Customer Care DANA yang Lamban dalam Penanganan Reset PIN

Ikuti kami di Google Berita

Halo, saya pengguna salah satu aplikasi DANA yang sedang mengalami kendala. Awalnya saya ingin top up ShopeePay lewat Alfamart, tetapi mungkin kasir Alfamartnya salah dengar atau bagaimana, ia malah top up ke DANA. Sedangkan nomor akun DANA dan ShopeePay saya itu berbeda.

Seingat saya, nomor yang dipakai untuk ShopeePay saya itu belum saya daftarkan di DANA, jadi saya ingin daftar dulu menggunakan nomor itu ke DANA. Namun setelah memasukkan nomor, malah ditunjukkan untuk memasukkan PIN. Saya bingung dong, saya tidak merasa pernah mendaftarkan nomor tersebut ke DANA, kenapa harus masukkan PIN? Jelas saya tidak tahu PIN-nya berapa.

Lalu saya klik lupa PIN. Di situ tidak ada disuruh kirim kode OTP atau apa pun, tapi langsung dihubungkan ke customer service DANA. Saya disuruh melampirkan foto KTP dan video selfie dengan memegang KTP. Namun saya bingung, KTP siapa yang harus saya kasih? Sedangkan KTP saya sendiri sudah digunakan untuk verifikasi akun DANA saya yang lain.

Akhirnya saya melampirkan foto KTP ibu saya yang belum terdaftar di akun DANA mana pun. Setelah selesai melampirkan data-data, saya diminta lagi untuk mencantumkan email yang aktif. Lalu setelah itu saya disuruh menunggu kelanjutan prosesnya lewat email. Namun sampai sekarang belum ada proses kelanjutan apa-apa.

Akhirnya saya chat CS DANA yang lain pakai akun saya, untuk meminta bantuan untuk mengembalikan dana saya. Namun setelah di-chat, CS DANA bilang bahwa nomor saya yang itu telah terdaftar di DANA.

Saya bingung, karena saya tidak merasa pernah mendaftarkan nomor tersebut ke DANA. Akhirnya saya meminta bantuan untuk reset PIN saya dan membuat laporan transaksi tidak masuk ke akun DANA. Namun sampai sekarang juga belum ada kabar kelanjutan lagi dari tim DANA. Padahal saya butuh sekali uang itu.

Saya sudah chat berkali-kali ke customer service DANA yang lain, tapi ujung-ujungnya mereka hanya menyuruh menunggu yang entah sampai kapan. Saya juga sudah mengirimkan lewat email, tapi belum ada balasan. Ingin menghubungi call center DANA tapi tidak terhubung. Jelek sekali penanganan DANA ini.

Wina Fransisca
Sukabumi, Jawa Barat