Tanggapan Tanggapan perihal “Pelayanan yang Sangat Buruk dari XL Axiata kepada Nasabah Prioritas” 4 Oktober 2023 XL Axiata 3 Komentar aktivasi layanan, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Nomor telepon pengguna, SIM Card, XL Axiata, XL Prioritas Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 3 Oktober 2023 Ref.CM/CU/E/005/0123/SS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Addam Farizi melalui Mediakonsumen.com, tanggal 30 Agustus 2023, berjudul “Pelayanan yang Sangat Buruk dari XL Axiata kepada Nasabah Prioritas“. Berdasarkan pengecekan, paket yang terdaftar di nomor XL beliau telah berhasil diturunkan ke paket yang lebih rendah. Namun sampai saat ini kami belum dapat terhubung dengan pelanggan. Demikian tanggapan kami. Kami masih berupaya mendapatkan nomor beliau. Jika berkenan, Bapak Addam Farizi dapat menghubungi langsung petugas kami melalui email CustomerService@XL.co.id, melalui Twitter @myXLCare, atau datang langsung ke XL Center terdekat. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Addam4 Oktober 2023 - (11:20 WIB)Permalink Kepada XL, Sepertinya anda baru bertindak kalau customer buat surat pembaca tp kalau lewat cs, bukan hanya saya ya, buktinya banyak yg mengeluh layanan anda. Pertama saya terus terusan di wa oleh nomor yang tidak dikenal tanpa ada verifikasi, tidak ada profile picture, apakah aturan dr perusahaan anda begitu rendah sampai tidak menghubungi saya dengan nomor yg tervirifikasi?? Kedua tiba toba sisa deposit saya hilang tanpa jejak?? Deposit saya yng lasih ada 700 ribuan tiba tiba hilang anda kemana kan uang saya?? Apakah anda menilap uang customer? Yg ketiga, dibsaat saya menghubungi anda untuk downgrade ke paket yg lebih rendah lagi, aneh bin ajaib cs bilang nik yg saya berikan tidak sesuai?? Seriously XL?? Saya daftar untuk pertama kali dgn nik yg sama loh, tidak pernah ganti data?? Apakah anda berupaya memanipulasi data konsumen?? Jangan bertindak defensive, anda memberikan layanan yng sangat buruk ke customer, hingga saya pasrah harus buat surat pembaca dan setelah saya buat baru anda bertindak itu juga dg nomor tidak dikenal tanpa ada foto profil?? Dan juga kalian kemanakan deposit saya? Dan bagaimana bisa data saya bisa berubah?? Anda suruh saya hubungi cs semuanya juga sudah mengeluhkan, setahun baru bisa dapat tanggepan!! Saking buruk nya pelayanan anda. Saya akan buat surat di media konsumen lagi juga keluhan saya tidak anda tanggapi segera. Terima kasih 1 Login untuk Membalas
825 Oktober 2023 - (20:34 WIB)Permalink Prioritas memang Preet! Saya sudah balik lagi ke prabayar. Jangan mau kejebak nanti ada tagihan dari antah berantah. Signal dan transfer rate internet juga ngenes, top up sesuai kebutuhan aja, beli SIMcard provider lain untuk internet, mumpung hape nya ada slot dual simcard. Login untuk Membalas
Addam5 Oktober 2023 - (21:18 WIB)Permalink Migrasi atau ganti nomor ke prabayar bro? Kok saya berkali kali bilangnya gk bisa Login untuk Membalas