Tanggapan perihal “Tembakan Cicak dan Ikan Dianggap Senjata Api dan Amunisi oleh Lazada Tanpa Bisa Banding dan Tanpa Dialog”

Ikuti kami di Google Berita

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 18 Juli 2023 berjudul “Tembakan Cicak dan Ikan Dianggap Senjata Api dan Amunisi oleh Lazada Tanpa Bisa Banding dan Tanpa Dialog”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Sigit Hermawan.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan dapat menginformasikan bahwa produk yang dijual di toko milik Bapak Sigit termasuk ke dalam barang yang dilarang untuk diperjualbelikan di platform Lazada berdasarkan kebijakan internal Lazada yang tercantum pada Kebijakan Penjual Lazada.

Sesuai dengan ketentuan berjualan di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada, Lazada berhak menindak dan menerapkan sanksi bagi penjual yang melanggar ketentuan berjualan di Lazada, termasuk dengan menurunkan produk-produk terlarang dari platform. Hal ini kami lakukan demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di platform Lazada. Tim Customer Care Lazada juga telah menghubungi Bapak Sigit secara langsung untuk memberikan penjelasan pada tanggal 26 Juli 2023.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kami mengimbau agar jika ada pertanyaan atau permasalahan, maka para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Farid Suharjo
Deputy Chief Customer Officer, Lazada Indonesia