Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Hati-hati Menggunakan Shopee Xpress, Kirim iPhone 14 Berubah Jadi Dummy! 25 Juli 20237 September 2023 dealergadget 67 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, iPhone, iPhone 14, Isi paket berbeda, isi paket hilang, Jualan Online, Kehilangan barang, Klaim kerugian, Kurir, Laporan Kehilangan, Laporan Kepolisian, Layanan kurir, Shopee, Shopee Express, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Saya sudah berjualan handphone selama 10 tahun. Saya jualan di toko hijau sudah 9 tahun dan jualan di Shopee sudah 4 tahun, dengan puluhan ribu transaksi sukses (nama toko saya: RizkyApple). Beberapa kali pernah ada kasus barang hilang/bermasalah di ekspedisi, tetapi selalu selesai karena saya menggunakan asuransi pengiriman. Namun sekarang ini penjual dipaksa untuk menggunakan Shopee Xpress (karena lebih banyak promo dan algoritma lebih baik) dan masalah dimulai ketika barang bermasalah menggunakan Shopee Xpress. Berikut ini kronologi peristiwanya: Tanggal 23 Mei 2023, saya menerima pesanan dari akun ifkyweiss25, berupa iPhone 14 128 GB Black, dengan harga Rp14.105.000. Nomor pesanan: 230523FWS1R9DY, dengan jasa pengiriman Shopee Xpress Standard nomor resi: SPXID030746049835. Pesanan kami kirim pada tanggal 24 Mei 2023 pukul 16:00, di-drop ke gerai Shopee Xpress dan sudah bisa di-tracking pengirimannya. Pada tanggal 27 Mei 2023, pesanan diterima pembeli. Namun pembeli mengajukan pengembalian dana karena pesanan yang diterima tidak sesuai dengan yang kami kirimkan. Kami kirim iPhone 14 GB Black, nomor serial 352298631793316, tetapi yang diterima pembeli berupa dummy handphone dengan kondisi paket sudah berbeda. Pada tanggal 28 Mei 2023, pihak Shopee meminta bukti video packing dari kami dan sudah kami kirimkan pada tanggal 29 Mei 2023. Pihak Shopee menginfokan kalau sedang dalam proses investigasi pihak jasa kirim, dengan nomor laporan: 1663150822695972885 dan membutuhkan waktu. Setiap hari saya follow up di pengembalian dana nomer order tersebut dan jawaban pihak Shopee selalu sedang dalam proses investigasi. Setelah kami melengkapi semua bukti, pada tanggal 13 Juli 2023, pihak Shopee menginformasikan bahwa klaim Asuransi Pesanan tersebut ditolak dengan alasan: Pengajuan ini sudah diproses investigasi oleh pihak jasa kirim. Adapun hasil investigasi jasa kirim adalah tidak ditemukan adanya indikasi kehilangan selama proses pengiriman berlangsung. Berdasarkan bukti dari yang dilampirkan pembeli pada pengajuan nomor pesanan ini menunjukkan bahwa kemasan paket yang diterima pembeli sama dengan kemasan paket yang diterima oleh jasa kirim saat menerima paket dari pihak penjual. Padahal kami sudah melengkapi semua bukti bahkan hingga surat laporan kepolisian. Kami disalahkan karena bentuk paket berbeda. Padahal kami sudah memberikan bukti rekaman, justru karena bentuk paket berbeda makanya kami curiga paket sudah “dikerjai” (karena yang kami jual adalah barang mahal dan sudah pernah terjadi barang hilang, jadi setiap packing selalu direkam). Untuk penjual dan pembeli (khususnya barang high value) hati-hati menggunakan Shopee Xpress! Barang Anda bisa ditukar dan penjual disalahkan walau sudah ada bukti dan sudah asuransi (bahkan hingga surat laporan kepolisian). Untuk Shopee dan Shopee Xpress, kami tunggu jawabannya. Bajra Bagaswara Jakarta Selatan Catatan redaksi (diperbarui 7/9/2023): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait. Masalah Saya Sudah Selesai dengan Dibantu Team dari Shopee Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Pendi Kurniawan27 Juli 2023 - (13:57 WIB)Permalink Packingnya lebih aman pakai POLYMAILER, sticker/print fragile jadi pas disobek kelihat. Btw aku pernah jualan pembeli komplain barang berbeda setelah aku selidiki akun pembelinya ternyata sering dpt komplain dari seller lain masalah yang sama, aku balas komplain dengan video dan meminta ke shopee utk melihat juga track record history pesanan pembeli pernah ada masalah tidak dan akhirnya menang. Login untuk Membalas
Raihan27 Juli 2023 - (20:38 WIB)Permalink well gua kurir di shopee. sekarang lagi banyak kasus laporan seller ke shopee tentang barang yang quality/jumlah nya kurang emang. tapi ya barang kurang itu emang packingannya emang agak rusak terus dilakban (entah rusak oleh kurir FM atau DW di DC). tapi tetap banyak yang disanggah karena ya kurir kerjanya cuma nganterin aja. barang rusak bulan karena kurir yang iseng ngerusakin wkwk. dan untuk seller. ada baiknya beli lakban fragile, bubble wrap dan kardus biar aman. terus kalau barang mahal kek gini ya dikasi timestamp. btw coba minta video unboxing dari buyernya. Login untuk Membalas
Lala Ola29 Juli 2023 - (04:40 WIB)Permalink Iya emang kecil kemungkinan kl kurir. Dlu kasus saya malah sya di bantuin kurir. Di kasi foto2 dari sgala sisi. Akhirnya menang. Login untuk Membalas
xiaomi28 Juli 2023 - (14:25 WIB)Permalink Memang kalo market, sebisa mungkin mengelak biar gak bayar klaimnya. Apalagi duit gede begini, tokped gue juga masih tahap diviralkan. 19jt ditolak coyyy, semua bukti jelas dan terlampir dari awal user komplain Login untuk Membalas
nurul28 Juli 2023 - (15:06 WIB)Permalink Shopee emang samp*h manajemennya. Gak marketplacenya, gak ekspedisinya. Login untuk Membalas
Lala Ola29 Juli 2023 - (04:34 WIB)Permalink Sy perna ngalamin gini sm spx juga 1Pesanan 3pcs pakaian tapi 1 ada. 2.berubah model. 3 hilang. Jadi ilang 2 barang saya. Tdinya sy kira pmbeli ngarang mo nyari2 mslh. Setelah saya perhati in sya ternyata bungkus paketnya udah berubah warna dari hitam jadi putih. Resi saya tempel HVS . Tpi di pesenan pembeli jadi sticker saya nyari bukti smpe tlp kurir yg antar paket. Saya mau liat. Kalo di tangan kurir yg antar udah puth berati pembeli saya jujur. Kurirnya baik sih bantu saya ngasi bukti2 foto paket. Pokoknya waktu banding saya gas terus. Sampe akhirnya saya dan pembeli sma2 dapat ganti rugi. Biasanya bagian gudang lebih leluasa intip2 paket. Usaha nyari bukti tambahan kak. Jangan sampe kalah. Login untuk Membalas
Mr29 Juli 2023 - (08:26 WIB)Permalink Mending saat jual, penjual charge sampe penuh. Lalu login pakai akun iCloud penjual dan aktifkan fitur FindMyIphone Begitu pembeli sdh terima, baru bantu pembeli logout akun nya. Cara ini harusnya aman… Login untuk Membalas
Dadang31 Juli 2023 - (00:28 WIB)Permalink Ahahaha , Ternyata byk jg yg mengalami hal seperti saya , pengalaman ada return Pembelian barang dan uang yg diakibatkan drop poin SPX yg salah tempel label , barang kiriman jadi tertukar, tapi yg dianggap salah sy sebagai penjual ujungnya barang kiriman tidak kembali kepada kami , tapi kami hrs mengganti ongkir, untungnya nilainya receh , sebaiknya untuk pembelian online yg bernilai besar jgn pake yg ini dah… 1 Login untuk Membalas
ria23 Agustus 2023 - (10:48 WIB)Permalink bagaimana pak sudah terselesaikan belum ? Login untuk Membalas