Sangat Kecewa dengan Pelayanan CBN

Ikuti kami di Google Berita

Saya sudah menjadi pelanggan CBN sekitar 2 tahun terakhir, dengan nomor ID pelanggan: 02022314. Namun dalam satu minggu ini, saya sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh CBN. Dalam satu minggu ini, koneksi internet telah putus sebanyak 2 kali. Yang pertama tanggal 22 Agustus 2023, perbaikan memakan waktu sekitar 15 jam. Sementara yang kedua tanggal 25 Agustus 2023, saat ini sudah lebih dari 3×24 jam tidak ada solusi dan update masalah yang diberikan oleh pihak CBN.

Tiket dari laporan kedua bahkan sudah di-close dengan subyek berikut: Koneksi CBN Fiber Telah Kembali Normal [CBN-TicketNo:234280-0491]. Namun dalam kenyataannya, beberapa pelanggan masih memiliki masalah dengan koneksi internet. Walaupun lampu indikator LOS sudah tidak lagi menyala, tetapi setelah perbaikan, indikator internet tidak menyala dan koneksi internet tidak juga berfungsi.

Tindak lanjut komunikasi dengan pihak CS hanya memberikan jawaban “standard template” tanpa kejelasan masalah dan status. Itu pun harus selalu ditelepon dengan menunggu antrean IVR setidaknya lebih dari 5 menit, sebelum dapat berbicara dengan operator.

Secara keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh CBN sungguh amat mengecewakan, karena sangat mengganggu produktivitas saya yang sehari-hari bekerja dan meeting di rumah, dengan menggunakan layanan koneksi internet yang ada. Saya berharap ada kesungguhan dari pihak CBN untuk melakukan follow up dan memperbaiki koneksi jaringan yang ada.

Terima kasih.

Martisto S.
Jakarta Timur