Pelayanan yang Sangat Buruk dari XL Axiata kepada Nasabah Prioritas

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah berlangganan XL Prioritas paket termahal, yaitu Diamond, selama lebih dari setahun. Bahkan bukan hanya untuk itu saja, saya juga berlangganan international roaming selama setahun. Paket Diamond bisa dibilang tidak murah, tapi karena saya selalu berada di luar negeri, maka itu cukup membantu.

Namun, setelah XL menghilangkan paket roaming untuk tahunan, membuat saya tidak terlalu menggunakan paket tersebut. Bayangkan saja, saya membayar 350 ribu rupiah sebulan. Maka dari itu, saya meminta agar diubah ke prabayar, karena saya juga berada di luar negeri dan tidak pernah menggunakan paket tersebut. Tetapi dari customer service (CS), setelah sangat susah menghubungi layanan live chat mereka dan selalu terputus, dan ketika terputus, saya harus memulai dari awal.

Diperparahnya lagi dengan verifikasi yang sangat ribet, dengan 10 pertanyaan yang jawabannya memakan waktu. Bahkan ketika obrolan berlangsung lama, chat bisa terputus dan saya harus memulai ulang. Bayangkan saja, bisa 1-2 jam menghubungi layanan live chat CS.

Saya berada di luar negeri dan cara ini adalah satu-satunya yang bisa saya lakukan. Tetapi dengan aturan yang aneh, mereka mengatakan bahwa tidak bisa beralih ke prabayar, harus ditutup. Mereka menawarkan untuk downgrade, tetapi juga downgrade ke paket termurah tidak bisa langsung, harus satu per satu: Diamond > Platinum > Gold > Silver. Sungguh, saya sangat dipersulit ya 😊.

Ditambah lagi, waktu menunggu untuk terhubung ke layanan CS sangat lama dan sering terputus, serta seenaknya sendiri. Singkat kata, karena saya masih memiliki saldo yang cukup besar, lebih dari 900 ribu rupiah, saya memutuskan untuk downgrade. Uang saya bisa hangus karena saya mengisi ulang akun saya. Setelah saya mengisi formulir untuk ini dan itu, dan berhubungan dengan CS beberapa hari kemudian, saya akhirnya bisa downgrade ke Platinum.

Yang lebih buruknya, setelah sebulan saya melakukan permintaan dan memulai dari awal lagi, saya harus menghubungi CS untuk verifikasi yang lama, chat sering terputus, dan juga prosedur yang ribet, padahal saya hanya meminta formulir untuk mengisi.

Dan pada akhirnya, saya dihubungi oleh petugas dan dia meminta saya untuk mengirimkan foto selfie, KTP, tanda tangan, dan juga kartu saya. Namun, setelah saya mengirimkan semua itu, sudah satu minggu tidak ada balasan. Di chat juga, hanya terdapat satu tanda centang, sepertinya mereka sengaja mempersulit saya.

Bahkan ketika saya bertanya tentang perkembangan kasus saya, mereka kembali meminta verifikasi yang sangat rumit, sepuluh pertanyaan lagi, dan semuanya ribet. Setelah itu, saat berbicara dengan CS melalui live chat, bukannya memeriksa perkembangan saya, malah langsung mengirim pesan otomatis yang intinya menyuruh saya pergi ke XL Center dan menutup obrolan. Tanpa memberi saya kesempatan untuk mengatakan bahwa saya sudah hampir setahun tidak berada di Indonesia.

Sungguh, pelayanan yang diberikan oleh XL sangat merugikan pelanggan, terutama saya yang telah berlangganan paket Diamond lebih dari setahun dan juga paket roaming yang saya beli senilai lebih dari 3 juta rupiah. Namun, pelayanan yang diberikan kepada saya sangat buruk dan merugikan pelanggan. Saya meminta penjelasan dari pihak XL segera, agar mereka tidak sewenang-wenang.

Terima kasih.

Addam Farizi
Jakarta Timur