloh ma Indosat Log masuk untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel3 Juni 2023 - (12:54 WIB)Permalink Saya adl pelanggan Halo sejak tahun 2003. Dan problem saya dan migrasi ke Halo+ adalah tidak adanya konfirmasi dan persetujuan dari pelanggan. Harusnya ada upaya kontak, pemberian opsi dan konfirmasi bahwa pelanggan setuju dengan paket baru yang ditawarkan. Lucunya lagi, laporan resmi yang dibuat sama sekali tidak ada tindak lanjut, malah langsung dinyatakan selesai! 9 Log masuk untuk Membalas
Dimas Herdiyanto3 Juni 2023 - (14:21 WIB)Permalink Kyaknya ada wktu itu melalui sms pemberitahuannya. Klo bakalan kena penyesuaian paketnya… Nah pas itu saya langsung paketan halo+ 80k. Klo ngga kyak temen saya kena halo+ yg 250k klo ngga salah…. 2 Log masuk untuk Membalas
De4 Juni 2023 - (07:03 WIB)Permalink Saya juga pelanggan lama Telkomsel puluhan tahun. Nomor sebelum nya Simpati. Disuruh migrasi ke Halo. Tagihan sebelumnya di kisaran 30-100rb. Tiba-tiba 2 hari lalu menjadi 80+ Saat ini saya ajukan keberatan ke CS, meminta untuk dikembalikan jadi Prabayar lagi. Tidak fair memang, sepihak menaikkan paket. Semoga berhasil. Nanti update di sini lagi 3 Log masuk untuk Membalas
Ahmad7 Juni 2023 - (08:05 WIB)Permalink Sama bang saya tiba tiba dialihkan ke halo+ 60rb Log masuk untuk Membalas
Hangky3 Juni 2023 - (13:09 WIB)Permalink Telokmsel lagi…sampah bngt provider satu ini 9 Log masuk untuk Membalas
husein3 Juni 2023 - (14:19 WIB)Permalink Saya juga gitu, tapi sekarang sudah bisa migrasi dari halo ke prabayar. Bisa dari GraPARI online, ato gerai GraPARI langsung. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Dedi Haryanto4 Juni 2023 - (02:38 WIB)Permalink Mana bisa dari Halo Migrasi ke Prabayar? Sy udah tlp CS, dan sudah ke GraPARI Bekasi, dari Halo ga bs Migrasi ke Prabayar.. Log masuk untuk Membalas
De4 Juni 2023 - (07:04 WIB)Permalink Ini saya coba mengajukan ke CS lewat email. Sementara ditanggapi, nanti kalau berhasil saya update di sini lagi 1 Log masuk untuk Membalas
dhan4 Juni 2023 - (12:29 WIB)Permalink @Lina Bisa dibalikin ke prabayar lg mbak . Asal nomer awal bukan 0811. Kalau CS nya bilang gak bisa, berarti dia menipu anda. 1 Log masuk untuk Membalas
Rusdhi4 Juni 2023 - (08:19 WIB)Permalink Puyeng deh….jadi korban jual paksa sebuah paket Halo,mau ditutup juga repot udah jd bagian dr kontak relasi dan perbankan,payah 1 Log masuk untuk Membalas
De4 Juni 2023 - (07:06 WIB)Permalink Ada syarat apa saja kalau boleh tahu? Sementara ini CS hanya menanyakan nama lengkap, tempat tanggal lahir dan alasan migrasi. 1 Log masuk untuk Membalas
Arif Nugroho4 Juni 2023 - (10:34 WIB)Permalink sampe kiamatpun yg namanya migrasi dari halo ke pra tidak bisa.mau komplain di mk pun gak akan merubah kebijakan tersebut itu sudah kebijakan baku dari telkomsel ,beda cerita migrasi dari pra ke halo sewaktu waktu dan bisa online. 1 Log masuk untuk Membalas
De24 Juni 2023 - (17:45 WIB)Permalink Tidak perlu sampai kiamat. Karena ini hanya mau atau tidak mau, goodwill dari Telkomsel. Kalau mau ya bisa. Tempo hari ada balasan dari email CS. Katanya disuruh langsung ke Grapari, bisa migrasi kembali ke prabayar. Kalau berhasil nanti saya update di sini lagi Log masuk untuk Membalas
De28 Juni 2023 - (21:12 WIB)Permalink Saya hari ini dari Grapari. Nomor Halo 0812xx sudah saya proses balik ke prabayar. Tidak perlu menunggu hari kiamat Log masuk untuk Membalas
De28 Juni 2023 - (21:12 WIB)Permalink Saya hari ini dari Grapari. Nomor Halo 0812 sudah saya proses balik ke prabayar. Tidak perlu menunggu kiamat Log masuk untuk Membalas
De28 Juni 2023 - (21:13 WIB)Permalink Saya hari proses Halo 0812, saya proses balik ke prabayar. Tidak perlu menunggu kiamat Log masuk untuk Membalas
De28 Juni 2023 - (21:14 WIB)Permalink Saya hari ini proses balik ke prabayar. Halo 0812xx, tidak perlu menunggu kiamat Log masuk untuk Membalas
De28 Juni 2023 - (21:14 WIB)Permalink Saya hari ini proses balik ke prabayar, tidak perlu menunggu kiamat Log masuk untuk Membalas
De28 Juni 2023 - (21:43 WIB)Permalink Saya hari ini proses balik ke prabayar Log masuk untuk Membalas
Kaleb3 Juni 2023 - (14:47 WIB)Permalink Sy jg alami hal serupa . Telkomsel provider sampah+ busuk !!! 5 1 Log masuk untuk Membalas
Kevin3 Juni 2023 - (14:51 WIB)Permalink Sama saya juga sudah dari pertengahan bulan lalu, mendadak di sms telkomsel bahwa berubah ke paket halo 80k, mau request migrasi balik ke simpati gk dikasih, harus diviralin di twitter service menjebak konsumen kyk gini, biar viral baru takut dan berbenah mereka 10 Log masuk untuk Membalas
B168RO3 Juni 2023 - (15:13 WIB)Permalink Saya juga dipaksa bisa dibilang terpaksa… migrasi pindah ke halo+.. ini lagi siap2 prepare nomer baru buat ganti provider… btw kalau ada class action saya bersedia ikut 6 Log masuk untuk Membalas
De4 Juni 2023 - (07:07 WIB)Permalink Mantabbb nih.. Memang harus diberikan pelajaran ya 💪 2 Log masuk untuk Membalas
Daniel3 Juni 2023 - (15:22 WIB)Permalink Saya pengguna nomor Telkomsel dari tahun 2002, dizolimi dengan cara serupa. Ditelepon dengan gencar oleh nomor 188 menjelang tahun 2020, diberi janji janji surga agar mau migrasi dari simpati ke kartu halo. Ternyata janji janji palsu dan zonk semua. Mau dibuang sayang juga, sudah pakai lama nomor ini. Hanya bisa berdoa semoga Telkomsel diberi balasan setimpal oleh Allah. 4 Log masuk untuk Membalas
Koko3 Juni 2023 - (15:34 WIB)Permalink Itulah perusahaan plat merah.. suka bertindak se wenang² yg merugikan konsumen 😏😏😏 5 Log masuk untuk Membalas
mohamad3 Juni 2023 - (17:44 WIB)Permalink Hadeh, telkomseel telkomsel, mestinya kalo ada perubahan di informasikan dlu ke konsumen biar gak kecewa. 12 tahun pake nomor ini endingnya nyesel karna di tawari migrasi dari prabayar ke kartu halo, dengan perjanjian kalo bosen, bisa pindah lagi ke prabayar, ternyata setelah saya datangi gerai grapari, malah gak sesuai harapan. 3 Log masuk untuk Membalas
Tajajak5 Juni 2023 - (04:54 WIB)Permalink Saya juga di paksa pindah, setelah 10thn an dgn paket 50rb di sesuaikan ke 80rb. Pdhl 2Gb sebulan aja gk habis2 … Log masuk untuk Membalas
Bambang3 Juni 2023 - (19:00 WIB)Permalink Maklumlah, perusahaan yg segede apapun jarang memperhatikan CS nya, sing penting SC … Senyum lihat Cuan 2 Log masuk untuk Membalas
Bekasi3 Juni 2023 - (19:00 WIB)Permalink Saya juga pengguna kartu halo, ada sms pemberitahuan dari 31 maret, di mei saya coba ke halo+ 200rb tapi gagal karena paket yang sedang berjalan 225rb, d 1 juni otomatis jadi halo+ 250rb,, 2 Log masuk untuk Membalas
Alura8 Juni 2023 - (10:17 WIB)Permalink Paling nanti jawaban dari Telkomsel, begini: “Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline. Pelanggan Telkomsel Prabayar dan Telkomsel Halo juga dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.” Tanpa menyebutkan solusinya apa. Mungkin hanya Tuhan dan Telkomsel yang tahu (bisa jadi ditambah Pak Djunadi, nanti). Yang rame di Tiktok juga sama. Hanya Tuhan, Telkomsel dan yang mengeluhkan yang tahu solusinya. Log masuk untuk Membalas
Bobi3 Juni 2023 - (23:24 WIB)Permalink Same thing happened to me. Namun saya rasa mereka kasih tau nya via SMS (soalnya saya dapat info perubahan sebelum diterapkan). Tapi perubahannya tidak fair. Saya sebelumnya pake Halo Unlimited yang 80k. Pas diganti oleh mereka, malah diganti ke yang 90k, padahal da paket dengan harga yang sama. Kalo bisa saya mau pakai yang 50k sih pak hh karena nomor saya cuma buat on doang, internet mah pake operator lain. 3 Log masuk untuk Membalas
Erwinsyah4 Juni 2023 - (00:52 WIB)Permalink Ini harus request, Pak. Jadi waktu sms pemberitahuan in full swing di April, saya telp 188 dan protes (plus marah2) kenapa saya dipaksa utk beli Halo+, sementara saya udah nyaman dgn paket bebas abonemen 50k saat itu. Akhirnya saya dikasih solusi utk berlangganan Halo+ yg harganya sama dgn paket bebas abonemen itu yaitu Halo+ 50k. Kayanya emang Halo+ 50k itu gak ada di menu MyTelkomsel. 2 Log masuk untuk Membalas
De4 Juni 2023 - (07:08 WIB)Permalink Kalau paket saya semula, bebas abonemen, tagihan minimal 25rb. Jadi sering bayar 25-30 sudah termasuk pajak. Bisa disebut paket apa? 1 Log masuk untuk Membalas
Ahmad24 Juni 2023 - (16:47 WIB)Permalink Ada juga paket halo+ yang 25rb, saya barusan dialihkan kesitu setelah komplain via twitter Log masuk untuk Membalas
Ahmad24 Juni 2023 - (19:32 WIB)Permalink Paket Halo+ 25rb Dapat kuota data 1,5GB SMS 20 Telpon 20 menit Log masuk untuk Membalas
dhan4 Juni 2023 - (12:31 WIB)Permalink Pantes telkomsel profit melejit tahun buku 2022. Ternyata dapet hasil culas naikin paket ga bilang2 😑😑😑 2 Log masuk untuk Membalas
Ahmad6 Juni 2023 - (13:10 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama Tiba tiba dari halo minimum penggunaan 50rb dirubah ke halo+ 60k Tentu saya komplain dan saat ini masih menunggu jawaban dr hasil koordinasi mereka Setiap mereka bilang harus memiliki paket halo+ saya nyinyir minta sambungkan ke atasan/tim komplain handling mereka Log masuk untuk Membalas
budi8 Juni 2023 - (23:07 WIB)Permalink Gak mungkin utk komentar bijak klo komen soal T-Sel ini. Sebagai salah satu operator tertua di Indonesia semestinya T-Sel ini yang harus lebih bijak. Ini namanya main hakim sendiri. Tanpa konfirmasi sedikitpun dari pelanggan tetiba paket DIPAKSA berubah, rasa lebih sakit dan ngeselinnya melebihi daripada saat kita dipalak sama preman dengan langsung berhadapan. Pelanggan yang sampe saat ini masih bertahan pake produk T-Sel ini alasan nya cuma satu : lantaran terkait urusan nomor yang udah dikenal kolega , perbankan atau akun lainnya. Sosialisasi nomor baru memang terasa berat di jaman semua yang apa2 harus dengan veifikasi nomor HP. Dan ini kelemahan yang di manfaatkan operator. Jadi ya seperti maling yang bang NAPI bilang dong, kesempatannya ada…..ya sikat aja. Ini bukan urusan 10rb 20rb atau ratusan ribu atau berapa kenaikannya, tapi ini soal etika antara penjual dan pembeli. Saya pakai operator ini dari 1999, migrasi 2005 dan sekitar 2011 emang udah sy jadiin telepon “tidur”, buat nerima panggilan aja. Beberapa kali juga pernah kena rampok, simcard nya gak sengaja kepencet jadi aktif datanya dan cuma beberapa menit aja langsung ketagih 175rb. Dan sekarang aja sejak ganti produk Halo+ baru ada fitur “jaga tagihan”, dulu kemana ajah saat banyak pelanggan pulsanya kesedot? Tagihan saya selalu 38.850 perbulan dan setelah dipaksa pndah ke yang baru….posisi pemakaian semntara jadi 57.488, tau deh itungan dari mana? 2 Log masuk untuk Membalas
Ahmad24 Juni 2023 - (16:54 WIB)Permalink Bisa kok diturunin jadi halo+ 25rb, saya barusan diturunin minggu lalu Log masuk untuk Membalas
Toy17 Juni 2023 - (15:40 WIB)Permalink Provider ini ga mau kerja keras untuk meningkatkan minimal pendapatan perusahaan tiap bulannya jadi seperti ini karena sudah biasa terbuai dengan kemalasan yang gampang. Ya tingal paksa aja Existing Customer menaikan pembayaran minimal tiap bulanya daripada dia bayar cuma tagihan 35rb+ ppn 11% paksa aja ke halo 100k bilang ga ada 50k dipersulit hahaha provider hei jangan suka maksa customer perbaikin diri kerja jangan malas malas gonta ganti seragam cs yg gak jelas buat supaya angaran yg penting habis hahahaha Log masuk untuk Membalas
h30 Juni 2023 - (15:55 WIB)Permalink Dari pada marah dan salah pengertian, sebaik nya datangi gapari telkomsel terdekat dan bicarakan permasalahan anda dgn bijak, pasti telkomsel mempunyai penyelesaian yang se-baik2 nya. Dari halo+ 80k, bisa kok turun ke yang lebih rendah, tergantung history pemakaian anda. Aku bisa turun setelah ke Gapari Telkomsel. Semoga bermanfaat. Log masuk untuk Membalas