Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca Traveloka PayLater Kena Hack, Kenapa Konsumen Tetap Ditagih? 30 Agustus 202331 Agustus 2023 Elsa Hermawati 28 Komentar Akun Pengguna, Fraud, Keamanan akun, Kredit online, One Time Password, OTP, PayLater, Pembobolan akun, Pemesanan tiket online, Penyalahgunaan akun, Tiket Pesawat, Travel agent online, Traveloka, Traveloka PayLater, Verifikasi Pembayaran, Verifikasi sidik jari, Verifikasi Wajah Ikuti kami di Google Berita Nama saya Elsa. Pada tanggal 24 Agustus 2023, saya mendapatkan notifikasi tagihan penggunaan Traveloka PayLater tanpa sepengetahuan saya. Ketika saya mengecek aplikasi Traveloka, muncul notifikasi “Session time out” dan akun saya ter-logout sendiri. Saya coba masuk dengan akun dan password yang sama, tetapi tidak bisa, dengan keterangan password salah atau tidak sesuai. Saya coba recovery menggunakan nomor telepon, akhirnya bisa login kembali setelah melakukan perubahan password. Saya sangat kaget, karena ada histori pemesanan terakhir tiket pesawat dengan rute Buton-Jakarta PP dengan harga Rp6.882.200. Tenor pembayaran 6 kali, dengan kalkulasi total yang harus dibayar sejumlah Rp9.184.666. Nama penumpang tersebut saya tidak kenal sama sekali, bukan kerabat, teman maupun keluarga. Kode booking: 10537200366, dengan PNR: FJGBZY. Saya tidak merasa melakukan pembelian ataupun membantu memesankan tiket pesawat tersebut. Namun tiba-tiba dapat tagihan dengan total begitu besar menggunakan Traveloka PayLater. Hari itu juga saya lapor melalui DM Instagram Traveloka PayLater, kemudian berlanjut melalui email. Saya juga sudah melampirkan dokumen yang diminta pihak Traveloka. Malam harinya pukul 21.30-an saya cek akun Traveloka saya sudah dibantu blokir dengan notifikasi “Restricted from Purchasing (You cannot make new purchases due to suspicious activity in your account. Contact CS for assistance)” Esoknya, Traveloka memberikan informasi yang sama sekali tidak diharapkan dan tidak memberikan solusi. Pertama, mereka infokan tidak ada aktivitas hacking, sedangkan akun Traveloka PayLater saya diblokir dengan notifikasi “Restricted from Purchasing (You cannot make new purchases due to suspicious activity in your account. Contact CS for assistance)” dan terakhir saya melakukan pemesanan pada bulan Juni 2021 untuk hotel. Kedua, saya tetap ditagihkan pembayaran dan harus membayar tagihan tersebut. Saya sangat keberatan sekali, karena saya tidak melakukan pemesanan tersebut dan tidak menggunakannya. Saya juga tidak mendapatkan notifikasi apa pun ketika si hacker hendak melakukan pembayaran di aplikasi Traveloka saya. Begitu pun saya tidak pernah memberikan password akun saya kepada siapa pun karena bersifat rahasia. Jika kita compare pada perusahaan lainnya untuk pembayaran apa pun butuh verifikasi “Sang Pengguna Akun” dengan verifikasi wajah ataupun sidik jari, maupun kode OTP. Namun saya tidak menerima OTP tersebut dan tidak memberikan kepada pihak mana pun. Di sini saya mau membicarakan di forum ini, karena saya tidak bersedia untuk membayar. Jelas-jelas saya adalah korban dan ternyata banyak sekali yang menjadi korban atas kejadian serupa. Mohon agar Traveloka menanggapi surat pembaca ini dengan memberikan solusi yang membantu konsumen seperti saya, karena saya merasa sangat dirugikan. Bagaimana bisa Traveloka memaksa saya tetap melakukan pembayaran yang mana pesanan tersebut tidak dilakukan dan dipergunakan oleh saya sendiri selaku korban? Saya harap pihak Traveloka bisa memberikan solusi terbaik dan menghubungi saya segera setelah adanya surat terbuka ini. Elsa Hermawati Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Herwin Herwin30 Agustus 2023 - (14:41 WIB)Permalink pelaku hacker sepertinya udah pro banget nih, ngehack tanpa diketahui orangnya, tau2 dapet tagihan aja. keren sekali. bagaimana nih securitynya traveloka, kok gampang sekali jebolnya? 3 Log masuk untuk Membalas
eric30 Agustus 2023 - (16:00 WIB)Permalink Bukan salah aplikasinya, tapi ini kemungkinan dari HP korban sendiri, ada install program aneh-aneh atau gak sengaja klik link yang menyebabkan akunnya kena compromise lewat jalur dia. Hack itu terjadi karena kesalahaan pengguna bukan kesalahan sistem dominannya 99,99%. kalau misalnya traveloka yang kena hacking, harusnya semua user kena? tapi kenapa hanya beberapa orang yang kena? nah disitu udah tau hacker nyerang bagian mana? bukan bagian sistem travelokanya, tapi terdapat backdoor yang memungkinan si hacker untuk dapat id pass korban lewat hp nya dan menggunakannya di hp dia. 6 1 Log masuk untuk Membalas
Omen1 September 2023 - (11:58 WIB)Permalink Sok tau, udah bnyk kasus orang dalam bermain atau oknum karyawan, malah nyalahin link, link link itu basi dan 99% masyarakat udah paham, yg gak paham itu yg baru main HP atau orang tua 2 2 Log masuk untuk Membalas
Omen1 September 2023 - (11:59 WIB)Permalink Dan lihat kasus tunaiku yg dimana yg punya akun kena hack oknum dan akhirnya pihak tunaiku membatalkan penagihan pada akun yg dihack karena mereka sudah tau pelaku nya bukan orang luar 1 Log masuk untuk Membalas
Flayer30 Agustus 2023 - (14:41 WIB)Permalink Yg harus bayar tanggung jawab akun Klo ga mau bayar y harus d buktikan dengan laporan polisi sebernarny klo mao ditelusi gampang nama tiket pesawat tingal tunggu d Bandara tersangka calon pembeli atau ke airline Tonton saja langkah2 d youtube kasus seperti ini uda pernah Ada d youtube Ntar semua orang ngaku d hack ga bayar Usaha y..jgn koar2 d mk 4 3 Log masuk untuk Membalas
Firman30 Agustus 2023 - (16:16 WIB)Permalink Pihak Traveloka menyatakan: **tidak ada aktivitas hacking** –>> ini bisa dibuktikan dengan sistemnya Traveloka Pihak TS menyatakan: **saya tidak melakukan pemesanan tersebut dan tidak menggunakannya** –>> apakah TS bisa membuktikan? Kalau pernyataan “tidak mendapatkan notifikasi apa pun” itu bukan bukti. Bisa koq di scan HP nya TS. Berani ga? 3 Log masuk untuk Membalas
sjdjfk30 Agustus 2023 - (20:44 WIB)Permalink Mana mungkin berani bro hahahaha Log masuk untuk Membalas
Muhamad Saiful30 Agustus 2023 - (20:57 WIB)Permalink Pemesanan tiket tgl 29 Juli Dapat notif tagihan 24 Agustus + tidak bisa masuk akun traveloka (kena hack) Padahal transaksi traveloka biasa ada notif via email dan aplikasi realtime saat itu juga. Kok jadi bingung ya hehehe Log masuk untuk Membalas
Palem30 Agustus 2023 - (22:07 WIB)Permalink traveloka sebesar itu gak mungkin mudah di hack..ini menurut saya pasti kesalahan dari anda..kenapa? inget kasus kurir jne kirim apk foto paket ? sekali di buka pasti data ketarik semua…dan setau saya kalo pesan tiket dan berhasil…paling lama 5 menit di email atau di sms ke nomor anda.. 1 Log masuk untuk Membalas
SSGUusWatchout3 September 2023 - (18:21 WIB)Permalink ga semua data mas , paling sms ajaa backdoornya yg ketarik Log masuk untuk Membalas
toro31 Agustus 2023 - (05:49 WIB)Permalink traveloka paylater skrg udah ga pake otp yg dikirim ke sms, tapi cukup pake pin code. jadi harus lebih extra hati hati dalam bertransaksi. traveloka bisa membuktikan di sistemnya kalo transaksi normal, tapi apakah anda bisa membuktikan kalo yg transakti itu bukan anda? 1 Log masuk untuk Membalas
Irfan31 Agustus 2023 - (09:09 WIB)Permalink Affah iyya kena hack ? Traveloka, Kredivo, Shoppepay / Spinjam Itu udah pro broo sistem security nya.. Apalagi Traveloka itu ada namanya “Perangkat Terpercaya” sama Dual Verifikasi (otp login dan otp paylaternya beda) hehehe Semoga cepat kelar deh yaa 1 Log masuk untuk Membalas
Tania Zoldig31 Agustus 2023 - (09:51 WIB)Permalink Kok agak aneh ya, dapat limit cuma 2jt, tapi bisa transaksi di atas 6jt, itu gmn caranya??? terus fungsi limit apa kalau bisa sampai kebobolan 3x lipat nya?!?! Log masuk untuk Membalas
322 September 2023 - (04:08 WIB)Permalink Limit Paylater Traveloka otomatis menjadi default (ke limit 2 juta) begitu sudah diblokir. Jadi awal sebelum pemblokiran limitnya sekian juta, lalu yang tampil limit 2 juta meski sebenarnya sudah tidak bisa dipakai lagi. Log masuk untuk Membalas
indro31 Agustus 2023 - (10:03 WIB)Permalink ini aneh ts , tiket pesawat yang dipesan untuk 2 & 6 agustus , tp kehilangan akses tggl 24 agustus. tanggal nya mundur , apa ini bs di sistem traveloka ? Log masuk untuk Membalas
Alif31 Agustus 2023 - (10:24 WIB)Permalink Bingung liat tgl nya blepotan… itukan pembelian tgl 29 Juli untuk tiket 2 Agustus, dan pembayaran paylater mungkin tiap akhir bulan. Nah ini kan TS bru gerak di tgl 24 Agustus? Sharusnya tgl 29 Juli itu udah nerima email eticket/konfirmasi pembayaran di email (bukan di notifikasi paylater) jdi ada waktu untuk dispute dan minta tiket di cancel refund wlpoun bakal kena pinalty. Kenapa sadarnya telat kali? Log masuk untuk Membalas
Adrian Julian31 Agustus 2023 - (12:17 WIB)Permalink Entahlah mau komen bingung.. tapi ada aplikasi yg saya rasa termasuk bagus security-nya klau log in harus sesuai dgn nomor kartu di hp..klau terdeteksi tidak sesuai tidak bisa login.. termasuk lazada juga udah bagus security-nya..semoga cepat selesai..! Log masuk untuk Membalas
Mohammad1 September 2023 - (12:09 WIB)Permalink Kalau bukan TS yg beli terus untuk e tiketnya bagaimana ya? Bukannya kalau pesen tiket pesawat e tiketnya masuk ke email yg terdaftar di travelokanya? Kalau orang pesen tiket di traveloka emangnya bisa check-in tanpa e tiket? Log masuk untuk Membalas
Tania Zoldig2 September 2023 - (07:53 WIB)Permalink Karena tiketnya sudah e-tiket, untuk check-in, penumpang yang dimaksud bisa check-in hanya cukup dgn kode booking saja. Nanti tinggal ke kios self check-in yang ada di terminal, nanti bisa check-in sendiri dan print boarding pass sekaligus. Log masuk untuk Membalas
Ari1 September 2023 - (12:24 WIB)Permalink Matikan semua jenis paylater pasti hidup anda lebih aman dan tenang Log masuk untuk Membalas
Rentina1 September 2023 - (18:39 WIB)Permalink hi elsa, saya baru mengalami hal serupa tanggal 31 agustus 2023 kemarin, dan saya mendapat balasan yg sama pula dari pihak traveloka, mgkn template balasan mereka sudah begitu tanpa niat mencari solusi. apakah solusi yg diberikan? apakah kamu membayarkannya atau gimana? Log masuk untuk Membalas
Andy4 September 2023 - (11:18 WIB)Permalink @Rentina Wah mengerikan sy akan segera tutup akun PL trvlk saya…trims infonya Log masuk untuk Membalas
Junaidi2 September 2023 - (08:26 WIB)Permalink Seperti sudah tidak perduli lagi kak, soalnya dari pihak Traveloka sudah memberikan tanggapan kak yang hasil nya kurang lebih sama seperti balasan template di surat pembaca ini. Log masuk untuk Membalas
muhammad gamal nasser2 September 2023 - (21:11 WIB)Permalink lagi shooting film frozen Log masuk untuk Membalas
ria3 September 2023 - (09:23 WIB)Permalink Ga usah debat kusir sistem kebobolan. Klo mau telusuri, dari e-ticket atas nama siapa, kordinasikan petugas bandara dan polisi tangkap penumpang nya, supaya bisa di introgasi beli tiket nya sama siapa, klo ga ngaku juga penumpang “e-ticket” pelaku nya Log masuk untuk Membalas
SSGUusWatchout3 September 2023 - (18:23 WIB)Permalink sekelas traveloka bisa jebol ? coba ente buktiin , ini kayaknya kesalahan dari anda sendiri , bukan dari sistem traveloka , bisa jadi anda menginstal apklikasi yang ada backdoornya , otomatis semua data anda diambil oleh sang pembuat backdoor , apakah anda bisa buktiin , kalau akun anda terkenah hack ? seharusnya , kalau ada pembelian tiket harusnya kan ada notif dari email , atau sms ? secara real time. Log masuk untuk Membalas
Rentina15 September 2023 - (14:02 WIB)Permalink saya tekankan saya tidak menerima otp, tidak menerima email payment confirmation, ataupun eticket confirmation. Dan tiket yg dibeli adalah penerbangan 2 orang PP CGK – DMK. NONREFUNDABLE DAN MENGGUNAKAN ASURANSI. Cicil 6 kali. saya tdk instal app apapun. dan yg kena hanya traveloka saja. Anehnya dibagian settingan “passanger quick pick” tiba2 byk muncul nama yang tidak saya kenal beserta identitasnya. Tp yg digunakan flight hanya 2 nama dan ada no paspornya. Biasanya pelaku adalah org2 yg memang mengenal sistem tsb. apakah pihak luar? atau pihak …..?? Anda bicara krn blm kena saja Log masuk untuk Membalas