Keluhan Surat Pembaca Foto Berat Aktual Paket di Sistem SiCepat Tidak Transparan 27 Agustus 20236 September 2023 ivy 21 Komentar berat paket kurir, Bukalapak, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Selisih ongkos kirim, SiCepat Ikuti kami di Google Berita Pada 22 Juni saya mengirim paket orderan di Bukalapak via Sicepat dengan resi 001830323787 (Diana Meranti) Berat paket sebenarnya 1,15kg tapi secara goib timbangan berubah menjadi 1,5kg dan anehnya ketika diminta foto berat aktual di sistem komputer saya hanya diberi foto paket ditimbang tapi tidak diperlihatkan keseluruhan paket sehingga kita tidak tahu apakah di sebelahnya ada barang lain yg membuat berat jadi lebih dari yang seharusnya apa tidak, sehingga membuat seller nombok ongkir 1 kg. Dan sekarang terjadi lagi di resi 001830375036, berat barang hanya 1,1kg Tapi di sistem secara goib berubah menjadi 1,6 kg. Dan lagi-lagi di foto berat aktual paket di sistem tidak diperlihatkan secara keseluruhan paketnya yang membuat seller menduga ada unsur kecurangan pada pihak inputer di kantor Sicepat. Kecurigaan saya dikarenakan pernah terjadi di Bukalapak untuk jasa kirim Sicepat, kami mendapat foto berat aktual di gerai yang dikirim oleh BukaBantuan, paketnya ditimbang bersama alat scan yang membuat berat jadi bertambah, dan melebihi 1 kg membuat seller nombok (foto terlampir) Untuk diketahui, sebelum dikirim semua paket akan selalu kami timbang di rumah, dan difoto sebagai arsip pengiriman sehingga jika terjadi keanehan tentu bila kami bicara ada buktinya. Juga sebelum-sebelumnya untuk barang tersebut tidak ada masalah ketika dijual di marketplace lain, hanya di Bukalapak terkendala dan tidak dapat dikomplain. Yang membuat sulit di sini adalah pihak marketplace Bukalapak sebagai pihak ketiga tempat kami berjualan sama sekali tidak dapat dihubungi live chat CS nya, sehingga membuat kami menulis di Surat Pembaca Media Konsumen ini. Untuk meminta kejelasan akan hal ini. Evi Herawati Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan27 Agustus 2023 - (12:05 WIB)Permalink dimensi paket berapa? takutnya kena volume Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (12:49 WIB)Permalink 14x14x32cm / 6000 = 1,05 Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel27 Agustus 2023 - (12:51 WIB)Permalink Kalo yg 22 juni malah cuma 15x15x21 / 6000 = 0,8 Log masuk untuk Membalas
sate30 Agustus 2023 - (07:20 WIB)Permalink Konyol… Itu alat scan ngapain di timbang 🙂 Sebenarnya udah lumayan ada gap/jarak untuk aturan timbangan ya, diatas 1.3 dianggap 2kg. Ini masalah nya waktu nimbang si petugas nya kurang konsentrasi kaya nya. Buru2 mungkin. Mudah mudahan bukan kesengajaan. Karena ngga ada untungnya juga buat petugas (kecuali buat perusahaan ya) 1 Log masuk untuk Membalas
dio28 Agustus 2023 - (08:48 WIB)Permalink Bisa dilihat di pict terakhir, kemungkinannya besar mereka nimbang sama alat scanner mereka. Dan di pict terakhir juga pertanyaan anda (apakah ada kecurangan) juga sudah terjawab 1 Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel28 Agustus 2023 - (11:09 WIB)Permalink Gegara ketauan ada alat scan skrg foto timbangannya ga scara ksluruhan. Jika dikomplain ke cs sicepat katanya berat sudah sesuai di timbangan mereka yaitu 2kg (krn fotonya terpotong ga fair ga bs dikomplen). Kalau memang mreka mau bikin 1,1kg jd 2kg mendingan diubah aturan aja yg smula max 1,3kg daripada nyolong duit penjualan. Log masuk untuk Membalas
Davin28 Agustus 2023 - (10:40 WIB)Permalink Sebenernya simple sih jadi seller jgn kaku2 bgt, kalo dijual barang ditimbang 1koma sekian ya dibulat kan keatas jadi 2kg , kalo di jne prakteknya sperti itu, rata2 kurir ga mungkin juga mastiin semua barang pasti beratnya sesuai yg penjual input kan apalagi sehari ribuan barang? Tinggal dijelaskan ke customer kena 2kg karena pembulatan/kena volume beres, karena memang seperti itu pada prakteknya. Lagian bro kan seller beneran bukan musiman? Beratnya kan konstan sudah tau sebelum dijual beratnya berapa? Tinggal estimasi saja di kasi ruang extra biar tidak rugi, kecuali bro jualan gabah bisa nyusut kwkwkw 1 2 Log masuk untuk Membalas
Davin28 Agustus 2023 - (10:41 WIB)Permalink Eh sory sis baru liat nama yg posting hehe maap Log masuk untuk Membalas
Palem29 Agustus 2023 - (10:34 WIB)Permalink timbangan digital sama timbangan biasa memang suka beda…saya rasa anda harus ganti timbangan…karena saya jg ngalamin…saya jualan krim yg pakingan pabrik dengan berat 5kg tertulis di dus…ketika sampai ke tangan pembeli mereka komplain karena berat 4.5kg…katanya berat gak sesuai 5kg…akhirnya saya timbang pakai timbangan elektik…berat 5.2kg…pabrik besar gak mungkin akalin berat produk karena bisa kena hukum…jd saya akhirnya tau..bahwa tinbangan jadul jarum sama elektik beda ..saran saya langsung ganti timbangan jd elektrik dan berat lebihkan 500grm untuk jaga2 aja Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel30 Agustus 2023 - (10:04 WIB)Permalink Trimakasih sarannya. Sy ga masalah klo memang bs dibuktikan paket saya lebih dr 1,3kg. Krn kasus sbelum2nya itu krn ditambah benda lain. Utk info sblum pake timbangan jadul udah pake yg timbangan digital sperti di supermarket itu hasil sama, cuma krn rusak sy pake yg jadul skrg, hasilnya sama. Jd bukan dari paket sy yg bermsalah. Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel28 Agustus 2023 - (11:03 WIB)Permalink Mohon maaf ya anda seller apa bukan. Kok menormalisasikan tindakan kecurangan. Ini yg sudah pernah terjadi nimbangnya ditambahin alat scan loh. Jadi apa akan dibiarkan kaya gitu terus. Hello logikanya dimana. Lagipula pembeli cari ongkir termurah, klo smua barang 1kg dibikin 2kg. Yg beli pada kabur lah.. Jangan2 anda bagian expedisi biasa praktek nambahin berat yah.. tobatt… Mending dibuat aja klo diatas 1,1 kg maka sudah terhitung 2kg drpd nyolong dana penjualan Log masuk untuk Membalas
Davin28 Agustus 2023 - (14:16 WIB)Permalink saya jualan ONLINE puluhan tahun mbak dari jaman kaskus belom terkenal, bukan seller baru yg jualan2 online sekarang2 ini, bukan maksud menormalisasi kecurangan karena sepanjang saya jualan memang kurir lain yg lebih lama memanf memberlakukan seperti itu jauh sebelum kurir sicepat sama marketplace toko ijo toko oren toko merah ada , saya tidak tahu aturan sicepat kalo emg ongkir 1.3 dianggap 1 kg yg jelas selama ini prakteknya bgitu, tidak pernah saya nombok2 ongkir tuh. mau lewat marketplace kek atau transfer langsung selama ini saya cuma mau jualan ditoko hijau salah satu alasannya karena lebih fair terhadap penjual, selain fitur komplain+asuransinya juga menurut saya paling manusiawi, tidak tahu y kenapa sistem toko merah memang bisa sampai nombok bgitu kalo ga suka sama saran saya,berarti sellernya memang hobi nombok ya silahkan monggo dilanjut hehe, saya cuman jelasin cara menghindari yg kerugian konyol yg harusnya bisa dihindari daripada merubah gajah diseberang lautan lebih mudah ngurusin semut didepan mata kan? Log masuk untuk Membalas
Davin28 Agustus 2023 - (14:22 WIB)Permalink ya balik lagi mungkin beda barang beda praktek si, soalnya barang yg saya jual memang barang kecil tapi dus nya besar, jadi walaupun emang beratnya 1.00001 kg ya tetep 2 kg karena dihitung volume pembelinya juga ngerti kenapa 2kg 😅😅 Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel28 Agustus 2023 - (15:12 WIB)Permalink Bang kalo mang dasarnya maling walo diubah jd 2kg semua ya besok juga keulang lg. Krn ditambahin benda lain pas nimbang. Btw trimakasih sarannya 🙏 Log masuk untuk Membalas
Trending29 Agustus 2023 - (15:54 WIB)Permalink Saran sy pke timbangan digital, krna timbangan sprti itu kurang valid,. Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel28 Agustus 2023 - (11:26 WIB)Permalink Itu barang 1,15kg & 1,1kg sudah saya setting lebih di smua marketplace saya jadi 1,3kg (sesuai aturan expedisi max 1,3kg = masih 1kg ongkir). Kalo memang dr sicepat nya maunya sgitu jadi 2kg mending aturannya diubah saja daripada nyolong dana penjualan. 1 Log masuk untuk Membalas
Squall28 Agustus 2023 - (13:18 WIB)Permalink Emang sicepat suka begitu. Sering kejadian sama sy jg. Alhasil kalau terpaksa sicepat sy fotoin pas ditimbang di gerainya langsung. Dan jg sy nonaktifkan sicepatnya jg. Malas skrg jg drop offnya waralaba. Kalau tipis2 selisihnya musti hati2 pakai sicepat. Mungkin baru taruh paket ke tinbangan dan blm stabil sih pegawai langsung tekan ok kali tuh pengen cepat2 3 Log masuk untuk Membalas
ivyPenulis artikel28 Agustus 2023 - (15:10 WIB)Permalink Iya trimakasih kak. Cuma ini mah krn ada benda lain yg ikut ditimbang rasanya jd bgitu Log masuk untuk Membalas
Joon28 Agustus 2023 - (16:11 WIB)Permalink Kl saya sbg penjual maupun pembeli udah ga mau lagi pakai ekspedisi sicepat krn kebetulan di daerah saya itu ekspedisi sicepatnya ga oke kerjanya. Ga tau ya kl di daerah lain. Pernah ketika sy drop barang jualan dr toko ijo, sy drop pagi dan sm petugasnya cm disuru taroh di meja, sampe sy konfirmasi lg dan di jawab yg sama. Sy tunggu2 sampe sore ttp aja status pengiriman blm berubah. Lgsg sy samperin lagi, sy tungguin sampe barang sy beneran diinput. Untung aja stlh itu brgnya sampe ke pembeli. Sejak saat itu sy non aktif kan ini kurir. Ga profesional aja kerjanya. Jadi mnrt sy bisa aja soal timbang2 pun jg bisa aja ga profesional. Kl dr pengalaman sy drop brg jualan di jnt atau jne, biasanya petugasnya akan bener2 nimbang di depan sy, kl mmg ternyata lebih berat pun benar2 keliatan, krn mmg kdg ada barang yg msl kena volume gitu, tp kan ga via foto begitu apalagi fotonya ga lengkap alias cm setengah ditunjukinnya. 2 Log masuk untuk Membalas
Jojo29 Agustus 2023 - (01:09 WIB)Permalink Coba TS baca2 di MK klik aja nama jasa kirimnya. Banyak banget kasus sperti ini. Buat pengalaman sesama seller biar waspada . Sblm ini malah bikin mules bacanya. Semoga mendapat keadilan. 1 Log masuk untuk Membalas
Rere29 Agustus 2023 - (09:28 WIB)Permalink Sama kayak JNT .. guejualan di tiktok kirim barang 50pcs pot semen putih -+ per pcs nya 30 gr .. Logikanya kalau 50 pcs 1.5kg + packing kardus buble tarolah 2 kg .. Saya kirim tuh paket udah sampe ke buyer udah dibayar juga nah anehnya pas mau pelunasan nih karena tiktok kan +7 ya baru dibayar pas h-1 pelunasan beratnya jadi 5KG 😅 lucu ga ? Wkwk.. Alhasilyg tadinya harusnya dapat duit hasil penjualan malah zonk jadi minus .. Ygsaya heran itu terjadi ketika saya komplain kepihak jnt karena ada 15pcs barang pecah dengan bukti dari pembeli .. Saya adukanlah ke cs tiktok buat cari solusi .. Tiba tiba malah hasil oenjualan minus semua jd ga dibayar 😅 .. Sayasudah rugi barang uang ga dibayar .. Sampaiskrg ga ada solusinya .. Maungadu ga digubris 1 Log masuk untuk Membalas