Top Up Saldo DANA dari BCA, Status Berhasil tapi Saldo Tidak Bertambah

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna DANA. Sudah lama saya menggunakan DANA dan tidak pernah mengalami kendala seperti saat ini. Saya melakukan top up saldo DANA pada tanggal 08 Juli 2023, sebesar Rp3.900.000 melalui VA BCA dan top up tersebut berhasil. Namun sampai saat ini saldo DANA saya tidak bertambah dan masalahnya belum juga teratasi.

Saya telah membuat laporan ke sana sini, tapi sama saja. Membuat laporan ke Bank BCA, dari Bank BCA menyatakan transaksi tersebut berhasil, saldo juga sudah terpotong. Lalu saya disuruh membuat laporan ke pihak merchant atau DANA.

Akhirnya saya membuat laporan ke DANA, tetapi kata Diana (asisten digital DANA) transaksi tersebut tidak tercatat dan meminta ke pihak bank untuk membantu menindaklanjuti kendala tersebut. Saya membuat laporan lagi ke BCA dan jawabannya masih sama, untuk membuat laporan ke pihak merchant.

Sampai saat ini uang itu entah ke mana, saya bingung harus mengadukan masalah ini kepada siapa. Saya memohon sekali untuk kendala saya ini untuk segera diatasi, karena uang itu sangat penting bagi saya dan saat ini sudah melebihi waktu estimasi yang telah diberikan.

Sony Agus Setiawan
Purbalingga, Jawa Tengah

Update (16 Agustus 2023): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Bank BCA sebagai berikut: