Keluhan Surat Pembaca Shopee “Mencuri” melalui Potongan Ongkos Kirim di Toko Kami Sampai 8 Kali 5 September 2023 gabriela gloria 38 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, JNE Express, Jualan Online, Kesalahan sistem, Kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Shopee, Sistem bermasalah Ikuti kami di Google Berita Salam kenal para pembaca Media Konsumen. Pada kesempatan ini saya ingin mengeluhkan buruknya pelayanan Shopee, yang dengan sengaja “mencuri” ongkos kirim dari toko kami sampai 8x transaksi. Yang lucunya, semua transaksi yang “dicuri” ongkos kirimnya (ongkos kirim yang dibebankan kepada kami, tidak sesuai dengan yang dibayarkan pembeli), itu semua hanya yang menggunakan jasa kirim JNE saja. Sedangkan ongkos kirim yang menggunakan Shope Xpress tidak “dicuri”. Apakah ini salah satu cara agar kami sengaja dibuat kapok oleh pihak Shopee untuk menggunakan jasa kirim JNE? Jadi secara tidak langsung, berharap dengan adanya kejadian seperti ini, toko kami diharapkan menonaktifkan jasa kirim JNE? Berikut rangkuman selisih ongkos kirim yang “dicuri” oleh Shopee ketika kami menggunakan jasa kirim JNE: 230827QKHFYVX3 – CM56617777347 – Rp1.000 2308302H9RYP98 – CM26223754893 – Rp39.500 230827RFWFH4ST – CM56654057717 – Rp95.000 230824H4D1CY8D – CM05981621747 – Rp39.500 230824FHMEQ6TW – CM05186046034 – Rp32.500 230824FQWBG26D – CM76969252968 – Rp30.000 2308218ETBX9KC – CM67110645694 – Rp11.000 230823CY97224F – CM49213970431 – Rp41.000 Berikut juga bukti lampiran screenshot bukti selisih ongkos kirim yang dibebankan kepada kami. Anehnya semua selisih ongkos kirim itu terjadi hanya pada jasa kirim JNE saja. Saya menghimbau kepada pihak Shopee untuk segera mengembalikan selisih ongkos kirim yang kalian “curi” dari toko saya. Gabriela Gloria Kota Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Lailaa5 September 2023 - (09:25 WIB)Permalink Produk yang dikirim apa dan berapa beratnya ? Waktu komplain ke shopee dan jne apa penjelasan mereka ? 4 2 Log masuk untuk Membalas
Restue Arie6 September 2023 - (00:04 WIB)Permalink Sy saksi nyata emg ada pencurian berupa pemotongan ongkir via jne…sy jual adaptor/ chesan laptop berat gk sampai 1 kg..kena potong jg.. Log masuk untuk Membalas
Maha6 September 2023 - (10:01 WIB)Permalink Cek dahulu ke admin shopee, JNE juga ngak baik2 amat, apalagi Denpasar manajemennya payah banget, paket didiemin di pusat sortir selama 5 hr,bibit tanaman mengering, ngak sesuai estimasi, kapok juga pake JNE. Ngak tanggung jawab, dikomplain juga ngak direspon, ujung2nya yg rugi penjual dan pembeli. 3 Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (10:50 WIB)Permalink Jne kan tinggal scan sesuai resi otomatis yang kita print dari pihak marketplace (shopee nya) jadi emang yang bermasalah si shopee nya ini. kan mereka yang buat sistem perhitungan ongkirnya di applikasi mereka sendiri. kalaupun ada selisih ongkir antara sistem mereka dan jne, ya mereka yang harus bertanggung jawab dong. jangan di bebankan ke penjual nya. penjual sudah bayar biaya admin , pembeli sudah bayar biaya transaksi juga per transaksi nya loh 3 1 Log masuk untuk Membalas
ZAFLAN10 September 2023 - (08:41 WIB)Permalink Di tahun 2022 juga pernah terjadi seperti ini. Tahun ini toko saya juga mengalami masalah yg sama dengan ts dengan kerugian ongkir Rp. 156.000 , tapi alhamdulillah komplain ke cs sebagian diganti dan masuk ke saldo penjual, dan sisanya msih proses investigasi. Anehnya hanya Ekspedisi JNE yg minus ongkir, sedangkan ekspedisi lain aman2 saja. Apa kemungkinan sistem jne dan shopee lagi bermasalah ? Ini klo seller gak memperhatikan setiap pengiriman dan gak tau kalau terjadi minus ongkir, gak bakal balik duit kita. Jangan menyerah, terus komplain ke cs shopee, kirim semua bukti SS nya. Log masuk untuk Membalas
Muhammad5 September 2023 - (10:48 WIB)Permalink Kalau kirim pakai cargo dari JNE dan sicepat harus hati hati ka di total berat produk dan juga volume, karena dua expedisi itu cukup ketat, sebenarnya yang membebankan untuk seleisih ongkos kirim itu dari pihak expedisinya saja, kalau dari shopee hanya meneruskan. Kalau emang paket kaka yang dikirim di packing menggunakan kardus, dipastikan lagi berat kardusnya dan berat produk tidak melebihi dari total berat produk yang tertera di resi, biasanya untuk toleransi berat itu 200 gram , contoh 1 kg itu 1200 masih terhitung satu kilo, Semoga membantu Dulu saya juga sempat seperti itu, setelah saya sesuaikan tidak terjadi lagi 6 1 Log masuk untuk Membalas
Restue Arie5 September 2023 - (23:57 WIB)Permalink Emg bener Gan adA pencurian di shopi via ongkir jne..sy jual adaptor laptop. Berat gk sampai 1 kg..kena selisih ongkir..2 kali transaksi sy kena sunat..yg order jg cuman 1 pcs..1pcs Log masuk untuk Membalas
Maylatus Soleha5 September 2023 - (10:58 WIB)Permalink Saran kak, resi nya minta di cetak ulang ke expedisi JNE terdekat..disitu bisa dilihat berat barang nya berubah apa tidak. Jika berat barang berubah komplain nya ke JNE dan shopee nya kak. Dan biar ada bukti juga kalau ada perubahan berat barang 7 1 Log masuk untuk Membalas
Nita Kris5 September 2023 - (13:14 WIB)Permalink Benar sekali kak. Aku juga mengalami pake pos. Resi pos keluar 56.000, sedangkan pembeli sudah membayar ongkir 30.000. Seharusnya kalaupun dipotong karena salah timbangan sebesar 26.000. Shope ambil ongkir100rb. Sudah komplain kirim email, tetap ga bisa kembali. Jadi shope mengambil ongkir dari pembeli 30rb dan memotong harga barangku 75rb. 2 2 Log masuk untuk Membalas
Tjahya5 September 2023 - (14:26 WIB)Permalink tanya ke agen yg kirim barang dia kan yg ubah beratnya 3 1 Log masuk untuk Membalas
Tjhai5 September 2023 - (15:27 WIB)Permalink Saya dulu pernah ngalamin, itu sebelum ada shopee express. Pakai JNE, yg salah dari JNE, bukan jne tmpat saya drop karena dari resi sesuai dengan yg dibayar pembeli, tapi dari jne pusat yg sengaja menambahkan ongkir dgn alasan bahwa di wilayah tempat paket diantar tidak ada gudang jne, sehingga paket di drop di gudang yg agak jauh dr alamat tujuan. Saya banding ke shopee dan jne karena itu bukan kesalahan saya atau pembeli karena alamt sudah benar, tetapi jne dan sistem shopee yg tidak akurat menghitung ongkir atau tidak update lokasi gudang jne tempat tujuan. Log masuk untuk Membalas
Yoki5 September 2023 - (16:08 WIB)Permalink Gak heran. Ngisi emoney via shopee gak masuk, hilang deh duit. Memang banyak malingnya 3 1 Log masuk untuk Membalas
nicky6 September 2023 - (06:46 WIB)Permalink Itu bukan pencurian lah bro! Wajarlah klo dipotong! Karena gratis ongkir itu hanya kerjasama penyelenggara dgn ekspedisi tertentu saja, aliaa tidak semua ekspedisi. Makanya klo ambil program gratir ongkir atsu kerjasama lainnya ya, dibaca dulu aturan dan syarat2nya. Klo bro merasa dirugikan ya pindah aja ke lapak lain! (Paling juga sama hee…3x) 4 2 Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (10:48 WIB)Permalink mas paham ga masalah nya ? ongkir dari tempat A ke tempat B di applikasi shope 10 ribu, customer bayar ongkir tersebut 10 ribu. lalu ketika transaksi selesai, ternyata ongkir dari A ke B itu 13 ribu, dan 3 ribu nya dipotong dari saldo penjualan kami,coba letak KEWAJARAN NYA dimana ya ? yang nentuin ongkir di apps shopee emangnya toko kami ? kan itu apps shopee nya sendiri. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Cullen6 September 2023 - (13:46 WIB)Permalink Harap maklum, Krisis membaca 1 Log masuk untuk Membalas
LimboFindEVO5 September 2023 - (15:33 WIB)Permalink Lah kan emang dulu shopee kayak gitu KORUPSI duit dari selisih ongkir Makanya saya udah lama migrasi ke Tokopedia ..mereka sengaja dengan hanya menyediakan REGULER DAN NEXT DAY /INSTAN/EKONOMI tanpa bisa pilih ekspedisi nya mesti milih pas udah dibayar….Pada beberapa pilihan tersebut semua harganya Flat.. sedangkan tiap ekspedisi harga ongkirnya beda..jadi selisih nya di kemanakan? 5 1 Log masuk untuk Membalas
apriliano5 September 2023 - (15:59 WIB)Permalink Lapor polisi kalau anda nuduh mencuri, ada baiknya bahasanya di perbaiki, masih ada kata curang, tidak benar dsb. 6 Log masuk untuk Membalas
Bicara5 September 2023 - (17:16 WIB)Permalink mungkin biaya pengiriman kurir diatur nya: dibayarin/dibebanin ke seller ,coba diperiksa produknya kk,sy selama ini gk ada kejadian begini:) Log masuk untuk Membalas
Amin5 September 2023 - (18:04 WIB)Permalink awas kena UU ITE, pake bahasa yg halus aja. marah boleh tapi yg elegant. Kalo shopee tunjukin data valid nya gimana ? anda sendiri yang kena akibat nya. 5 Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (10:52 WIB)Permalink UU ITE bisa dikenakan kalau yang saya keluhkan ini tidak terbukti, kalo emang shopee punya data valid gpp, saya siap dikenakan UU ITE , tinggal adu data saja antara saya dan shopee. 3 1 Log masuk untuk Membalas
JAMZ5 September 2023 - (20:24 WIB)Permalink Sama persis kayak saya, semua pengiriman JNE yang ongkir DIBAYARKAN PEMBELI alias bukan free ongkir, malah penjual minus saldo pengiriman. Saya ada 6 transaksi yang ngaco baru sadar karena awal bulan lagi cek transaksi bulan sebelumnya, memang ‘nyolongnya’ sedikit sedikit 3ribu perak kalau dari saya. Saya sudah komplain ke CS shopee hampir semingguan, dijanjiin tanggal 5-9 untuk pengembalian selisih ongkir. 4 transaksi sudah beres, sisa 2 lagi. Saya masih tunggu saampai tanggal 9. Kalau saya penjualan shopee sedikit, jadi mudah dicek. Waduh coba bayangin yang jual puluhan/belasan transaksi via JNE terus kena potongan kayak begini terus menerus yang gk sempet ngecek satu persatu Log masuk untuk Membalas
Manaf5 September 2023 - (23:06 WIB)Permalink Sudahlah.. syukuri apa yang ada . . Hidup adalah anugerah . . Tetap jalani hidup ini, walau . . . . . . !?? Log masuk untuk Membalas
Eko Slamet6 September 2023 - (01:05 WIB)Permalink Punya saya juga kemarin gitu… Saya chat cs shopee akhirnya saldo dikembalikan. Jadi tidak nombok ongkir … Barusan malah SPX nombok ongkir rata-rata 2000 perpaket😂 Pusing Log masuk untuk Membalas
Mr.6 September 2023 - (06:37 WIB)Permalink Cek Paket setelah packing, krena berat pasti akan berubah setelah packing. Dan jngan lupa cek dimensi krena akan mempengaruhi volumetrik paket juga. Produk besar riskan dengan volumetrik. Contoh produknya kasur busa. Berat 18kg tp kena volumetrik bisa sampai 40kg. Jd volumetrik merupakan concern seller jika produk yg djual besar tp ringan. Minta kejelasan apa yg membuat “pencurian” Ini terjadi dri expedisinya. Semua pasti ad datanya. Kita brapa kali edukasi ke seller, terutama seller perabotan rumh tngga, sperti kursi plastik, rak kawat mesh, meja plastik dsb. Mereka hnya concern ke berat barangnya saja, pdahal kursi plastik itu ringan tp volumenya lumayan besar. Ada yg akhirnya cancel ad juga yg paham jga. Makasih. 2 Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (10:44 WIB)Permalink halo mas, kita paham kalo ukuran berat dan dimensi. toko kami itu jual produk udah ribuan pcs mas,dan sudah paham betul masalah berat barang & ukuran dimensi. dan barang kami itu yg jual cuma suplemen, itu barang ukuran dimensinya 8 cm x 5 cm x 5 cm , berat barang cuma 100 gram ini kejadian nyolong ongkir gini semenjak bakar duit bikin voucher potongan harga jam 20.00 – 24.00 tiap hri itu 2 1 Log masuk untuk Membalas
ivy6 September 2023 - (17:28 WIB)Permalink Seting beratnya berapa? Klo nyettingnya dibawah 500gr bisa jadi pembelinya dikenakan ongkir dibawah 500gr (spti di id xpress beda ongks nya klo < 500gr) tapi dpt expedisinya JNE yg tetep ngitungnya 1kg makanya jd selisih. Jd ditelusuri dlu penyebab slisihnya bru ajukan ke shopee dan expedisi. Semoga segera selesai masalahnya dan tdk terulang kembali 🙏 Log masuk untuk Membalas
agen7 September 2023 - (04:53 WIB)Permalink Waduh… Sekalian tolong tanyain ke si shopee kak.. komisi agen jne kapan cair? Masa 3 bulan sekali baru cair.. pusat jne terus kirim invoice tapi kenapa lama cair yaa?? Gak tau deh yang eror itung-itung nya shopee apa jne.. sampe bisa lama cairnya.. agen juga butuh buat operasional.. ehee Log masuk untuk Membalas
Cullen6 September 2023 - (08:06 WIB)Permalink Hati hati, kata “mencuri” itu tuduhan yang serius jgn asal. Siapa tau dari pihak JNE nya yang aturan berat jadi selisih. 2 Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (10:37 WIB)Permalink bukan mencuri, tapi NYOLONG. ini udah kebiasaan emang si shopee, udah ongkir di mark up di aplikasi shope, contoh jkt – surabaya aslinya 15 ribu, di apps shope bisa 18 ribu. (mark up 3 ribu) sekarang masih aja nyolongin ongkir juga. 1 2 Log masuk untuk Membalas
Cullen6 September 2023 - (12:12 WIB)Permalink Wah bahaya, mending bikin laporan polisi kalo begitu pak, biar di usut sampai tuntas dan dalam tempo yang sesingkat-singkatnya. Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (12:39 WIB)Permalink mending lapor netizen, lebih cepet dan nyata hasilnya.. semoga yang komen makin ramee biar makin cepet viral 1 1 Log masuk untuk Membalas
Cullen6 September 2023 - (13:47 WIB)Permalink Lapor netizen? Bukanya dari dulu emang begitu ya sistem gratis ongkir shopee, sering masuk MK kok. Mending lapor polisi aja biar jelas masalahnya
Cullen6 September 2023 - (12:13 WIB)Permalink Saran saya uninstall aplikasi shopee nya kalo begitu, dengan begitu anda tidak akan di rugikan lagi, 1 Log masuk untuk Membalas
gabriela gloriaPenulis artikel6 September 2023 - (12:38 WIB)Permalink pasti kami tutup toko kami ,tapi setelah uang penjualan belasan juta cair dan uang pergantian barang hilang diganti, lalu uang hasil nyolong ongkir dibalikin. 1 Log masuk untuk Membalas
Adde6 September 2023 - (17:09 WIB)Permalink Menurut saya, Shopee dan JNE tidak salah secara sistem. Jika memang berat sudah sesuai, tetapi masih ada selisih ongkir, maka yang perlu diwaspadai oknum bagian Timbangan ketika paket diserahkan. Tujuannya secara tidak langsung menjatuhkan image JNE, Seller jadi males pake JNE. Persaingan Usaha. Hal seperti ini terjadi juga pada saya ketika pakai SECEPAT, yang akhirnya saya non aktifkan SICEPAT. Saran saya, jangan pakai layanan Pick Up, tapi drop out sehingga bisa perhatikan timbangan paket. 2 Log masuk untuk Membalas
muhamad6 September 2023 - (13:12 WIB)Permalink Tinggal lapor saja ke cs admin shoope kak, di Ganti kok uang nya asal permasalahan nya di jelaskan dengan baik dan benar. Saya ngalamin juga soalnya Log masuk untuk Membalas